Subir Archivo

excelência metodologia - excelência 360°

2
Excelência 360° Eduardo Corrêa de Moura O conceito A concepção da Excelência 360° nasce da constatação de dois fatos: • Primeiro, a gestão de qualquer sistema de negócio é demasiadamente complexa para tentarmos enfrentála apenas com base na experiência acumulada ou intuição. • Necessitamos de metodologias para responder aos desafios da competitividade de maneira lógica e eficaz. • Segundo, nenhum particular método de melhoria é totalmente suficiente para sanar todos os problemas impostos pelo dinamismo do mercado. Se restringirmos os esforços de melhoria a esta ou aquela abordagem, vamos colher apenas benefícios quantitativos parciais, e provavelmente temporários. Portanto, se queremos dar saltos qualitativos radicais e duradouros, tornase necessário integrar as contribuições de diferentes metodologias. E as abordagens de melhoria mais eficazes que o mundo corporativo produziu até hoje, com base em minha experiência de 27 anos, são: TOC (Teoria das Restrições), GPP (Gestão por Processos), Lean e Seis Sigma. Por que exatamente estas, entre tantas outras? Por que qualquer ação que melhore globalmente o sistema de negócio só pode concretizarse através de uma intervenção coordenada na cadeia de processos de trabalho. E cada uma dessas quatro abordagens dá uma contribuição única nesse sentido: • A TOC é uma abordagem sistêmica cujo enfoque é a identificação e tratamento dos problemas centrais (restrições) que impedem o desenvolvimento de um dado sistema. • A GPP (conforme nossa particular forma de implementála) tem como foco central a padronização integrada de toda a cadeia de processos de negócio, a partir de um modelo sistêmico, evitando os males da administração departamentalizada ou ainda cair na armadilha de criar “ilhas de processos”. • O Sistema Lean contempla todo o ciclo de geração e uso de uma determinada família de produtos e busca a eliminação de desperdícios que não agregam valor para o cliente. • Seis Sigma tem como foco a redução da variabilidade nos parâmetros de desempenho que impactam a satisfação dos clientes de um dado produto. Tais enfoques não são conflitantes. Metodologia não é religião. Não temos que nos converter em defensores empedernidos desse ou daquele guru e suas idéias, como se fizéssemos parte de um clube fechado, com carteirinha e tudo. Muito pelo contrário, aqueles enfoques são complementares e absolutamente essenciais. Quando integrados de maneira harmoniosa, promovem um efeito sinérgico poderoso para aumento da competitividade. O administrador sábio reconhece seu direito de usar a ferramenta que melhor funciona em cada situação. E o consultor sensato não tenta empurrar goela abaixo do cliente a única ferramenta que domina; antes deveria ampliar seu arsenal de soluções. Afinal, se só o que temos nas mãos é um martelo, de repente tudo fica com cara de prego... E como, mais precisamente, aqueles quatro enfoques metodológicos se complementam? Vejamos algumas situações típicas: Partindo da realidade atual da empresa, a TOC identifica e prioriza os aspectos vitais e prementes que necessitam ser tratados imediatamente. A experiência mostra que muitos desses temas identificados pela TOC podem ser tratados com melhores resultados usando não apenas métodos específicos da TOC, mas também direcionando projetos de Seis Sigma, Lean ou ainda GPP. A GPP cria uma estrutura dinâmica de processos que permite desdobrar com maior eficácia as diretrizes estratégicas e táticas apontadas pela TOC. A partir dessa mesma estrutura, incorporamos ao sistema de negócio as melhores contribuições das demais abordagens, padronizando seu uso nos processos de trabalho. Por exemplo: podemos instituir um processo de planejamento e desdobramento estratégico usando o “Thinking Process” (um método da TOC); podemos padronizar um processo de gestão de certos projetos de melhoria usando o método “DMAIC” do Seis Sigma; podemos usar conceitos e ferramentas Lean como células de trabalho e controle visual para simplificar e agilizar um processo que estejamos padronizando com a GPP. O Sistema Lean envolve toda a força de trabalho com ferramentas simples e poderosas de melhoria contínua, criando um ambiente participativo e uma cultura voltada à eficácia. Além de colher os frutos específicos do Lean, esse novo clima organizacional prepara o cenário ideal para implementação bem sucedida de projetos Seis Sigma, por exemplo. E, finalmente, o Seis Sigma, além de seus projetos específicos de melhoria, tem ferramentas analíticas poderosas que podem conferir estabilidade a determinados processos entro de uma cadeia de valor que estejamos tratando, por exemplo, com projetos de Lean ou TOC. Entretanto, mesmo esse conjunto de metodologias ainda é insuficiente, pois agregam apenas o knowhow necessário para melhoria. Entretanto, o conhecimento sistêmico que promove mudanças de alto impacto requer dois outros elementos importantíssimos: o knowwhy e o knowwhat. O knowwhy são os princípios que fundamentam todas as nossas decisões e ações. No âmbito empresarial, é o conjunto de valores básicos, a visão de longo prazo, a missão do negócio, as condições necessárias ou fatores críticos para cumprimento da missão, e os indicadores do desempenho global do negócio. É o que chamaremos aqui de ideologia empresarial. Knowwhat é saber exatamente em que aspectos ou instâncias temos de ser excelentes. E o knowwhat empresarial é exatamente o que está sintetizado nos Critérios de Excelência do Prêmio Malcolm Baldrige, Prêmio Europeu ou o nosso PNQ. Bem, isso completa o modelo da Excelência 360°, ilustrado na Figura 1. Portanto, Excelência 360° é a integração harmoniosa de quatro poderosas abordagens para melhorar radicalmente os

