do planejamento estratégico à comunicação interna - fábio araujo

Fabio AraújoAdministradorMBA Marketing Estratégico

Diretor Executivo da Intra Comunicação Corporativa

O que vamos debater?

Do planejamento estratégico à comunicação interna

Prontos?

Vamos voltar na história da humanidade...

A simbologia e a informação como influência

• identificação• disseminação• vendas• conceito

O novo cenário mundial

E na comunicação interna, qual a realidade?

3/4 apontam a falta de experiência, habilidades ou conhecimento como a principal razão para o não preenchimento dos cargos.

1 em cada 5 está oferecendo oportunidades em T&D para preencher essa lacuna.

Somente 6% se aproximam de instituições de ensino como forma de adequar a grade curricular as competências exigidas de conhecimento do mercado.

identificar,atraire reter talentos

A valorização do capital intelectual é um dos grandes desafios do novo cenário brasileiro.

Antes• Informação de logística.• Foco em desenvolvimento e distribuição de conteúdo.• Poucosproduzindoconteúdoparamuitos.

Agora• Foco na estratégia e não na execução.• Transmiteamensagemqueinfluencianatomadadedecisão.• Desafia/instigaoconhecimentodocolaborador.• Fornece informação para que líderes e liderados atuem de acordo

com o planejamento estratégico.• Muitosproduzindoconteúdoparamuitos.

?

“

Memória seletiva

Como reter a mensagem corporativa?

• Informaçõesnãosãoorganizadasdemaneiracoerente.• Muitasinformaçõesemmuitopoucotempo,eradigital.• Nem todas são de interesse do colaborador.• Baseamo-nosnaconfiançaparaavaliararelevânciadamensagem.

O mundo produziu 5 hexabytes de conteúdo em 2002 a mesma quantidade gerada entre 25000 A.C. e 2000 D.C.

105

Papel

1450

Impressão

1870

Telefone

1950

Computador

1960

WEB

2002

Fonte: Universidade de Berkley

Princípiosbásicos retenção e compreensão

o colaborador vê e ouve da

liderança, ou seja, a cultura

é moldada pelos líderes;

55%exemplo

o que ele vivencia;

30%processos

mídia formal.

15%veículos

Fonte: Jonh Kotter

Uma boa comunicação interna resolve tudo?

não

O mundo muda rapidamente• Aquecimentodomercadoéumanovarealidade.• AsgeraçõesYeZfazempartedonossocotidiano.• Líderes não estão preparados para este novo cenário.• Novos modelos de negócios.• Aconfiançadocolaboradoréachavedosucesso.• Organizaçõesdevemagirparamudar.

... e assim, o ritmo de mudança avança.

E como avançamos juntos?

Desenvolvendo pessoas e planejando o futuro

Stakeholderrecebeainformaçãocorreta,comoapelocorretoe por meio dos canais adequados.

Tendo em mente• Demandatempoeconhecimentoadequadosparasereficiente.• Apresenta a informação que interessa ao colaborador.• Exigeprocessoseresponsabilidadesbemdefinidos.• Permite,emcaráterpermanente,feedback entre receptor e emissor.

comunicador mensagem audiênciacanais

quem diz... diz o quê... a quem...onde...

EFEITO

SENTIDO DO PLANEJAMENTO

Fonte: Lasswell, Harold - 1948 - The structure and function of communication in society

A comunicação interna como estratégia

A mudança de comportamento a partir de uma mensagem só é possível por meio de processos cognitivos planejados, ordenados e encadeados.

• Fundamentaonegócio,transpondooplanejamentoestratégico para o universo dos colaboradores.

• Influenciapositivamenteoclimaorganizacional.• Facilitaosprocessosdegestãodamudança.• Fortaleceareputaçãocorporativa.• Constróiamemóriadaempresa.

7% considera-se insatisfeito

39% considera-se insatisfeito

Fonte: What’s working - Mercer Survey of People at Work - 2002

Sete fatores críticos de sucesso

1_ Definiçãodopropósitodacomunicaçãointerna.

2_ Validação e apoio da alta gestão.

3_ Alinhamentodoconceitodesucessodentretodasasáreasdaempresa.

4_ Estruturação e investimentos na área de comunicação interna.

5_ Envolvimento dos setores na elaboração e implementação do plano.

6_ Construção de um relacionamento de alto nível com o RH.

7_ Sensibilizaçãoeadesãodasliderançasparaadisseminação

dos conceitos e desdobramentos das práticas.

Quais os benefícios dessa abordagem?

Foco na estratégia e não na execução• Norteiaosresultadosdoplanejamentoestratégico,alinhandoexpectativas

entreasáreasemelhorandooretornoesperado.• Mantémofoco.• Enfatizaaimportânciadacomunicaçãointernaedodesenvolvimento

de pessoas para as lideranças.• Contribuiparaadefiniçãodepapéiseobjetivos.

PAPEL DA LIDERANÇA

• Lideraramudança,daroexemplo.

• Contaruma“história”quefaçaolink entre

passado,presenteefuturo.

• Discursoepráticacoerentes.

• Comunicaroporquêmais,maisemais.

• Intensificaracomunicaçãodurante

períodosdecaos.

• Respondercomonósiremosficar.

• Manterodiálogo.

PAPEL DA COMUNICAÇÃO

• Entenderascrençasatuais.

• Planejaracomunicação.

• Simplificarasmensagens.

• Estabeleceropapeldolíder.

• Colocaroslíderesnocentro

dacomunicaçãodamudança.

• Suportaramudança.

• Medirsucesso.

“Hands on”

1º passo_medir, medir e medir• Adotar(reforçar)aculturademediçãoderesultados.• Considerardiferentestiposdeavaliação(formaiseinformais).• Avaliarasmelhoriasemumespaçodetemposuperiora18meses.• Aprofundarnostemasrelevantes.• Avaliarasaçõespontuais.

2º passo_escolha do método

3º passo_identificação dos objetivos• Acompanhar,avaliaremensurarsistematicamenteosimpactose

resultadosdasações.• Fomentaroprocessoderetroalimentaçãoparacorreções

necessárias(PDCA).• Demonstraracontribuiçãodosesforçosdosetorparaosobjetivos

doplanejamentoestratégico,taiscomoíndicederetençãodetalentos(IRT),índicedecomprometimentodoscolaboradores(ICC)eíndicedecompreensãodoscolaboradores(ICC).

Demonstrar a efetividade da comunicação | o quanto vale investir

4º passo_identificação dos instrumentos de medição

• Vivenciar a empresa• Circular pelas áreas• Ouvir as pessoas• Considerar o que é dito

CIRCULAR | GASTAR SOLA DE SAPATO

• Apresentar causa e efeito• Registrar os ganhos• Aprofundar nos temas• Ter a visão sistêmica

PESQUISAS FORMAIS

• Para ouvir os colaboradores• Para criar uma via de mão-dupla• Para dar força à comunicação• Para um processo mais pertinente

CONSELHO DE COMUNICAÇÃO

ARQUITETURA DE MONITORAMENTO 5º passo_arquitetura de monitoramento

Não importa o quanto se investe, o importante é investir corretamente.

Ascorporaçõessãofeitasporpessoas.

Sucesso!Obrigado

Fabio Araújofabio@intracomunicacao.com.br31. 3261 6294