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ENGENHARIA DE USABILIDADE E INTERFACES

Luiz Leão – luizleao@gmail.com http://www.luizleao.com

Unidade I – Conceituação

Engenharia de Usabilidade e Interfaces

Conteúdo Programático

• Ergonomia – Ergonomia Física, Cognitiva e Organizacional

• Usabilidade e Engenharia de Usabilidade

• Interação Humano-Computador.

• Vem do Grego – Ergon: Trabalho – Nomos: Regras ou Leis

• É a ciência que estuda as interações entre seres humanos e diferentes sistemas durante a execução de uma tarefa.

• O principal objetivo da Ergonomia é conseguir adaptar a tarefa à pessoa, e não o contrário.

Ergonomia

• Muitas pessoas já ouviram o termo ‘ergonomia’ e acreditam que ele se refere ao modo correto de sentar-se ou ao projeto de controles e instrumentos de automóveis.

• É claro que esse pensamento está correto, mas a área da ergonomia envolve muito mais!

Ainda sobre Ergonomia...

• Aplicação de informações científicas relacionadas aos seres humanos e ao projeto de objetos, sistemas e ambientes a serem utilizados pelos mesmos.

• Quando bem executados, os projetos relacionados a trabalho, esportes, lazer, saúde e segurança costumam envolver princípios ergonômicos.

A Ergonomia refere-se à…

• Por que esse gravador é tão difícil de ser operado? Por que alguns bancos de carros nos deixam com dor nas costas depois de viagens longas? Por que alguns computadores nos causam cansaço nas vistas e fadiga muscular?

• Essas e outras inconveniências não são inevitáveis – a ergonomia é uma abordagem na qual as necessidades e capacidades humanas são o foco do design de sistemas tecnológicos.

• O objetivo é garantir que os humanos trabalhem em total harmonia com a tecnologia, alinhando equipamentos e tarefas às características humanas.

Ergonomia – Problemas Encontrados

• Projeto de equipamentos e sistemas, incluindo computadores, de modo que sejam mais fáceis de usar e estejam menos propensos a erros de operação;

• Planejamento de tarefas, para que sejam eficientes e considerem as necessidades humanas, tais como as paradas para descanso;

• Planejamento da distribuição física de equipamentos e tarefas, a fim de aprimorar a postura no trabalho e diminuir a carga sobre o corpo, reduzindo, assim, as ocorrências de lesões por esforços repetitivos (LER);

Ergonomia – Aplicabilidade

• Projeto da informação, para que a interpretação e o uso de telas, manuais, símbolos e cartazes sejam mais fáceis e estejam menos propensos a erros;

• Planejamento de treinamentos, de modo que abordem todos os aspectos significativos da tarefa em questão e considerem, ainda, os requisitos humanos de aprendizagem;

• Projeto de equipamentos militares e espaciais – caso extremo de demanda sobre os seres humanos;

• Projeto de ambientes de trabalho, inclusive dos sistemas de aquecimento, refrigeração e iluminação, de modo que se adaptem a seus usuários e às tarefas a serem executadas. Quando necessário, a ergonomia também pode ser aplicada ao projeto de equipamentos pessoais de proteção para o trabalho e para ambientes hostis.

Ergonomia – Aplicabilidade (Cont.)

• É o responsável por aplicar os conceitos de ergonomia e melhorar o ambiente de trabalho humano, trabalha em equipes que podem incluir uma variedade de profissionais: – Engenheiros de projeto, – Engenheiros de produção, – Engenheiros industriais, – Especialistas em computação, – Médicos e profissionais de recursos humanos. – Etc.

Ergonomia – Ergonomista

• O objetivo geral é garantir que o conhecimento a respeito das características humanas seja considerado na solução de problemas práticos vivenciados pelas pessoas nos ambientes de trabalho e lazer.

Ergonomia – Ergonomista (Cont.)

• Sabemos que, em muitos casos, os humanos podem se adaptar a condições inadequadas, mas essa adaptação costuma causar: – Ineficiência – Erros, – Estresse – Prejuízos físicos e/ou mentais.

Ergonomia – Ergonomista (Cont.)

• Pode ser: – Física – Cognitiva – Organizacional

Ergonomia

• Lida com as respostas do corpo humano à carga física e psicológica.

• Tópicos relevantes incluem manipulação de materiais, arranjo físico de estações de trabalho, demandas do trabalho

• Projetos mau executados podem causar lesões através de: – Repetição (LER) – Vibração – Força – Postura estática – Etc.

Ergonomia Física

• Conhecida como Engenharia Psicológica ou Engenharia Cognitiva

• Refere-se aos processos mentais, tais como: – Percepção – Atenção – Cognição (Aprendizado) – Controle motor – Armazenamento e recuperação de memória

• Analisa como esses fatores afetam as interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema.

Ergonomia Cognitiva

• Se as características do ambiente físico e dos sistemas que as rodeiam refletirem e derem suporte a suas tendências cognitivas, então é possível que o usuário cometa menos erros durante o uso desses sistemas.

Ergonomia Cognitiva

Ergonomia Cognitiva – Exemplos

• Considere o projeto de um relógio despertador. Como as pessoas naturalmente pensam em horas e minutos em uma relação hierárquica, quando configuram um alarme, elas esperam definir a hora antes dos minutos.

• A criação de um ambiente organizacional de forma a minimizar distrações e maximizar a produtividade e o desempenho;

• A organização de uma sala de aula com vistas a otimizar a troca de informações, a criação e a aquisição de conhecimento.

