fnsbs - avaliação de satisfação 2015

AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO 2015

AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS (I)

Maus

Regulares

Bons

Muito Bons

0.0%

3.4%

38.3%

58.3%

N=115

AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS (II)

Maus

Regulares

Bons

Muito Bons

0.7%

3.3%

43.3%

52.7%

0.0%

0.0%

40.6%

59.4%

0.0%

3.4%

38.3%

58.3%

2015 2014 2013

AVALIAÇÃO POR SERVIÇO DE SAÚDE (I)

EcocardiogramasEletrocardiogramas

EcografiasAnálises Clínicas

Medicina Geral e FamiliarRecuperação Pós-Parto

Preparação para o PartoSaúde da Maternidade

Saúde GinecológicaAlergologia

NutriçãoOrtodôncia

Terapia da FalaPsicologia

Aval. DesenvolvimentoRastreio Cardiológico

Saúde OralSaúde da Visão

Saúde da AudiçãoSaúde Infantil

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Muito Bons Bons Regulares Maus N. Freq./N. Resp.

AVALIAÇÃO POR SERVIÇO DE SAÚDE (II)

Serviços mais frequentados (ordem decrescente):

2014Saúde infantilSaúde da AudiçãoSaúde da VisãoSaúde OralSaúde Ginecológica

2015Saúde infantilSaúde da AudiçãoSaúde da VisãoSaúde OralSaúde Ginecológica / Avaliação de Desenvolvimento

Nestes serviços, a classificação de ‘Muito Bons’ é superior em 20% - 30% à de ‘Bons’, nos dois anos.

OS ASPETOS PREFERIDOS (I):

O atendimento personalizado, com simpatia e disponibilidade (69);

A diversidade, qualidade, organização e planeamento dos serviços e o profissionalismo com que são prestados (65).

OS ASPETOS PREFERIDOS (II):

•Rastreios (6)•Enfermeira de família (1)•Consultas de Saúde Oral (1); Saúde Infantil (1); Saúde da

Maternidade (1)•Vacinas (1)

2013

•Qualidade dos médicos (5)•Enfermeira de família (4)2014

•Acompanhamento das enfermeiras dos programas (7)•Enfermeira de família (6)•Qualidade dos médicos (3)•Consultas de Saúde Oral e Psicologia (1); Saúde da Audição (1);

Saúde Ginecológica/Maternidade (1); Consulta de Doentes (1)

2015

OUTROS SERVIÇOS PRETENDIDOS (I)

Não responde

Mais nenhuns

Outros serviços

Mais consultas para adultos

Mais consultas para crianças

30.4%

32.2%

7.8%

23.5%

20.0%N=115

OUTROS SERVIÇOS PRETENDIDOS (II)

Não responde

Nenhuns

Outros serviços

Mais consultas para adultos

Mais consultas para crianças

31.1%

23.2%

16.5%

35.8%

18.5%

31.4%

30.2%

5.8%

26.1%

14.5%

30.4%

32.2%

7.8%

23.5%

20.0%

2015 2014

OUTRAS CONSULTAS PARA CRIANÇAS:

Dermatologia (10); Ortopedia (4); Urgência pediátrica (2); Dislexia (2); Pedopsiquiatria; Diabetes; Disortografia (outras

áreas relacionadas com a aprendizagem); sala de reanimação (1).

OUTRAS CONSULTAS PARA ADULTOS:

Medicina Dentária (17); Dermatologia (6); Oftalmologia, Ortopedia (3 cada); Psicologia e ‘outras especialidades’ (2 cada); Pneumologia, Diabetes, Neurologia (1 cada).

OUTROS SERVIÇOS:

Radiologia (3); Mamografia (2); Pediatra ao domicílio (1); Terapia Familiar (1); Workshops sobre desenvolvimento e nutrição

infantil nos primeiros 2 anos de vida (1).

SERVIÇOS DE SAÚDE USADOS NO ÚLTIMO ANO (I)

Não responde

Nenhum

Hosp./Clínica privados

Hospital público

Centro de saúde

2.6%

5.2%

36.5%

60.0%

51.3%

N= 115

SERVIÇOS DE SAÚDE USADOS NO ÚLTIMO ANO (II)

Não responde

Nenhum

Hosp./Clínica privados

Hospital público

Centro de saúde

3.3%

1.3%

44.4%

48.3%

49.9%

5.2%

5.2%

34.9%

45.9%

51.2%

2.6%

5.2%

36.5%

60.0%

51.3%

2015 2014 2013

AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (I)

Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca Não responde

15.6%

22.6%

49.6%

11.3%

0.0% 0.9%

N= 115

AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (II)

Ótima Muito Boa Boa Razoável Fraca

15.8%

22.8%

50.0%

11.4%

0.0%

10.7% 9.5%

36.0%31.5%

12.3%

FNSBS DGS

AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (III)

Classificação TotalServiço de saúde Clientes

FNSBSPúblico Privado Nenhum

Ótima 10.7% 9.4% 13.9% 15.5% 15.8%

Muito Boa 9.5% 8.2% 14.2% 12.4% 22.8%

Boa 36.0% 33.1% 41.7% 50.8% 50.0%

Razoável 31.5% 34.9% 23.9% 16.6% 11.4%

Fraca 12.3% 14.4% 6.3% 4.7% 0.0%

AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (IV)

Alto Médio Baixo

91.2% 90.9%

69.6%

75.7%71.3%

38.3%

Autoapreciação de saúde positiva (Ótimo, Muito Bom ou Bom) por nível de escolaridade

FNSBS DGS

Nível de escolaridade

AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (V)

Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca Não responde

20.9%

42.6%

27.8%

1.7%0.0%

7.0%

Saúde dos filhosN= 115

AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (VI)

Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca

15.8%

22.8%

50.0%

11.4%

0.0%

22.4%

45.8%

29.9%

1.9% 0.0%

Pais Filhos

INFLUÊNCIA DA FNSBS NA SAÚDE DA FAMÍLIA (I)

Sim70%

Não15%

Não re-

sponde15%

N=115

INFLUÊNCIA DA FNSBS NA SAÚDE DA FAMÍLIA (II): Vigilância periódica (22); Prevenção através dos rastreios (18); Aconselhamento de enfermagem (14); Deteção precoce (11); Facilidade de marcação em caso de urgência (4); Saúde oral para famílias sem meios (2); Terapia da fala (2); Psicologia (2); Acessível (1); Ortodôncia (1); Acompanhamento desde o nascimento permite o

esclarecimento sobre saúde (1).

NAS PALAVRAS DE UMA CLIENTE:

“OBRIGADA POR EXISTIREM ”