desafios na comunicação com o doente do séc. xxi - segurança do doente
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A Comunicação com o Doente é fundamental para uma prestação de cuidados de saúde de qualidade. Uma comunicação clara e “personalizada, capacita o Doente para a ação. Uma comunicação adequada leva à ação, do Doente e dos Profissionais, e promove a Segurança do Doente.TRANSCRIPT
Desafios na Comunicação com o Doente do Séc. XXI
Fernando Barroso
17 Maio 2013
Quem é o Doente do Séc. XXI?
Quem é o Doente do Séc. XXI?
http://www.ine.pt/scripts/flex_definitivos/Main.html
“…Manteve-se a tendência de envelhecimento demográfico …”
“…o índice de envelhecimento – número de idosos por cada 100 jovens – aumentou de 110 para 120 idosos por cada 100 jovens…”
Comadres, … diz aqui que já abriu o novo hospital de Vila Franca de Xira…
Deixa cá ver o site… Ora WWW...
Prevenção primária – através do controlo dos fatores de risco
(tabaco, álcool, regime alimentar desequilibrado, sedentarismo).
Prevenção secundária – através de rastreios e deteção precoce
(cancro da mama, carcinoma do colo do útero e cólon).
Acesso ao tratamento em tempo útil – minimizar consequências
(doenças cardiocerebrovasculares)
http://pns.dgs.pt/files/2012/02/Perfil_Saude_2013-01-17.pdf
O Que Quer o Doente do Séc. XXI?
http://www.dgs.pt/upload/membro.id/ficheiros/i017530.pdf
As 10 causas mais mencionadas nas reclamações no SNS
Tempo espera reduzido
Aceso aos cuidados
Qualidade/ “Bem tratado”
Informação“útil”
Informação Personalizada
RelevânciaEscolhas
Ação
Circulo de Feedback
http://www.ted.com/talks/thomas_goetz_it_s_time_to_redesign_medical_data.html
Limite de velocidade é 25 mph…
Informação Personalizada
RelevânciaEscolhas
Ação
…e tu vais acima desse valor.
Diminuir a velocidade…
AGORA
Como transmitimos a informação aos Doentes?
Glucose (Em Jejum)Valor Normal< 100 mg/dl
< 100 > 125100 a 125
Normal Pré-DiabetesPode indicar
Diabetes
Você: 125
Podemos comunicar com o Doente de forma mais eficiente…
http://www.wired.com/magazine/2010/11/ff_bloodwork/all/
E essa possibilidade já existe.
http://www.wired.com/magazine/2010/11/ff_bloodwork/all/
O que significam os seus resultados? O que pode fazer?
É fundamental melhorar a forma como transmitimos a informação ao Doente,
responsabilizando-o e capacitando-o para a ação.
Estaria disposto a ser conduzido por um condutor bêbado?
Como “conduzimos” nós os cuidados que prestamos aos Doentes?
É fundamental capacitar os Doentes com informação para a ação.
1. Certifique-se que o médico sabe quais os
medicamentos que está a tomar.
3. Confirme que o seu médico conhece as
alergias e reações adversas que você teve a
medicamentos.
4. Quando o médico lhe passa uma receita,
certifique-se que você consegue lê-la.
10. Se estiver num hospital, considere
perguntar a todos os profissionais de saúde
que o vão tocar se eles lavaram as mãos.
14. Se tiver dúvidas ou preocupações FALE.
http://www.ahrq.gov/patients-consumers/care-planning/errors/20tips/index.html
Agência Investigação e Qualidade Cuidados
Saúde - AHQR
http://www.amazon.com/Patients-Checklist-Hospital-Checklists-Organized/dp/1402780583
1. Antes de ir para o hospital.2. O que deve levar.3. Durante a sua estadia.4. Lista de medicação.5. Registo diário de medicação.6. Registo clínico diário.7. Plano de alta.8. Seguros.9. Contactos do médico/equipa de
saúde.10.Lista de contactos da Família e
Amigos.
http://www.coloradofirecamp.com/just-culture/definitions-principles.htm
justiça
notificação
aprendizagem
Informação
flexibilidade
Cultura de Segurança
Que informação damos aos Profissionais?
Os procedimentos (Ordens de Trabalho; Normas, etc…) podem estar muito bem elaborados, Mas se a informação for “demasiada” os profissionais não conseguem lidar com todo esse volume de informação de forma simples.
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