excelência metodologia - excelência 360°

Excelncia360

EduardoCorradeMoura

OconceitoAconcepodaExcelncia360nascedaconstataodedoisfatos:Primeiro,agestodequalquersistemadenegciodemasiadamentecomplexaparatentarmosenfrentlaapenascombasenaexperinciaacumuladaouintuio.Necessitamosdemetodologiaspararesponderaosdesafiosdacompetitividadedemaneiralgicaeeficaz.Segundo,nenhumparticularmtododemelhoriatotalmentesuficienteparasanartodososproblemasimpostospelodinamismodomercado.Serestringirmososesforosdemelhoriaaestaouaquelaabordagem,vamoscolherapenasbenefciosquantitativosparciais,eprovavelmentetemporrios.

Portanto,sequeremosdarsaltosqualitativosradicaiseduradouros,tornasenecessriointegrarascontribuiesdediferentesmetodologias.Easabordagensdemelhoriamaiseficazesqueomundocorporativoproduziuathoje,combaseemminhaexperinciade27anos,so:TOC(TeoriadasRestries),GPP(GestoporProcessos),LeaneSeisSigma.Porqueexatamenteestas,entretantasoutras?Porquequalqueraoquemelhoreglobalmenteosistemadenegciospodeconcretizarseatravsdeumaintervenocoordenadanacadeiadeprocessosdetrabalho.Ecadaumadessasquatroabordagensdumacontribuionicanessesentido:ATOCumaabordagemsistmicacujoenfoqueaidentificaoetratamentodosproblemascentrais(restries)queimpedemodesenvolvimentodeumdadosistema.AGPP(conformenossaparticularformadeimplementla)temcomofococentralapadronizaointegradadetodaacadeiadeprocessosdenegcio,apartirdeummodelosistmico,evitandoosmalesdaadministraodepartamentalizadaouaindacairnaarmadilhadecriarilhasdeprocessos.OSistemaLeancontemplatodoociclodegeraoeusodeumadeterminadafamliadeprodutosebuscaaeliminaodedesperdciosquenoagregamvalorparaocliente.SeisSigmatemcomofocoareduodavariabilidadenosparmetrosdedesempenhoqueimpactamasatisfaodosclientesdeumdadoproduto.

Taisenfoquesnosoconflitantes.Metodologianoreligio.Notemosquenosconverteremdefensoresempedernidosdesseoudaqueleguruesuasidias,comosefizssemospartedeumclubefechado,comcarteirinhaetudo.Muitopelocontrrio,aquelesenfoquessocomplementareseabsolutamenteessenciais.Quandointegradosdemaneiraharmoniosa,promovemumefeitosinrgicopoderosoparaaumentodacompetitividade.Oadministradorsbioreconheceseudireitodeusaraferramentaquemelhorfuncionaemcadasituao.Eoconsultorsensatonotentaempurrargoelaabaixodoclienteanicaferramentaquedominaantesdeveriaampliarseuarsenaldesolues.Afinal,sesoquetemosnasmosummartelo,derepentetudoficacomcaradeprego...

Ecomo,maisprecisamente,aquelesquatroenfoquesmetodolgicossecomplementam?Vejamosalgumassituaestpicas:Partindodarealidadeatualdaempresa,aTOCidentificaepriorizaosaspectosvitaiseprementesquenecessitamsertratadosimediatamente.AexperinciamostraquemuitosdessestemasidentificadospelaTOCpodemsertratadoscommelhoresresultadosusandonoapenasmtodosespecficosdaTOC,mastambmdirecionandoprojetosdeSeisSigma,LeanouaindaGPP.AGPPcriaumaestruturadinmicadeprocessosquepermitedesdobrarcommaioreficciaasdiretrizesestratgicasetticasapontadaspelaTOC.Apartirdessamesmaestrutura,incorporamosaosistemadenegcioasmelhorescontribuiesdasdemaisabordagens,padronizandoseuusonosprocessosdetrabalho.Porexemplo:podemosinstituirumprocessodeplanejamentoedesdobramentoestratgicousandooThinkingProcess(ummtododaTOC)podemospadronizarumprocessodegestodecertosprojetosdemelhoriausandoomtodoDMAICdoSeisSigmapodemosusarconceitoseferramentasLeancomoclulasdetrabalhoecontrolevisualparasimplificareagilizarumprocessoqueestejamospadronizandocomaGPP.OSistemaLeanenvolvetodaaforadetrabalhocomferramentassimplesepoderosasdemelhoriacontnua,criandoumambienteparticipativoeumaculturavoltadaeficcia.AlmdecolherosfrutosespecficosdoLean,essenovoclimaorganizacionalpreparaocenrioidealparaimplementaobemsucedidadeprojetosSeisSigma,porexemplo.E,finalmente,oSeisSigma,almdeseusprojetosespecficosdemelhoria,temferramentasanalticaspoderosasquepodemconferirestabilidadeadeterminadosprocessosentrodeumacadeiadevalorqueestejamostratando,porexemplo,comprojetosdeLeanouTOC.

