e-life - a importância do monitoramento da marca nas mídias digitais
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A importância do
monitoramento da marca
nas mídias digitaisAlessandro Barbosa Lima
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Compreensão do buzz
Novos conceitos
Como começar
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Compreensãodo buzz
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O começo
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Começamos um pouco antes.
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Grooming
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Tudo começou com o
Grooming
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Primatas passam 1/5 do seu tempo fazendo “grooming” uns aos outros.
Parcerias / Alianças são formadas.
Observando os outros é possível saber que alianças são formadas em outros grupos.
Dedicar-se ao grooming équestão de sobrevivência para os primatas.
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Nos grupos maiores o processo ficou complicado
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A necessidade de socialização com mais indivíduos fez o cérebro humano desenvolver a linguagem.
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Mecânica do buzz
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???
?
Word of Mouth
Marketer Generated Consumer Generated
Be aware
Consider
Buy Use
Form opinion
Talk
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Novosconceitos
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Na sexta 23:32h, a consumidora comunica os internautas sobre a liminar, no sábado a
“notícia” ganha repercussão
Crises e ações começam e acabam rápido.
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Agenda Corporativa Agenda do Consumidor
Sua agenda não é prioridade.
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Reputação é um
ativo líquido.
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16,3 % 15,7 % 66,3%
Busca/discussão de
informações
Avaliação de
alternativas
Avaliação Pós-
compra
Base: 166 depoimentos
Previsão de demanda e não só pós-compra
16
22,2% 19,2%
60,0%
14,8%
61,5%
16,4%11,1% 15,4% 8,2%
51,9%
3,8%15,5%
Positivo
Negativo
Mixed
Neutro
Orkut: 48%
Twitter: 22%
Fóruns: 15%
Yahoo Respostas: 11%
Orkut: 73%
Twitter: 15%
Fóruns: 8%
Yahoo Respostas: 4%
Orkut: 55%
Twitter: 20%
Fóruns: 9%
Reclame Aqui: 9%
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• Social Media
•Social Business
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Atendimento é o novo Marketing
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Comocomeçar?
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Metodologia
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Dimensões para Análise
As redes sociais permitem analisar várias dimensões. Na primeira etapa, de monitoramento, deve ser elaborado um briefing que permita avaliar várias dimensões sobre o negócio da empresa. Nesta primeira etapa o atendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimensões serão analisadas e quais as perguntas devem ser respondidas.
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Marcas Próprias? Concorrentes? Benchmarking?
Metodologia
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Metodologia
Ação! (Estratégico Operacional)Observar que as redes sociais possuem 3 dimensões:
Mídia Própria (Owned media): canais oficiais que a marca controla.Mídia Paga (Paid media): a marca paga para alavancar um canal com publicidade.Mídia Ganha (Earned media): é o boca a boca tradicional que ocorre fora dos canais próprios e pagos, monitorados pela E.life.
MonitoraçãoSocial CRM
Agências
Inteligência
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Análise dos cenários interno e externo
As redes sociais permitem analisar várias dimensões. Na primeira etapa, de monitoramento, deve ser elaborado um briefing que permita avaliar várias dimensões sobre o negócio da empresa. Nesta primeira etapa o atendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimensões serão analisadas e quais as perguntas devem ser respondidas.
Forças Fraquezas
Oportunidades Ameaças
Marca Relacionamento Canais Produtos Inovação Campanhas
Metodologia
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Metodologia
Posicionamento (Estratégico Tático)
A partir dos cenários obtidos na fase anterior a marca poderá definir estratégias para se posicionar nas mentes dos consumidores. Compreendidos quais os pontos fortes e fracos éhora de pensarmos em como as redes sociais podem atacar diretamente estes pontos, amplificando os pontos fortes e atacando os pontos fracos. As estratégias precisam ser amparadas por nossas conclusões na fase anterior. Porém é importante lembrar que nem sempre o posicionamento será aplicado nas redes sociais. Uma nova estratégia pode focar numa dimensão do negócio específica e pode exigir mudanças de processos internos da empresa. É importante que o cliente tenha isso claro.
Marca Relacionamento Canais Produtos Inovação Campanhas
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Ação! (Estratégico Operacional)
Nesta etapa a empresa precisa executar as estratégias pensadas nas etapas anteriores. A implementação das estratégias não dependem apenas da E.life, mas da empresa e dos fornecedores que atuam diretamente com a marca.
Metodologia
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@elife_br
negocios@elife.com.br
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Perguntas?Al. Ribeirão Preto, 130, Sl. 41
São Paulo – SP – BRASIL – 01.331-000
Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928
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