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Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Metodologias, técnicas e instrumentos de coleta e análise de dados para
estudos de usos e usuários
Profa. Adriana Bogliolo Sirihal Duarte
bogliolo@eci.ufmg.br
Prof. Cláudio Paixão Anastácio de Paula
claudiopap@eci.ufmg.br
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Conduzindo um estudo
Pré-requisitos:- conhecimento da realidade;- noções básicas de metodologia e técnicas de
pesquisa;- usar a evidência empírica;- ter um raciocínio lógico;- seriedade;- questionamento constante das crenças e
conclusões.
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Para que estudar usuários?
Seu objetivo imediato é a aquisição de conhecimento.
- resolver problemas específicos;
- gerar teorias;
- avaliar teorias existentes.
“Não existe pesquisa sem teoria; seja explícita ou implícita”.
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
A importância da pergunta
O tipo de pergunta determina todo o resto:
• Objetivos
• Métodos
• Técnicas
• Instrumentos
• Estratégias para análise
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Uma vez definidos pergunta e objetivos
Você pode responder à questão:
• Qualitativo ou quantitativo?
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Qualitativo ou quantitativo ? Estudo quantitativo Estudo qualitativo
abordagem das ciências naturais
abordagem da etnologia e da comunicação
preocupações dominantes são objetividade, generalizibilidade, reprodutibilidade
essas preocupações são secundárias
lógica da verificação lógica da descoberta
o contexto é colocado o contexto é apreendido
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Qualitativo ou quantitativo? Estudo quantitativo Estudo qualitativo
o que será significativo é conhecido precisamente
a priori, tudo pode ser significativo
o controle a priori das variáveis
o controle a posteriori das variáveis
procedimentos codificados e fixados
procedimentos variáveis
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Complementaridade de ambos os métodos
• Aporte do método qualitativo ao quantitativo
• Aporte do método quantitativo ao qualitativo
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Seguindo a abordagem proposta por Cunha (1982, p.7), vamos diferenciar os métodos de pesquisa para estudo de usuário a partir da técnica de coleta de dados utilizada. Lembramos que uma pesquisa envolve várias etapas:
1. definição dos propósitos e limites do estudo;
2. preparação de um esboço da organização do relatório final;
3. determinação dos tipos de dados e dos métodos de coleta;
4. preparação das tabelas, formulários e impressos para coleta e tabulação dos dados;
5. coleta de dados;
6. tabulação e análise;
7. preparação do relatório;
8. revisão, crítica e preparação final do relatório.
(WIGHT, citado por FIGUEIREDO, 1994, p. 68-69)
Métodos dos EU
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
A escolha das técnicas de coleta de dados relaciona-se intimamente com os propósitos e o objeto do estudo e pode ser subdividida em três classes:
•técnicas envolvendo análise documentária, •técnicas envolvendo observação e •técnicas envolvendo perguntas (CUNHA, 1982, p.7).
Métodos mais utilizados na coleta de dados dos EU
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
•Análise de conteúdo
•Análise de citações
•Documentos de biblioteca
•Diários
Técnicas envolvendo análise documentária:
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
•Observação não participante
•Observação participante
•Análise de tarefas e resolução de problemas
Técnicas envolvendo observação:
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
•Questionário
•Entrevista
•Técnica do Incidente Crítico
•Técnica de Delfos (Delphi)
•Grupos Focais
Técnicas envolvendo perguntas:
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
• Os dados obtidos a partir de questionamento usualmente diferem daqueles obtidos por métodos de observação
• Espera-se que o usuário responda sobre suas necessidades de informação quando eles realmente não sabem quais serviços e produtos poderiam existir à sua disposição; o conteúdo, extensão e profundidade dos mesmos; não sabem sequer quais são suas reais necessidades, são capazes de expor apenas suas demandas.
Limitações dos estudos de usuários
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
• EU são difíceis porque precisam de respostas lógicas que possam ser interpretadas quantitativamente e resultar em aplicações práticas
• Amostragens ruins• Mais importante que melhorar metodologia é
melhorar os modelos teóricos• Necessidade de justificar os gastos com os
SIs – ter um uso efetivo de informação
Limitações dos estudos de usuários
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Elaboração e Aplicação de Questionários
1º Passo: Conhecer o contexto associado ao projeto.
2º Passo: Colher informações preliminares a respeito de questões importantes para as partes interessadas e os indivíduos-chave:
- informações descritivas
- informações comportamentais
- informações preferenciais
3º Passo: Delinear e especificar questões-chave
4º Passo: Elaborar primeira versão do questionário
5º Passo: Aplicar Pré-Teste para avaliar:
- Clareza
- Abrangência
- Aceitabilidade
6º Passo: Revisar as perguntas (se necessário, efetuar novo pré-teste)
7º Passo: Aplicar o questionário
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Texto ou declaração introdutória deve:
• Identificar a organização ou entidade que conduz o estudo.
