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Por Gantus www.cristianegantus.com.br
pesquisa de percepção com clientes externos
+o que os seus clientes querem?
será que sua empresa sabe com detalhes o que agrega valor para seus clientes?
e se ela soubesse como saber em um dia, de forma interativa, rápida, profunda e econômica?
quanto estas informações impactariam na satisfação e fidelização dos seus clientes?
+características do método
escuta
ativa
• escutar com foco e sensibilidade a voz dos participantes
acolhimento
• criar um clima de confiança e calor-humano
• fortalece o vínculo
qualidade
• informações com riqueza de detalhes e exemplos concretos do que importa
+o que +?
É um retrato dinâmico de uma realidade e não uma simples descrição de fatos ocorridos em um determinado local e período.
Vai além das aparências e busca a essência do real.
+princípios
" respeita a sabedoria e a cultura do grupo
" Analisa, entende e aprofunda as diferentes percepções
" escuta todos os clientes de forma segmentada
" visualização dos resultados
" análise e devolutiva para a empresa e para os clientes
+etapas
planejamento execução análise dos dados devolutiva
+passo-a-passo do planejamento
n fixar o objetivo da pesquisa
n selecionar e preparar a equipe mediadora
n identificar participantes potenciais
n discutir as necessidades de informações
n desenvolver o passo-a-passo da intervenção
n desenhar o processo da pesquisa incluindo: programação detalhada, o processo de convite e a localização
+para saber mais
entre em contato conosco
www.cristianegantus.com.br
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