Entretanto,mesmoesseconjuntodemetodologiasaindainsuficiente,poisagregamapenasoknowhownecessrioparamelhoria.Entretanto,oconhecimentosistmicoquepromovemudanasdealtoimpactorequerdoisoutroselementosimportantssimos:oknowwhyeoknowwhat.Oknowwhysoosprincpiosquefundamentamtodasasnossasdeciseseaes.Nombitoempresarial,oconjuntodevaloresbsicos,avisodelongoprazo,amissodonegcio,ascondiesnecessriasoufatorescrticosparacumprimentodamisso,eosindicadoresdodesempenhoglobaldonegcio.oquechamaremosaquideideologiaempresarial.Knowwhatsaberexatamenteemqueaspectosouinstnciastemosdeserexcelentes.EoknowwhatempresarialexatamenteoqueestsintetizadonosCritriosdeExcelnciadoPrmioMalcolmBaldrige,PrmioEuropeuouonossoPNQ.Bem,issocompletaomodelodaExcelncia360,ilustradonaFigura1.

Portanto,Excelncia360aintegraoharmoniosadequatropoderosasabordagensparamelhorarradicalmenteos

resultadosdosistemadenegcios(TOC,GPP,LeaneSeisSigma),construdasobreaideologiaempresarialetendocomoreferencialbsicoosCritriosMundiaisdeExcelncia.Osresultadostpicosacurtoemdioprazoso:MelhorqualidadeeprodutividadeReduodrsticadotempodeentregaReduodecustosClientessatisfeitosefidelizadosAumentodasvendasMaiorlucratividade

AlgunscasosdesucessoaplicandoaExcelncia360

Parailustraropoderdessaabordagem,escolhemosduasempresasdoEquador,umpascomsriasdificuldadesconjunturaisque,porm,noimpediramosbonsresultados.Ambasasempresassolderesemseussetores(umadelasjcontavacomumsistemaintegradodegesto),masatentoseusesforosdemelhoranovinhamapresentandoosresultadosesperados.AAglomeradosCotopaxiS.A.oprincipalfabricanteequatorianodechapasdeMDFeaglomerados,exportandoparaEuropaeEstadosUnidos,almdeatenderomercadointerno.Emmenosdeumanoemeio,essaempresaredefiniusuaideologia,usouaTOCparadirecionarquatroprojetosSeisSigma,aplicouLeanparaestabelecerumsistemapuxadocomseuprincipaldistribuidor,estreestruturandoseusprocessosdenegciocomaGPPejiniciasuaautoavaliaousandoosCritriosBaldrige(PNQequatoriano).Comoconseqnciadetaisesforosiniciais,ofaturamentojaumentouem15%,eobtiverambenefcioslquidosdeUS$1.100.000,almdeevitaracompradeumamquinadeUS$1.000.000.Eissonumalinhadeproduoquejestavatrabalhandoa100%desuacapacidadeterica!AMetropolitanTouringamaiorempresadeturismonoEquador,epioneiranoturismoecolgicoemGalpagos,seuprincipalnegcio.HumanoiniciaramaimplementaodaGestoporProcessos,oquepermitiusimplificarotrabalho,reduzircustoseagilizarasrespostasaosclientes.Tambmredefiniramsuaideologia,eusaramaTOCparadirecionardecisesestratgicas.Nesseperodoasvendasaumentaramem20%eolucrolquidocresceu90%!

Porondecomear?

OdiagramaaoladoilustraocaminhorecomendadoparaasseguraravanossignificativosnaimplementaodaExcelncia360.Todaorganizaodeveriainiciarseusesforosdemelhoriaapartirdadefiniodeprincpiosfundamentaisedeumclarosensodedireo.OWorkshopIDEOLOGIAEMPRESARIALpermitequeaaltadireodefinaourealinheosvaloresbsicos,avisodelongoprazo,amisso,ascondiesnecessriasparacumprimentodamissoeoconjuntodeindicadoresglobaisdedesempenhodonegcio.Estandoclarasessasdefiniesfundamentais,noWorkshopIDENTIFICANDOTEMASDEALTOIMPACTO,adireoegernciadaempresaconstroemumarvoredaRealidadeAtual,queanalisasistemicamenteascausasrazeseproblemascentraispordetrsdetodaumasriedesintomasindesejveisqueprejudicamocumprimentodamissoedesviamaempresadesuavisodelongoprazo.Opcionalmente,podeserealizarumaanlisemaisprofundadaVozdoCliente(oconjuntodeparmetrosdesatisfaodeumdadosegmentodemercado).Samosdessaetapacomumaidentificaoinequvocadequaissoostemasprioritriosparaoparticularmomentodaempresa.Deacordocomanaturezadecadatema,eentendidoseuimpactoapartirdeumpontodevistaglobal,ficafcilescolherametodologiamaisadequadaparacadaprojetodemelhoria(GPP,TOC,Lean,SeisSigmaououtras).Dessamaneiraasseguramosresultadosdealtoimpactoedamosomaioremaisrpidosaltoemdireovisodefuturo,cadavezquerealizamosumciclodemelhoriasistmicacomaExcelncia360.

EduardoCorradeMourafundadorepresidentedaQualiplusExcelnciaEmpresarialatuandodesde1984comopalestranteeconsultoremqualidadeedesenvolvimentoorganizacional.Email:emoura@qualiplus.com.br