design antecipatório para projetos zero interface - campus party 2017
TRANSCRIPT
zero interface
Design antecipatório para projetos
Priscilla AlbuquerqueDesigner de Produto (IFSC), especialista em Gestão Estratégica do Design (UNIVALI) e Design Centrado no Usuário (UP), mestranda em Design (UDESC). Diretora de negócios e consultora de UX design na Catarinas.
Júlia GhisiDesigner gráfico (UFSC), especialista em Design Centrado no Usuário (UP), cursando Design de Serviços (UP). Diretora de planejamento de projetos e consultora de UX na Catarinas Design de Interação.
Criamos soluções inteligentes para os
clientes e experiências memoráveis para os usuários!
Serviços
Sites Produtos Interativos
Apps Sistemas
E mais….
Pesquisas com usuários Consultoria Design de
Serviços
COMO PROPICIAR
boas experiências?
Para
Quem?Qual a
Dor?
1.2.
3.Resolver
Como?
1. SABER QUEM SÃO MEUS CLIENTES E USUÁRIOS
Público alvoQuem são ? O usuário e cliente são a mesma persona?Quais as características e limitações?
2. ENTENDER AS DORES DOS CLIENTES E USUÁRIOS
ProblemaQual problema do usuário / cliente meu produto resolve?
3. COMO ATENDER AS NECESSIDADES
SoluçãoSerá que sempre preciso de uma tela ?
Ou não preciso de nenhuma interface para melhorar a solução?
customer journey ≠
user journey
User Journey
É utilizado para a visão específica do usuário navegando dentro do produto.
Qual é a sequência de passos executados pelo seu usuário para atingir determinado objetivo do produto?
Customer Journey
Analisa não somente ao uso de um produto em si, mas aos diversos pontos em que o cliente interage com a empresa.
antes durante depois
Encontra materiais
ricos / posts
Acessa site do produto
Primeiro acesso ao produto
Uso contínuo
Vira um usuário fiel
Recomenda e divulga
user journey
customer journey
“fadiga decisória”
paradoxo da escolha
"Quero libertar minha vida de questões menores para que eu precise tomar o mínimo possível de decisões
sobre qualquer coisa que não seja a melhor maneira de servir essa
comunidade"
Sobre o Mark usar camisa cinza iguais todos os dias...
"Mesmo decisões pequenas do tipo, o que vestir, o que comer no café da manhã,
elas nos cansam e consomem nossa energia."
“Economia da atenção não é apenas conveniência, também melhora a qualidade da tomada de decisões ao eliminar as “micro-decisões”, deixando espaço no cérebro para focar nas escolhas importantes”
Quando você está cansado, você tem mais chances de cometer erros….
| carga cognitivaquantidade de esforço mental utilizado em determinado momentoou tarefa
Maximizar a usabilidade é
minimizar a carga cognitiva
Maximizar a usabilidade é
minimizar a carga cognitiva
e esse é um dos pontos chave do design
antecipatório
design antecipatório
"As melhores decisões serão feitas sem que você tenha que tomá-las, de acordo com suas preferências e objetivos"Aaron Shapiro - CEO Huge
escolhas baseadas no comportamento passado e (prováveis) escolhas futuras
data e hora
conexões sociais
reuniões próximas
previsãotempo
trânsito
serviços inteligentes
Sistemas com habilidade de “conectar os pontos”
atrito
flow
escolha
conveniência
flexibilidade
eficiência
Ao invés de ajudar o usuário / cliente a tomar uma decisão, fazer com que o sistema tome uma decisão por ele.
nesse cenário o papel do designer passa a ser a criação de
ambientes que eliminem as interações passo a passo o
quanto possível para simplificar os processos para as
coisas acontecerem quase que automaticamente
feedback antes (inputs de preferência)
feedback depois (ajustes e refinamentos)
interface
“zero”
The best interface is no interface.Golden krishna
command line
interface
graphicaluser
interface
natural user
interface
“quando as interfaces tornam-se tão naturais a seu
interlocutor e ao ambiente essa interface passa a ser uma extensão da tarefa,
tornando-se de certa forma invisível à percepção”
ubiquidade
como é a interface de pagamento/checkout do Uber?
IoT e a interface zero
informação relevante sobre quase tudo
a grande questão é: como nós (devs, designers e afins) podemos usar essa informação a favor do usuário?
Uma forma:
Pensando nos pontos de contato que temos hoje e como podemos melhorá-los :)
Ouviu falar do app por um amigo
Entrou no googleplay e
baixouFez cadastro
Acessou pela primeira vez
Atendeu o1º cliente
Recebeu o pagamento
Ganhar mais dinheiro
Ter acesso a mais clientes
xxxx Experimentar a eficiência do
produto
Receber com segurançaxxxxx
Fazer ads, blog,
materiais ricos
xxxx Melhorar o onboarding
Destacar os usuários ativos
xxxxGatway de pagamento
seguro
Taxista, 55 anos 99taxi
● Compra passagem ● Recebe email de confirmação● Faz reserva de hospedagem● Recebe email de confirmação● Antes de ir para o aeroporto: localizar
email, imprimir email, faz check in...● Ir para o aeroporto sem se atrasar
Jornada de quem vai viajar...
onde o design antecipatório já está rolando?
Facebook | “Pessoas que talvez você conheça...”
Google Now | “Seu assistente pessoal...”
Waze | “Recalculando rotas...”
Nest | “Na temperatura certa...”
Amazon | “Recomendado para você…”
Spotify | “Descobertas da semana…”
pontos fortes do design antecipatório
redução do custo das escolhas
simplificação das interfaces
melhoria da qualidade na tomada
de decisões
pontos fracos do design antecipatório
pode ser muito restritivo
privacidade dos dados
existem custos psicológicos
designers de umfuturo próximo
catarinasdesign.com.br/ blogcatarinasdesign.com.br/conteudos
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