fundamentos da comunicação social 2º ten. rep helena

Fundamentos da Comunicação Social

2º Ten. REP Helena2º Ten. REP Helena

Vídeo do Cego e Publicitário

ObjetivoCompreender os conceitos básicos da atividade de comunicação social

Comunicação

Roteiro

1. O processo de Comunicação

2. Elementos da Comunicação Social

3. Ruídos e barreiras da Comunicação

4. Redes formal e informal e fluxos

5. Introdução às áreas da comunicação

Comunicação

Roteiro

1. O processo de Comunicação

2. Elementos da Comunicação Social

3. Ruídos e barreiras da Comunicação

4. Redes formal e informal e fluxos

5. Introdução às áreas da comunicação

Mas afinal de contas, o que é comunicação?

Processo: qualquer fenômeno que apresente contínua mudança no tempo.

Comunicação também tem a ver com:

Info

rmaçã

o

palavras

ideias

Linguagem corporal

Contato visual

Linguagem não verbal

Nú

mero

s

comunicação # informação

O processoFonte Receptor

Codificação

Canal

Decodificação

Interpretação

Feedback

Ideia

O processo

Cena de Big Bang Theory

Pergunta:

Houve comunicação?

Ela foi eficaz?

Não se esqueça do contexto

Também é preciso levar em conta que:

O aspecto relacional afeta o

processo

Quando o emissor é intimidado por seu receptor, a própria

mensagem e a interpretação dela serão

comprometidas

Comunicação

Roteiro

1. O processo de Comunicação

2. Elementos da Comunicação Social

3. Ruídos e barreiras da Comunicação

4. Redes formal e informal e fluxos

5. Introdução às áreas da comunicação

comunicação é: transmitir uma mensagem, através de um sistema organizado de símbolos, ao qual chamamos linguagem.

EMISSORMensagem

RECEPTOR

Código

Canal de Comunicação

Ruído

Elementos

Comunicar: do latim communicare, que significa "tornar comum", "partilhar", "conferenciar“.

Ou seja...

O(s) receptor(es)O emissor

mensagem

Elementos

“A comunicação é improvável “

Apesar de não existirmos sem

comunicação, é improvável que ela se

produza efetivamente.

Por quê?

É improvável que:

... alguém compreenda o que o outro quer dizer,

tendo em conta o isolamento e a individualização da

sua consciência;

… uma ideia seja difundida para uma grande

quantidade de pessoas e a informação interesse a

todas elas;

…. alguém aceite a informação mesmo que a tenha

compreendido efetivamente;

Comunicação

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1. O processo de Comunicação

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3. Ruídos e barreiras da Comunicação

4. Redes formal e informal e fluxos

5. Introdução às áreas da comunicação

Ruídos ou barreiras

• Mecânicas ou físicas

• Fisiológicas

• Semânticas

• Psicológicas

Ruídos ou barreiras

• Pessoais

• Administrativas/Burocráticas

• Excesso de informações

• Informações incompletas ou parciais

Boato

As informações que fluem pela rede de rumores são acuradas?

A rádio-peão é mesmo negativa?

Que lição importante aprendemos com os rumores?

Antídoto

Discuta abertamente as

vantagens, as desvantagens e

as possibilidades

de uma decisão que afete

os colaboradores. Saiba ouvir!

Sugestões para evitar/minimizar problemas na comunicação:

Antídoto

Converse com seu público

Anuncie um cronograma de datas

para a tomada de decisões

importantes.

Antídoto

Explique decisões e

comportamentos que possam

parecer inconsistentes ou

misteriosos.Seja transparente!

Outra dica infalível

Empatia!!!

Comunicação

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3. Ruídos e barreiras da Comunicação

4. Redes formal e informal e fluxos

5. Introdução às áreas da comunicação

Redes formal e informal

Comunicação formal:

• É oficial

• É inflexível

• É expressa por meio de canais oficiais:

• É a comunicação administrativa

Redes formal e informalComunicação informal:

• É espontânea;

• Forma mais rápida de atender demandas mais

urgentes e instáveis;

• É tática e ágil;

• Seu produto mais comum é o boato, que decorre da

ansiedade e insegurança por falta de informações;

Fluxos Descendente ou Verticais

Ascendente

Horizontais ou Laterais

Transversal ou longitudinal

Comunicação

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1. O processo de Comunicação

2. Elementos da Comunicação Social

3. Ruídos e barreiras da Comunicação

4. Redes formal e informal e fluxos

5. Introdução às áreas da comunicação

Relações PúblicasPublicidade e Propaganda

Jornalismo

Relações Públicas• Identificação de públicos

• Administração de relacionamentos;

• Projeção de imagem;

• Mediação de conflitos;

• Pesquisar, recolher, selecionar e tratar fatos, notícias ou

opiniões, através de texto, imagem ou som, destinados a

divulgação informativa pela imprensa, por agência noticiosa,

pela rádio, pela televisão ou por outra forma de difusão

eletrônica.

•

Jornalismo

• Informar que uma marca ou um produto existem;

• Estimular as pessoas a experimentar o produto;

• Ensinar as pessoas a utilizar o produto;

• Mostrar as múltiplas funções do produto;

• Modificar as atitudes atuais em relação à marca ou

produto;

• Lembrar as pessoas que a marca existe;

• Construir uma imagem para a marca.

Publicidade

Fonte: http://comunicadores.info/2007/02/23/o-galo-o-smbolo-da-publicidade-e-propaga/

Propaganda institucional• Divulgar as realizações das organizações;

• Transmitir sua “personalidade”;

• Fixar conceitos construtivos de seu fazer e ser;

• Fim ideológico

Vídeo Todo Mundo Precisa de um RP

ObjetivoCompreender os conceitos básicos da atividade de comunicação social

Comunicação

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2. Elementos da Comunicação Social

3. Ruídos e barreiras da Comunicação

4. Redes formal e informal e fluxos

5. Introdução às áreas da comunicação

“O mais importante na comunicação é ouvir o que não está sendo dito.”

- Peter Drucker

TEN REP Mariana HELENA de Oliveira Viza

Centro de Comunicação Social da Aeronáutica

helenamho@cecomsaer.aer.mil.br(61) 3966-9665

Obrigada!!!Obrigada!!!