• Estabelecer os objetivos e metas do estudo.
• Apresentar a base da seleção da amostra.
• Demonstrar a importância dos resultados para os próprios entrevistados.
• Valorizar a participação do entrevistado.
• Demonstrar que todas as respostas são valiosas: não há respostas corretas ou incorretas.
• Estimar o tempo necessário à condução do questionário.
• Por correio ou e-mail: incluir instruções para devolução.
• Por telefone ou pessoalmente: solicitar permissão para prosseguir com as perguntas.
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Formato das perguntas: aberto ou fechado
Vantagens das perguntas fechadas:– Conjunto de alternativas de resposta é uniforme– Lista de possibilidades de resposta tende a tornar a pergunta mais clara– Evita-se respostas estranhas ou irrelevantes– Oferecem melhor abordagem de tratamento para assuntos delicados
Exemplos:
Qual a sua formação escolar?___ ensino médio incompleto ou menos___ ensino médio completo___ superior incompleto___ superior completo___ pós-graduação
Quantos abortos você já fez?___ nenhum___ um___ dois___ três___ quatro___ cinco ou mais
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Formato das perguntas: aberto ou fechado
Desvantagens das perguntas fechadas:– Seleção de resposta ao acaso por incerteza ou incompreensão da pergunta– Não permitem distinções sutis entre os entrevistados– Tendem a restringir a amplitude do assunto
A questão da categoria “outros, favor especificar”
O uso de perguntas abertas:– Volume de informações irrelevantes e repetitivas– Aptidão de comunicação por parte de entrevistado– Demanda de tempo índice de recusas– Categorização interpretativa, subjetiva e demorada
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Sequência das perguntas
– Perguntas introdutórias– Perguntas delicadas– Perguntas afins– Série padronizada de respostas– Seqüência lógica– Perguntas de filtragem ou “peneira”– Verificações de confiabilidade– Perguntas abertas de acompanhamento– Perguntas abertas de aspectos gerais
Extensão do questionário
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Diretrizes para a redação de perguntas:
– Prestar atenção ao nível de linguagem– Ter cuidado com palavras e frases não-específicas– Evitar perguntas com múltiplas finalidades– Evitar informações manipulativas– Verificar se existe alguma ênfase inadequada– Avaliar a existência de palavras e frases emocionais
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Níveis de medição:
– Escala nominal– Escala ordinal– Escala de intervalos
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Formatação das perguntas:
– Distribuição das respostas no questionário– Número de respostas alternativas– Estrutura de categorias para variáveis de escala de intervalos– Ordem das alternativas de resposta– Respostas múltiplas– Respostas escalonadas– Instruções ao entrevistador
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação:
1. Você acha que os imigrantes clandestinos deveriam receber pagamentos da AFDC (Ajuda a Famílias com Crianças Dependentes)?
____ Sim
____ Não
____ Sem opinião
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação:
2. Sua cidade tem um dos governos mais eficientes do país. Por favor, classifique-a em termos da sua eficiência global.
1 2 3 4
Muito Favorável Favorável Neutro Desfavorável
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação:
3. Você está satisfeito com o fluxo do trânsito e a disponibilidade de estacionamento em sua vizinhança?
____ Sim
____ Não
____ Sem opinião
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação:
4. Você acredita que a eutanásia deve ser praticada se o paciente está irremediavelmente doente ou dá seu consentimento?
____ Sim
____ Não
____ Sem opinião
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação:
5. Por favor, indique abaixo sua renda:
____ Abaixo de R$400,00
____ R$400,00 e abaixo de R$600,00
____ R$ 600,00 - R$1000,00
____ R$1000,00 - R$1250,00
____ Acima de R$ 1250,00 – R$2000,00
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação:
6. Que espécie de atividades você gostaria de ver mais em sua comunidade?
____ Peças de teatro
____ Música
____ Dança
____ Palestras
____ Futebol
____ Filmes
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Determinação da composição da amostragem
1. Definir a população ou universo
2. Definir a população útil – lista de membros identificáveis e contáveis
3. Extrair a amostra dos entrevistados – população identificada para as entrevistas
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Aplicação do Questionário
• Pesquisas por correio• Pesquisas por telefone• Pesquisas pessoais
Tabulação e análise das respostas ao questionário
Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos. Estudos de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007.
CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v.10, n.2 (número temático sobre estudo e tratamento de usuários da informação), p. 5-20, jul./dez. 1982.
FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: IBICT, 1994. 154 p. ISBN – 85.7013.040-X
REA, Louis M. e PARKER, Richard A. Metodologia de Pesquisa: do planejamento à execução. São Paulo: Pioneira, 2002.
Referências
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