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O Processo de Decisãoe a Gestão Analítica

“O sucesso das organizações depende dautilização inteligente da informação

disponível” Peter Drucker

Francisco Ferrão

Consultor / Professor

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Agenda

� A gestão e o processo de decisão

� Analisar a informação para decidir melhor: a Gestão Analítica

� A Gestão Analítica com suporte das tecnologias de informação: características principais e implementação

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Evolução da tomada de decisão

� A tomada de decisão tem resultado do talento individual do decisor adquirido através da sua formação, da sua experiência de vida e profissional

� O contexto actual da gestão obriga à utilização de métodos quantitativos baseados em abordagenscientíficas e sistemas e tecnologias de informação

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Gestão Analítica - caracterização

“Conjunto de aplicações para obter, armazenar, analis are permitir acesso aos dados de forma a ajudar asorganizações a tomarem as melhores decisões.”

O que queremos evitar !

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Gestão Analítica – uma nova abordagem

� A implementação da Gestão Analítica implica uma nova atitude em relação à gestão

� Os Facilitadores serão a Tecnologia , as Pessoas e aCultura Organizacional

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PASSADO

Sistemas Transaccionais

FUTURO

Sistemas de Gestão Analítica

A Gestão Analítica perspectivao futuro

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Gestão Analítica - áreas

Interna

FinanceiraMarketingLogística

Recursos Humanos…………..

Externa

ClientesFornecedoresParceiros de

Negócio…………

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Importância da Gestão Analítica

Inquérito a empresas de alto desempenho

Caracterização %Têm competências acima da média na sua 77área de actividadeTêm competências significativas em GA 65Utilizam a GA em toda a sua organização 40

(Origem: Competing on Analytics – Thomas Davenport eJeanne G. Harris)

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Ciclo da Gestão Analítica

Identificar as áreasonde a GA pode

acrescentar valor

Transformar dadosem informação com

recurso à GA

Utilizar a informaçãono processo de

decisão

Medir osresultados e

melhorar

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Qualidade dos Dados

Definição :

É a maior, ou menor, concordância dos dados comas necessidades, e regras, definidas pelo sistemaonde vão ser utilizados

a Qualidade dos Dados é um factor crítico para a implementação da GestãoAnalítica

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Oportunidades de Implementação

Para a implementação da GA devem colocar-se, entreoutras, as seguintes questões :

� Quem são os utilizadores da GA aos mais variadosníveis : estratégico, táctico e operacional

� Que dados / informação é necessária, onde reside e sob que forma

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Benefícios tangíveis

� Redução do tempo necessário para visualizar a informação

� Redução de custos resultante da melhoria de processos

Ex. : redução dos custos de posse dos stocksmelhor gestão dos valores a receber

� Melhoria da satisfação dos clientesEx. : aumento da repetição de compra

redução da taxa de abandono dos clientes

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Porque podem falhar os projectos de Gestão Analítica

� Falta de um patrocínio forte� Não participação dos responsáveis das áreas a que

diz respeito� Falta de competências em termos de recursos

humanos� Ausência de uma metodologia de implementação� Existência de uma grande quantidade de dados sem

“qualidade”

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Obrigado pela Vossa Atenção