e-life - a importância do monitoramento da marca nas mídias digitais

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Apresentação feita no evento "Ideia Aberje Digital" que aconteceu no Pullman São Paulo Ibirapuera no dia 16 de setembro de 2011.Palestrante: Alessandro BarbosaEmpresa: E-Life

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  • 1. A importncia domonitoramento da marcanas mdias digitaisAlessandro Barbosa Lima www.elife.com.br
  • 2. Compreenso do buzzNovos conceitosComo comear www.elife.com.br
  • 3. Compreensodo buzz www.elife.com.br
  • 4. O comeo www.elife.com.br
  • 5. Comeamos um pouco antes. www.elife.com.br
  • 6. Grooming www.elife.com.br
  • 7. Tudo comeou com oGrooming www.elife.com.br
  • 8. Primatas passam 1/5 do seutempo fazendo grooming unsaos outros.Parcerias / Alianas soformadas.Observando os outros possvelsaber que alianas so formadasem outros grupos.Dedicar-se ao grooming questo de sobrevivncia para osprimatas. www.elife.com.br
  • 9. Nos grupos maiores oprocesso ficou complicado www.elife.com.br
  • 10. A necessidade desocializao com maisindivduos fez ocrebro humanodesenvolver alinguagem. www.elife.com.br
  • 11. Mecnica do buzz Marketer Generated Consumer Generated Be aware Talk Consider Form opinion Buy Use ? ? ? ? ? Word of Mouth www.elife.com.br
  • 12. Novosconceitos www.elife.com.br
  • 13. Crises e aes comeam e acabam rpido. Na sexta 23:32h, a consumidora comunica os internautas sobre a liminar, no sbado a notcia ganha repercusso www.elife.com.br
  • 14. Sua agenda no prioridade. Agenda Corporativa Agenda do Consumidor www.elife.com.br
  • 15. Reputao um ativo lquido. www.elife.com.br
  • 16. Previso de demanda e no s ps-compra Busca/discusso de Avaliao de Avaliao Ps- informaes alternativas compra 16,3 % 15,7 % 66,3% 61,5% 60,0% Positivo 51,9% Negativo 22,2% 19,2% 15,4% 16,4% Mixed 14,8% 11,1% 3,8% 8,2% 15,5% Neutro Orkut: 48% Orkut: 73% Orkut: 55% Twitter: 22% Twitter: 15% Twitter: 20% Fruns: 15% Fruns: 8% Fruns: 9% Yahoo Respostas: 11% Yahoo Respostas: 4% Reclame Aqui: 9% 16Base: 166 depoimentos www.elife.com.br
  • 17. Social MediaSocial Business www.elife.com.br
  • 18. Atendimento o novo Marketing www.elife.com.br
  • 19. Comocomear? www.elife.com.br
  • 20. Metodologia www.elife.com.br
  • 21. MetodologiaDimenses para AnliseAs redes sociais permitem analisar vrias dimenses. Na primeira etapa, de monitoramento, deve serelaborado um briefing que permita avaliar vrias dimenses sobre o negcio da empresa. Nesta primeira etapao atendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimenses sero analisadas e quais as perguntasdevem ser respondidas. ? ? ? ? ? ?Marcas Prprias? Concorrentes? Benchmarking? www.elife.com.br
  • 22. MetodologiaAo! (Estratgico Operacional)Observar que as redes sociais possuem 3 dimenses:Mdia Prpria (Owned media): canais oficiais que a marca controla.Mdia Paga (Paid media): a marca paga para alavancar um canal com publicidade.Mdia Ganha (Earned media): o boca a boca tradicional que ocorre fora dos canais prprios epagos, monitorados pela E.life. Monitorao Social CRM Agncias Inteligncia www.elife.com.br
  • 23. MetodologiaAnlise dos cenrios interno e externoAs redes sociais permitem analisar vrias dimenses. Na primeira etapa,de monitoramento, deve ser elaborado um briefing que permita avaliarvrias dimenses sobre o negcio da empresa. Nesta primeira etapa oatendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimenses seroanalisadas e quais as perguntas devem ser respondidas. Marca Relacionamento Canais Produtos Inovao Campanhas Foras Fraquezas Oportunidades Ameaas www.elife.com.br
  • 24. MetodologiaPosicionamento (Estratgico Ttico)A partir dos cenrios obtidos na fase anterior a marca poder definir estratgias para seposicionar nas mentes dos consumidores. Compreendidos quais os pontos fortes e fracos hora de pensarmos em como as redes sociais podem atacar diretamente estes pontos,amplificando os pontos fortes e atacando os pontos fracos. As estratgias precisam seramparadas por nossas concluses na fase anterior. Porm importante lembrar que nemsempre o posicionamento ser aplicado nas redes sociais. Uma nova estratgia pode focarnuma dimenso do negcio especfica e pode exigir mudanas de processos internos daempresa. importante que o cliente tenha isso claro.Marca Relacionamento Canais Produtos Inovao Campanhas www.elife.com.br
  • 25. MetodologiaAo! (Estratgico Operacional)Nesta etapa a empresa precisa executar as estratgias pensadas nas etapas anteriores. Aimplementao das estratgias no dependem apenas da E.life, mas da empresa e dosfornecedores que atuam diretamente com a marca. www.elife.com.br
  • 26. @elife_brnegocios@elife.com.brwww.elife.com.brPerguntas?Al. Ribeiro Preto, 130, Sl. 41So Paulo SP BRASIL 01.331-000Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928http://www.elife.com.br www.elife.com.br