Upload: rafaellomaciel

Post on 11-Sep-2015

217 views

Category:

Documents


1 download

Report

DESCRIPTION

Metodologia de Gestão que visa utilizar as melhores ferramentas da Qualidade de forma agrupada.

TRANSCRIPT

  • Excelncia360

    EduardoCorradeMoura

    OconceitoAconcepodaExcelncia360nascedaconstataodedoisfatos:Primeiro,agestodequalquersistemadenegciodemasiadamentecomplexaparatentarmosenfrentlaapenascombasenaexperinciaacumuladaouintuio.Necessitamosdemetodologiaspararesponderaosdesafiosdacompetitividadedemaneiralgicaeeficaz.Segundo,nenhumparticularmtododemelhoriatotalmentesuficienteparasanartodososproblemasimpostospelodinamismodomercado.Serestringirmososesforosdemelhoriaaestaouaquelaabordagem,vamoscolherapenasbenefciosquantitativosparciais,eprovavelmentetemporrios.

    Portanto,sequeremosdarsaltosqualitativosradicaiseduradouros,tornasenecessriointegrarascontribuiesdediferentesmetodologias.Easabordagensdemelhoriamaiseficazesqueomundocorporativoproduziuathoje,combaseemminhaexperinciade27anos,so:TOC(TeoriadasRestries),GPP(GestoporProcessos),LeaneSeisSigma.Porqueexatamenteestas,entretantasoutras?Porquequalqueraoquemelhoreglobalmenteosistemadenegciospodeconcretizarseatravsdeumaintervenocoordenadanacadeiadeprocessosdetrabalho.Ecadaumadessasquatroabordagensdumacontribuionicanessesentido:ATOCumaabordagemsistmicacujoenfoqueaidentificaoetratamentodosproblemascentrais(restries)queimpedemodesenvolvimentodeumdadosistema.AGPP(conformenossaparticularformadeimplementla)temcomofococentralapadronizaointegradadetodaacadeiadeprocessosdenegcio,apartirdeummodelosistmico,evitandoosmalesdaadministraodepartamentalizadaouaindacairnaarmadilhadecriarilhasdeprocessos.OSistemaLeancontemplatodoociclodegeraoeusodeumadeterminadafamliadeprodutosebuscaaeliminaodedesperdciosquenoagregamvalorparaocliente.SeisSigmatemcomofocoareduodavariabilidadenosparmetrosdedesempenhoqueimpactamasatisfaodosclientesdeumdadoproduto.

    Taisenfoquesnosoconflitantes.Metodologianoreligio.Notemosquenosconverteremdefensoresempedernidosdesseoudaqueleguruesuasidias,comosefizssemospartedeumclubefechado,comcarteirinhaetudo.Muitopelocontrrio,aquelesenfoquessocomplementareseabsolutamenteessenciais.Quandointegradosdemaneiraharmoniosa,promovemumefeitosinrgicopoderosoparaaumentodacompetitividade.Oadministradorsbioreconheceseudireitodeusaraferramentaquemelhorfuncionaemcadasituao.Eoconsultorsensatonotentaempurrargoelaabaixodoclienteanicaferramentaquedominaantesdeveriaampliarseuarsenaldesolues.Afinal,sesoquetemosnasmosummartelo,derepentetudoficacomcaradeprego...

