e commerce

E-CommerceRenata Kelly da Silva

renatakelly@professor.sp.gov.

br

E-Commerce• E-commerce, ou comércio eletrônico, é a

forma online de compra e venda. Ou seja, pela Internet, você pode adquirir os mais diversos produtos e serviços disponíveis na grande rede por meio das lojas virtuais.

• É um processo de negociação online que utiliza as facilidades e benefícios da Internet para gerar rentabilidade.

E-CommerceComo surgiu o E-commerce?

• A venda pela Internet e as lojas virtuais surgiram em meados dos anos 90, pouco tempo depois do surgimento da Web.

• O comércio eletrônico, no formato que conhecemos hoje, surgiu no Brasil aproximadamente em 1995.

E-Commerce

Classificação:

• Business-to-Business (B2B)

• Business-to-Consumer (B2C)

Business-to-Business (B2B)

• O B2B refere-se a toda venda que uma empresa faz para outra através da Internet.

• Uma prática cada vez mais adotada nas relações entre empresas é a integração dos sistemas de informações das empresas da cadeia de valor, permite a simplificação dos processos mercantis e reduzidos os custos de produção e os leilões de compra pela Internet.

Business-to-Consumer (B2C)

• B2C são todos os processos que permitem que um consumidor final possa adquirir um produto ou serviço através da Internet.

• Os shoppings on-line devem prover de todas as informações necessárias para o consumidor comprar um produto sem a interação física com os representantes comerciais da empresa.

Loja Virtual

Procedimento para compra

• Você pesquisa, escolhe, especifica características — modelo, tamanho, cor, periodicidade — e a forma de pagamento. Depois, recebe, dentro de um prazo determinado, o produto ou serviço diretamente em sua casa.

Vantagens

• As lojas virtuais não necessitam de espaço físico, diminuindo custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Elas também podem existir como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já existentes ou somente na Internet.

Usabilidade

• Para obter sucesso no comércio eletrônico não basta que o site seja atraente, é preciso disponibilizar os produtos adequadamente, pois se o cliente não encontrar o que deseja ele não comprará. Portanto, a agilidade encontrada pelos usuários para navegar no site, localizar informações, buscar ajuda e executar uma compra são fatores que determinam o sucesso da loja virtual.

Segurança

• Para tornar a negociação entre o consumidor e a loja virtual segura, o site deve ser desenvolvido com certificados SSL que garantam a segurança, ou seja, todas as informações confidenciais devem ser criptografadas, com o máximo de segurança possível

Formas de pagamento

• Geralmente os meios de pagamentos de uma loja de e-commerce são os mesmos disponíveis para as lojas físicas:

• Boleto Bancário • Transferência eletrônica • Financiamento • Cartões de crédito

Faturamento

• Em 2008 as lojas virtuais chegaram a faturar no Brasil cerca de R$ 8,2 bilhões, 30% mais do que o ano anterior. No primeiro semestre de 2008 o faturamento foi de 3,8 bilhões, 45% a mais que o mesmo período de 2007.

Fatores que favorecem o crescimento deste mercado:

• Facilidade de acesso à internet • Preços de produtos mais acessíveis • Pesquisa por produtos fácil e rápida • Funcionamento 24 horas por dia • Economia favorável • Velocidade nas transações • Menor custo que uma loja física • Venda direta (sem distribuidor) • Incentivos fiscais em alguns estados • Menor risco de inadimplência • Visibilidade da marca a nível mundial • Serviços personalizados

Referências• http://www.efagundes.com/artigos/O%20que%20e%20eCommerce.htm

• http://www.educacional.com.br/vidainteligente/clickdigital02/e-commerce.asp

• http://www.webroom.com.br/conteudo.aspx?cont=92&pai=66

• http://www.ciashop.com.br/dados_do_ecommerce.asp