design antecipatório para projetos zero interface - campus party 2017

zero interface

Design antecipatório para projetos

Priscilla AlbuquerqueDesigner de Produto (IFSC), especialista em Gestão Estratégica do Design (UNIVALI) e Design Centrado no Usuário (UP), mestranda em Design (UDESC). Diretora de negócios e consultora de UX design na Catarinas.

Júlia GhisiDesigner gráfico (UFSC), especialista em Design Centrado no Usuário (UP), cursando Design de Serviços (UP). Diretora de planejamento de projetos e consultora de UX na Catarinas Design de Interação.

Criamos soluções inteligentes para os

clientes e experiências memoráveis para os usuários!

Serviços

Sites Produtos Interativos

Apps Sistemas

E mais….

Pesquisas com usuários Consultoria Design de

Serviços

COMO PROPICIAR

boas experiências?

Para

Quem?Qual a

Dor?

1.2.

3.Resolver

Como?

1. SABER QUEM SÃO MEUS CLIENTES E USUÁRIOS

Público alvoQuem são ? O usuário e cliente são a mesma persona?Quais as características e limitações?

2. ENTENDER AS DORES DOS CLIENTES E USUÁRIOS

ProblemaQual problema do usuário / cliente meu produto resolve?

3. COMO ATENDER AS NECESSIDADES

SoluçãoSerá que sempre preciso de uma tela ?

Ou não preciso de nenhuma interface para melhorar a solução?

customer journey ≠

user journey

User Journey

É utilizado para a visão específica do usuário navegando dentro do produto.

Qual é a sequência de passos executados pelo seu usuário para atingir determinado objetivo do produto?

Customer Journey

Analisa não somente ao uso de um produto em si, mas aos diversos pontos em que o cliente interage com a empresa.

antes durante depois

Encontra materiais

ricos / posts

Acessa site do produto

Primeiro acesso ao produto

Uso contínuo

Vira um usuário fiel

Recomenda e divulga

user journey

customer journey

“fadiga decisória”

paradoxo da escolha

"Quero libertar minha vida de questões menores para que eu precise tomar o mínimo possível de decisões

sobre qualquer coisa que não seja a melhor maneira de servir essa

comunidade"

Sobre o Mark usar camisa cinza iguais todos os dias...

"Mesmo decisões pequenas do tipo, o que vestir, o que comer no café da manhã,

elas nos cansam e consomem nossa energia."

“Economia da atenção não é apenas conveniência, também melhora a qualidade da tomada de decisões ao eliminar as “micro-decisões”, deixando espaço no cérebro para focar nas escolhas importantes”

Quando você está cansado, você tem mais chances de cometer erros….

| carga cognitivaquantidade de esforço mental utilizado em determinado momentoou tarefa

Maximizar a usabilidade é

minimizar a carga cognitiva

Maximizar a usabilidade é

minimizar a carga cognitiva

e esse é um dos pontos chave do design

antecipatório

design antecipatório

"As melhores decisões serão feitas sem que você tenha que tomá-las, de acordo com suas preferências e objetivos"Aaron Shapiro - CEO Huge

escolhas baseadas no comportamento passado e (prováveis) escolhas futuras

data e hora

conexões sociais

reuniões próximas

previsãotempo

trânsito

serviços inteligentes

Sistemas com habilidade de “conectar os pontos”

atrito

flow

escolha

conveniência

flexibilidade

eficiência

Ao invés de ajudar o usuário / cliente a tomar uma decisão, fazer com que o sistema tome uma decisão por ele.

nesse cenário o papel do designer passa a ser a criação de

ambientes que eliminem as interações passo a passo o

quanto possível para simplificar os processos para as

coisas acontecerem quase que automaticamente

feedback antes (inputs de preferência)

feedback depois (ajustes e refinamentos)

interface

“zero”

The best interface is no interface.Golden krishna

command line

interface

graphicaluser

interface

natural user

interface

“quando as interfaces tornam-se tão naturais a seu

interlocutor e ao ambiente essa interface passa a ser uma extensão da tarefa,

tornando-se de certa forma invisível à percepção”

ubiquidade

como é a interface de pagamento/checkout do Uber?

IoT e a interface zero

informação relevante sobre quase tudo

a grande questão é: como nós (devs, designers e afins) podemos usar essa informação a favor do usuário?

Uma forma:

Pensando nos pontos de contato que temos hoje e como podemos melhorá-los :)

Ouviu falar do app por um amigo

Entrou no googleplay e

baixouFez cadastro

Acessou pela primeira vez

Atendeu o1º cliente

Recebeu o pagamento

Ganhar mais dinheiro

Ter acesso a mais clientes

xxxx Experimentar a eficiência do

produto

Receber com segurançaxxxxx

Fazer ads, blog,

materiais ricos

xxxx Melhorar o onboarding

Destacar os usuários ativos

xxxxGatway de pagamento

seguro

Taxista, 55 anos 99taxi

● Compra passagem ● Recebe email de confirmação● Faz reserva de hospedagem● Recebe email de confirmação● Antes de ir para o aeroporto: localizar

email, imprimir email, faz check in...● Ir para o aeroporto sem se atrasar

Jornada de quem vai viajar...

onde o design antecipatório já está rolando?

Facebook | “Pessoas que talvez você conheça...”

Google Now | “Seu assistente pessoal...”

Waze | “Recalculando rotas...”

Nest | “Na temperatura certa...”

Amazon | “Recomendado para você…”

Spotify | “Descobertas da semana…”

pontos fortes do design antecipatório

redução do custo das escolhas

simplificação das interfaces

melhoria da qualidade na tomada

de decisões

pontos fracos do design antecipatório

pode ser muito restritivo

privacidade dos dados

existem custos psicológicos

designers de umfuturo próximo

obrigada!Catarinasdesign.com.brjulia@catarinasdesign.com.brpriscilla@catarinasdesign.com.br

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