    Ecomo,maisprecisamente,aquelesquatroenfoquesmetodolgicossecomplementam?Vejamosalgumassituaestpicas:Partindodarealidadeatualdaempresa,aTOCidentificaepriorizaosaspectosvitaiseprementesquenecessitamsertratadosimediatamente.AexperinciamostraquemuitosdessestemasidentificadospelaTOCpodemsertratadoscommelhoresresultadosusandonoapenasmtodosespecficosdaTOC,mastambmdirecionandoprojetosdeSeisSigma,LeanouaindaGPP.AGPPcriaumaestruturadinmicadeprocessosquepermitedesdobrarcommaioreficciaasdiretrizesestratgicasetticasapontadaspelaTOC.Apartirdessamesmaestrutura,incorporamosaosistemadenegcioasmelhorescontribuiesdasdemaisabordagens,padronizandoseuusonosprocessosdetrabalho.Porexemplo:podemosinstituirumprocessodeplanejamentoedesdobramentoestratgicousandooThinkingProcess(ummtododaTOC)podemospadronizarumprocessodegestodecertosprojetosdemelhoriausandoomtodoDMAICdoSeisSigmapodemosusarconceitoseferramentasLeancomoclulasdetrabalhoecontrolevisualparasimplificareagilizarumprocessoqueestejamospadronizandocomaGPP.OSistemaLeanenvolvetodaaforadetrabalhocomferramentassimplesepoderosasdemelhoriacontnua,criandoumambienteparticipativoeumaculturavoltadaeficcia.AlmdecolherosfrutosespecficosdoLean,essenovoclimaorganizacionalpreparaocenrioidealparaimplementaobemsucedidadeprojetosSeisSigma,porexemplo.E,finalmente,oSeisSigma,almdeseusprojetosespecficosdemelhoria,temferramentasanalticaspoderosasquepodemconferirestabilidadeadeterminadosprocessosentrodeumacadeiadevalorqueestejamostratando,porexemplo,comprojetosdeLeanouTOC.

    Entretanto,mesmoesseconjuntodemetodologiasaindainsuficiente,poisagregamapenasoknowhownecessrioparamelhoria.Entretanto,oconhecimentosistmicoquepromovemudanasdealtoimpactorequerdoisoutroselementosimportantssimos:oknowwhyeoknowwhat.Oknowwhysoosprincpiosquefundamentamtodasasnossasdeciseseaes.Nombitoempresarial,oconjuntodevaloresbsicos,avisodelongoprazo,amissodonegcio,ascondiesnecessriasoufatorescrticosparacumprimentodamisso,eosindicadoresdodesempenhoglobaldonegcio.oquechamaremosaquideideologiaempresarial.Knowwhatsaberexatamenteemqueaspectosouinstnciastemosdeserexcelentes.EoknowwhatempresarialexatamenteoqueestsintetizadonosCritriosdeExcelnciadoPrmioMalcolmBaldrige,PrmioEuropeuouonossoPNQ.Bem,issocompletaomodelodaExcelncia360,ilustradonaFigura1.

    Portanto,Excelncia360aintegraoharmoniosadequatropoderosasabordagensparamelhorarradicalmenteos

  • resultadosdosistemadenegcios(TOC,GPP,LeaneSeisSigma),construdasobreaideologiaempresarialetendocomoreferencialbsicoosCritriosMundiaisdeExcelncia.Osresultadostpicosacurtoemdioprazoso:MelhorqualidadeeprodutividadeReduodrsticadotempodeentregaReduodecustosClientessatisfeitosefidelizadosAumentodasvendasMaiorlucratividade

    AlgunscasosdesucessoaplicandoaExcelncia360

    Parailustraropoderdessaabordagem,escolhemosduasempresasdoEquador,umpascomsriasdificuldadesconjunturaisque,porm,noimpediramosbonsresultados.Ambasasempresassolderesemseussetores(umadelasjcontavacomumsistemaintegradodegesto),masatentoseusesforosdemelhoranovinhamapresentandoosresultadosesperados.AAglomeradosCotopaxiS.A.oprincipalfabricanteequatorianodechapasdeMDFeaglomerados,exportandoparaEuropaeEstadosUnidos,almdeatenderomercadointerno.Emmenosdeumanoemeio,essaempresaredefiniusuaideologia,usouaTOCparadirecionarquatroprojetosSeisSigma,aplicouLeanparaestabelecerumsistemapuxadocomseuprincipaldistribuidor,estreestruturandoseusprocessosdenegciocomaGPPejiniciasuaautoavaliaousandoosCritriosBaldrige(PNQequatoriano).Comoconseqnciadetaisesforosiniciais,ofaturamentojaumentouem15%,eobtiverambenefcioslquidosdeUS$1.100.000,almdeevitaracompradeumamquinadeUS$1.000.000.Eissonumalinhadeproduoquejestavatrabalhandoa100%desuacapacidadeterica!AMetropolitanTouringamaiorempresadeturismonoEquador,epioneiranoturismoecolgicoemGalpagos,seuprincipalnegcio.HumanoiniciaramaimplementaodaGestoporProcessos,oquepermitiusimplificarotrabalho,reduzircustoseagilizarasrespostasaosclientes.Tambmredefiniramsuaideologia,eusaramaTOCparadirecionardecisesestratgicas.Nesseperodoasvendasaumentaramem20%eolucrolquidocresceu90%!

