desafios na comunicação com o doente do séc. xxi - segurança do doente

Desafios na Comunicação com o Doente do Séc. XXI

Fernando Barroso

17 Maio 2013

Quem é o Doente do Séc. XXI?

Quem é o Doente do Séc. XXI?

http://www.ine.pt/scripts/flex_definitivos/Main.html

“…Manteve-se a tendência de envelhecimento demográfico …”

“…o índice de envelhecimento – número de idosos por cada 100 jovens – aumentou de 110 para 120 idosos por cada 100 jovens…”

Comadres, … diz aqui que já abriu o novo hospital de Vila Franca de Xira…

Deixa cá ver o site… Ora WWW...

Prevenção primária – através do controlo dos fatores de risco

(tabaco, álcool, regime alimentar desequilibrado, sedentarismo).

Prevenção secundária – através de rastreios e deteção precoce

(cancro da mama, carcinoma do colo do útero e cólon).

Acesso ao tratamento em tempo útil – minimizar consequências

(doenças cardiocerebrovasculares)

http://pns.dgs.pt/files/2012/02/Perfil_Saude_2013-01-17.pdf

O Que Quer o Doente do Séc. XXI?

http://www.dgs.pt/upload/membro.id/ficheiros/i017530.pdf

As 10 causas mais mencionadas nas reclamações no SNS

Tempo espera reduzido

Aceso aos cuidados

Qualidade/ “Bem tratado”

Informação“útil”

Informação Personalizada

RelevânciaEscolhas

Ação

Circulo de Feedback

http://www.ted.com/talks/thomas_goetz_it_s_time_to_redesign_medical_data.html

Limite de velocidade é 25 mph…

Informação Personalizada

RelevânciaEscolhas

Ação

…e tu vais acima desse valor.

Diminuir a velocidade…

AGORA

Como transmitimos a informação aos Doentes?

http://www.fip.org/www/?

Como transmitimos a informação aos Doentes?

Resultados de análises

Glucose (Em Jejum)Valor Normal< 100 mg/dl

< 100 > 125100 a 125

Normal Pré-DiabetesPode indicar

Diabetes

Você: 125

Podemos comunicar com o Doente de forma mais eficiente…

http://www.wired.com/magazine/2010/11/ff_bloodwork/all/

E essa possibilidade já existe.

http://www.wired.com/magazine/2010/11/ff_bloodwork/all/

O que significam os seus resultados? O que pode fazer?

É fundamental melhorar a forma como transmitimos a informação ao Doente,

responsabilizando-o e capacitando-o para a ação.

Estaria disposto a ser conduzido por um condutor bêbado?

Como “conduzimos” nós os cuidados que prestamos aos Doentes?

É fundamental capacitar os Doentes com informação para a ação.

1. Certifique-se que o médico sabe quais os

medicamentos que está a tomar.

3. Confirme que o seu médico conhece as

alergias e reações adversas que você teve a

medicamentos.

4. Quando o médico lhe passa uma receita,

certifique-se que você consegue lê-la.

10. Se estiver num hospital, considere

perguntar a todos os profissionais de saúde

que o vão tocar se eles lavaram as mãos.

14. Se tiver dúvidas ou preocupações FALE.

http://www.ahrq.gov/patients-consumers/care-planning/errors/20tips/index.html

Agência Investigação e Qualidade Cuidados

Saúde - AHQR

http://www.amazon.com/Patients-Checklist-Hospital-Checklists-Organized/dp/1402780583

1. Antes de ir para o hospital.2. O que deve levar.3. Durante a sua estadia.4. Lista de medicação.5. Registo diário de medicação.6. Registo clínico diário.7. Plano de alta.8. Seguros.9. Contactos do médico/equipa de

saúde.10.Lista de contactos da Família e

Amigos.

http://www.coloradofirecamp.com/just-culture/definitions-principles.htm

justiça

notificação

aprendizagem

Informação

flexibilidade

Cultura de Segurança

Que informação damos aos Profissionais?

Os procedimentos (Ordens de Trabalho; Normas, etc…) podem estar muito bem elaborados, Mas se a informação for “demasiada” os profissionais não conseguem lidar com todo esse volume de informação de forma simples.

Temos de Simplificar

Mais de 55 Páginas transformadas num

fluxograma de decisão.

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Grato pela vossa atenção

fernandofaustombarroso@hotmail.com