gestão analítica
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1
O Processo de Decisãoe a Gestão Analítica
“O sucesso das organizações depende dautilização inteligente da informação
disponível” Peter Drucker
Francisco Ferrão
Consultor / Professor
2
Agenda
� A gestão e o processo de decisão
� Analisar a informação para decidir melhor: a Gestão Analítica
� A Gestão Analítica com suporte das tecnologias de informação: características principais e implementação
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Evolução da tomada de decisão
� A tomada de decisão tem resultado do talento individual do decisor adquirido através da sua formação, da sua experiência de vida e profissional
� O contexto actual da gestão obriga à utilização de métodos quantitativos baseados em abordagenscientíficas e sistemas e tecnologias de informação
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Gestão Analítica - caracterização
“Conjunto de aplicações para obter, armazenar, analis are permitir acesso aos dados de forma a ajudar asorganizações a tomarem as melhores decisões.”
O que queremos evitar !
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Gestão Analítica – uma nova abordagem
� A implementação da Gestão Analítica implica uma nova atitude em relação à gestão
� Os Facilitadores serão a Tecnologia , as Pessoas e aCultura Organizacional
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PASSADO
Sistemas Transaccionais
FUTURO
Sistemas de Gestão Analítica
A Gestão Analítica perspectivao futuro
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Gestão Analítica - áreas
Interna
FinanceiraMarketingLogística
Recursos Humanos…………..
Externa
ClientesFornecedoresParceiros de
Negócio…………
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Importância da Gestão Analítica
Inquérito a empresas de alto desempenho
Caracterização %Têm competências acima da média na sua 77área de actividadeTêm competências significativas em GA 65Utilizam a GA em toda a sua organização 40
(Origem: Competing on Analytics – Thomas Davenport eJeanne G. Harris)
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Ciclo da Gestão Analítica
Identificar as áreasonde a GA pode
acrescentar valor
Transformar dadosem informação com
recurso à GA
Utilizar a informaçãono processo de
decisão
Medir osresultados e
melhorar
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Qualidade dos Dados
Definição :
É a maior, ou menor, concordância dos dados comas necessidades, e regras, definidas pelo sistemaonde vão ser utilizados
a Qualidade dos Dados é um factor crítico para a implementação da GestãoAnalítica
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Oportunidades de Implementação
Para a implementação da GA devem colocar-se, entreoutras, as seguintes questões :
� Quem são os utilizadores da GA aos mais variadosníveis : estratégico, táctico e operacional
� Que dados / informação é necessária, onde reside e sob que forma
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Benefícios tangíveis
� Redução do tempo necessário para visualizar a informação
� Redução de custos resultante da melhoria de processos
Ex. : redução dos custos de posse dos stocksmelhor gestão dos valores a receber
� Melhoria da satisfação dos clientesEx. : aumento da repetição de compra
redução da taxa de abandono dos clientes
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Porque podem falhar os projectos de Gestão Analítica
� Falta de um patrocínio forte� Não participação dos responsáveis das áreas a que
diz respeito� Falta de competências em termos de recursos
humanos� Ausência de uma metodologia de implementação� Existência de uma grande quantidade de dados sem
“qualidade”
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Obrigado pela Vossa Atenção
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