    Porondecomear?

    OdiagramaaoladoilustraocaminhorecomendadoparaasseguraravanossignificativosnaimplementaodaExcelncia360.Todaorganizaodeveriainiciarseusesforosdemelhoriaapartirdadefiniodeprincpiosfundamentaisedeumclarosensodedireo.OWorkshopIDEOLOGIAEMPRESARIALpermitequeaaltadireodefinaourealinheosvaloresbsicos,avisodelongoprazo,amisso,ascondiesnecessriasparacumprimentodamissoeoconjuntodeindicadoresglobaisdedesempenhodonegcio.Estandoclarasessasdefiniesfundamentais,noWorkshopIDENTIFICANDOTEMASDEALTOIMPACTO,adireoegernciadaempresaconstroemumarvoredaRealidadeAtual,queanalisasistemicamenteascausasrazeseproblemascentraispordetrsdetodaumasriedesintomasindesejveisqueprejudicamocumprimentodamissoedesviamaempresadesuavisodelongoprazo.Opcionalmente,podeserealizarumaanlisemaisprofundadaVozdoCliente(oconjuntodeparmetrosdesatisfaodeumdadosegmentodemercado).Samosdessaetapacomumaidentificaoinequvocadequaissoostemasprioritriosparaoparticularmomentodaempresa.Deacordocomanaturezadecadatema,eentendidoseuimpactoapartirdeumpontodevistaglobal,ficafcilescolherametodologiamaisadequadaparacadaprojetodemelhoria(GPP,TOC,Lean,SeisSigmaououtras).Dessamaneiraasseguramosresultadosdealtoimpactoedamosomaioremaisrpidosaltoemdireovisodefuturo,cadavezquerealizamosumciclodemelhoriasistmicacomaExcelncia360.

    EduardoCorradeMourafundadorepresidentedaQualiplusExcelnciaEmpresarialatuandodesde1984comopalestranteeconsultoremqualidadeedesenvolvimentoorganizacional.Email:[email protected]


BrazilianNews 360

D4IC - 360 - 480 B4IH - 360 - 480 D4IG - 360 - 480

Xbox 360 apresentação

HD Xbox 360

EXTREME PROGRAMMING (XP) - luizguarino.com.br Metodologia XP.pdf · Metodologia XP “XP é sobre mudança social” Kent Beck Não basta apenas excelência técnica XP valoriza a

CIÊNCIAS CONTÁBEIS - TURU · Contabilidade Geral 120 Carga Horária Total 360 3º Período C.H. Metodologia Científica 60 Matemática Financeira 60 Contabilidade Comercial 60 Legislação

Igreja 360

Prezunic Esportes 360

Empreenda 360

Excelência em Metodologia de Helpdeskservicos.semasa.sp.gov.br/admin/biblioteca/docs/PDF/folder.pdfRápido R.O.I. (Return over Investment) Gestão de Helpdesk Completa Implantação

360 - Pequena Luz

Catálogo Xbox 360

Consolação 360 Graus

Ethos Conferência 360

MAIS LONDRINA 360°

Apresentação Cidadão 360

Corrida 360

360 ed107 dez14

Edição 360

Agência 360°

Edição nº 360

360 liderança

360 Comercial.pdf

DHS TOTAL 360 -

Produtos LiveSmart 360

Resolução Ficha 10 - Darlan Moutinho · 02. a) 930° 360° 720 2 210° b) 1320° 360° 1080 3 - 240° - 240° + 360° = 120° c) 1310° 360° 1080 3 - 230° - 230 °+ 360 = 130

Curitiba 360°

Ativação 360 comunicação

Revelação 360

Apresentacao Camaleão 360

Ayrton 360

Trustwave - Segurança 360

Jornal Afolha 360

360 ed116 set15

stralis 330 360