• Projetos mau executados podem causar: – Carga mental excessiva de trabalho – Tomada de decisão equivocada – Mau desempenho de habilidades – Erro humano – Etc.

Ergonomia Cognitiva – Problemas

Ergonomia Cognitiva

• Avalia estruturas, políticas e processos organizacionais no ambiente do trabalho

• Exemplos: – Trocas de turno – Cronogramas – Satisfação com o trabalho – Motivação – Supervisão – Trabalho em Equipe – Ética

Ergonomia Organizacional

• É um atributo de qualidade dos sistemas, cuja intenção é avaliar o grau de facilidade de uso na interação com as interfaces que os compõem.

• O termo usabilidade também pode fazer referência a métodos para melhoria da facilidade de interação durante o processo de projeto das interfaces.

Usabilidade

Fonte da imagem: http://www.ukwebsites.net/usability.asp

• Segundo o ISO 9241-11, responsável pela definição dos requisitos ergonômicos para o trabalho com dispositivos de interação visual, usabilidade é: – “A capacidade de um produto ser usado por usuários

específicos para atingir seus objetivos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso determinado”

Usabilidade

Usabilidade - Itens de Avaliação

Aspectos principais da usabilidade

• Facilidade de uso: Na primeira vez em que têm contato com a interface, é fácil para os usuários realizar tarefas básicas?

Aspectos Principais da Usabilidade

• Facilidade de uso: Na primeira vez em que têm contato com a interface, é fácil para os usuários realizar tarefas básicas?

É fácil desenhar um círculo no Paint?

Unidade II – Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)

Aspectos Principais da Usabilidade• Eficiência: Uma vez que aprendam a interface, os usuários

conseguem executar suas tarefas com rapidez?

• Eficiência: Uma vez que aprendam a interface, os usuários conseguem executar suas tarefas com rapidez?

É possível fazer um uso mais eficiente do MS Word?

• Facilidade de memorização: Quando voltam a utilizar a interface depois de um longo período de afastamento, os usuários conseguem retomar o uso com facilidade e rapidez?

É fácil relacionar os ícones das barras de ferramentas às tarefas que desempenham?

Aspectos Principais da Usabilidade• Facilidade de memorização: Quando voltam a utilizar a

interface depois de um longo período de afastamento, os usuários conseguem retomar o uso com facilidade e rapidez?

• Taxa de erros: Quantos erros os usuários cometem durante o uso da interface? Esses erros são graves? A recuperação desses erros é fácil?

É possível digitar letras no CEP?

Aspectos Principais da Usabilidade• Taxa de erros: Quantos erros os usuários cometem durante o

uso da interface? Esses erros são graves? A recuperação desses erros é fácil?

• Satisfação: É agradável interagir com a interface?

É cansativo navegar no Facebook por muito tempo?

• Satisfação: É agradável interagir com a interface?

No que diz respeito ao grau de severidade dos problemas de usabilidade, podemos dizer que as barreiras são mais graves do que os obstáculos. Esses,

por sua vez, são mais graves do que os ruídos.

B A R R E I R A SO B S T Á C U L O S

R U Í D O S

• Configuram-se em dificuldades vivenciadas pelos usuários durante o uso de uma aplicação computadorizada.

• São classificados em três tipos: Barreiras, Obstáculos e Ruídos.

Problemas de Usabilidade

Onde está a opção para ativar o

bloqueador de pop-ups no Google

Chrome?

• Barreiras são problemas com os quais o usuário se depara com frequência e que não consegue superar sem a ajuda, impedindo que os usuários executem suas tarefas.

Barreiras

A opção para inserir uma nota de rodapé não está na aba “Inserir”... Onde ela estará?

• Obstáculos são problemas com os quais os usuários se deparam e que, depois de algumas tentativas, conseguem ultrapassar sem a necessidade de ajuda de terceiros.

Obstáculos

Problema de espaçamento entre palavras na mensagem do Word... Que feio!

• Ruídos são problemas mais brandos e que não chegam a configurar uma barreira ou um obstáculo.

Ruídos

• Década de 1980, mas suas bem mais antigas.

• O estudo sistemático do desempenho humano com ênfase nas tarefas manuais iniciou-se no século passado, nos ambientes das fábricas.

• A Segunda Guerra Mundial foi responsável por impulsionar a análise da interação entre pessoas e máquinas, o que aumentou o interesse pela área entre os pesquisadores e incentivou a criação da Sociedade de Pesquisa em Ergonomia (Ergonomics Research Society), em 1949.

Interação Humano-Computador

• Psicologia e Ciência Cognitiva – Compreender as habilidades perceptivas, cognitivas e a capacidade para a solução de problemas do usuário;

• Ergonomia – Compreender as habilidades físicas do usuário;

• Sociologia – Ajudar na compreensão do contexto mais amplo da interação;

• Ciência da computação e engenharia – Estar apto a construir uma interface eficiente com a tecnologia disponível e a mais adequada;

• Redação técnica – Produzir manuais e outros documentos.

Interação Humano-Computador – Áreas de Atuação

• É certo que há muitas exigências de experiência que serão atendidas por apenas uma pessoa!

• Na verdade, mesmo sendo a IHC reconhecida como uma disciplina interdisciplinar, na prática as pessoas tendem a se basear em uma das áreas listadas anteriormente.

• Não é possível projetar sistemas interativos eficientes com base nos conhecimentos de somente uma dessas disciplinas.

• É preciso recorrer a todas elas. Um monitor lindamente projetado, por exemplo, pode tornar-se inútil se desconsiderar as restrições de comunicação ou as limitações físicas dos usuários.

Interação Humano-Computador

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