e commerce - como planejar o seu negócio online

E-commerce: como colocar a sua empresa aberta 24

horas no mundo inteiro

Mayko Allessandro Cunha Franceschi

Sobre o palestrante

• Mayko Allessandro Cunha Franceschi;

• Engenheiro de Computação;

• Direção Magoweb – unidade Campo Grande – MS;

• Direção de planejamento de marketing digital da Magoweb – unidade Belo Horizonte;

• Membro da equipe de planejamento e desenvolvimento de novos serviços e sistemas da rede Magoweb;

• Autor do “blog do Mayko Franceschi” sobre marketing digital e mídias sociais;

• @MaykoFranceschi

• Membro do conselho dos jovens empresários de Campo Grande – ACICG.

• 24 unidades no Brasil e 1 nos EUA;

• Equipe com mais de 100 pessoas;

• Soluções integradas (site, e-commerce,

CRM, e-mail markting...);

• Tecnologia de ponta (Framework

Symfony, PHP, XHTML, Webstandards,

Microformats, Dublin-Core, integração com

smartphones...);

• Milhares de clientes atendidos em todo o

Brasil, com diversos cases de sucesso em

13 anos de mercado;

• Índice de satisfação superior à 92%

(cliente em 1º lugar);

• Soluções que cabem no orçamento para

micro empresas e para grandes empresas.

Sobre a empresa

E-commerce: como colocar

a sua empresa aberta 24

horas no mundo inteiro

• O plano de negócios;

• Análise da concorrência;

• Planejamento estratégico;

• Planejamento de e-logística;

• Desenvolvimento da loja virtual;

• Planejamento de marketing digital;

• Técnicas para aumentar o ticket médio;

• Fidelização de clientes.

O plano de negócios

• O que você gostaria para seu negócio

fisíco?

• Procure o Sebrae;

• Desenvolva um plano de negócios;

• Atenção aos detalhes!

Análise da

concorrência

• Análise completa dos sites de seus

concorrentes;

• Análise de preços, forma de pagamentos

e prazos de entrega;

• Pontos fortes e fracos da concorrência;

• Posicionamento web da concorrência;

• Estratégias de marketing digital

utilizadas por eles.

Planejamento

estratégico

• Posicionamento de mercado da empresa

(maior variedade, mais barata, maior

qualidade de produtos…);

• Matriz F.O.F.A. (forças, oportunidades,

fraquezas e ameaças) digital;

• Missão e valores;

• Região de atuação.

Planejamento de e-

logística

• Formas de entrega;

• Empresas parceiras;

• Controle de estoque;

• Métodos de separação e expedição;

• Prazos das entregas (importantissímo);

• Fretes;

• Definição dos métodos de tracking

(acompanhamento de pedidos).

Desenvolvimento da

loja virtual

• Levantamento do briefing;

• Definição das formas de atendimento ao

cliente;

• Definição de ferramentas e

funcionalidades do sistema;

• Desenvolvimento da arquitetura do site;

• Desenvolvimento do wireframe;

• Desenvolvimento da loja virtual

(programação e layout);

• Análise de usabilidade;

• Teste de qualidade do sistema.

Planejamento de

marketing digital

• Análise do negócio e estratégias

utilizadas pela concorrência;

• Definição da verba para divulgação;

• Definição das ferramentas utilizadas na

estratégia de marketing;

• Definição de relatórios e KPI’s (chaves

para monitoramento online do negócio);

• Criação da campanha de marketing

digital;

• Monitoramento e análise constante do

negócio.

Técnicas para

aumentar o ticket

médio

• Ticket médio é a média das compras

realizadas pelos clientes numa loja virtual;

Exemplo: Faturamento Bruto: R$ 20.000,00

Número de compras realizadas: 200

Ticket médio: R$ 100,00

Técnicas para

aumentar o ticket

médioPontos premiados

• Bom, já vimos que nosso ticket médio é de

R$ 100,00. O que aconteceria se ao invés de

R$ 100,00 na média, os clientes gastassem

R$ 150,00?

• Sim, o seu faturamento subiria 50%, ou

exatamente R$ 30.000,00 (baseado no

mesmo número de vendas).

Técnicas para

aumentar o ticket

médioCross Seling e UP Seling

• Sabe quando você vai comprar um notebook,

que possui 2GB de memória RAM, aí tem

uma opção dizendo “leve mais 2GB de

memória por apenas R$ 60,00”. Então, isso é

o famoso up-selling, no qual você leva um

produto melhor.

• Aí você acabou de escolher a configuração, e

aparece ao lado “compre também uma maleta

para seu notebook por R$ 55,00”. Esse é

o cross-selling.

Fidelização de clientes

CRM

O que é?

Custumer Relationship Management ou

simplesmente sistema de relacionamento

com o cliente.

Mas o que ele pode fazer por você?

Exemplo: Joalheria

Fidelização de clientes

Mídias Sociais

Utilize o Twitter como canal de fidelização.

Faça seus seguidores se sentirem

especiais;

Use a força do Youtube para demonstração

dos seus produtos;

Tire dúvidas de seus clientes através do

Formspring;

Construa uma página de fãs no Facebook;

O Orkut é muito bacana para lojas de

vestuário;

Crie um blog para divulgar conteúdo de

qualidade relacionado ao seu negócio.

Considerações finais• Providencie também um relatório de demanda

na web antes de iniciar seu negócio. De nada

adianta tudo isso se não existe procura pelo

seu produto.

• Faça para seu negócio virtual o

planejamento que faria para qualquer tipo de

negócio que você fosse abrir. Não pense que

você vai ficar na frente de um computador,

esperando chegar as confirmações de vendas

efetuadas e apenas enviar o produto. E-

commerce dá o mesmo ou geralmente mais

trabalho que uma loja convencional. Tenho

clientes que trabalham até as 22:00 horas e em

feriados, além de ser obrigatório o fim de

semana.

• O ideal é que você contrate uma empresa que

auxilie corretamente e que tenha “know-how”

para isso. Não se deixe enganar por

oportunistas, e lembre-se: “O barato pode sair

caro”. Uma empresa séria não vai trabalhar

praticamente de “graça” para você. Entenda

isso se você não quiser ser “engolido” pela

concorrência.