da inteligência ao engajamento - fnac pinheiros 22/08/2013
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Da Inteligência ao EngajamentoFnac Pinheiros
Oi, eu sou o Beto!
2002 2010 2011 2012 2013
Não, não sou um guru!
Já mudou tudo? O.O
Outra técnica?
Vixi, e agora?
Vamos entender…
Mídia Social????
O que?
Como?
Mídia Social????
O que?
Por que?Como?
Mídia Social????
O que?
Quais resultados isso pode me trazer?
Mídia Social???
Engajamento!
Engajamento!
É isso aÍ!
É isso aÍ!
Será?
Mais ou menos…
O que é Engajamento?
Engajamento é o ato de se comprometer com uma
causa ou objetivo usualmente próprio de um grupo.
Mas, como chegar até o engajamento?
Engajamento
Engajamento
Relacionamento
Engajamento
Presença
Relacionamento
Engajamento
Inteligência
Presença
Relacionamento
A história da conquista…
Como isso funciona?
Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas
Planejamento
Monitoramento
Métricas
Design
Desenvolvimento
Conteúdo
Publicidade
RP Digital
SAC 2.0
Ações de Relacionamento
Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas
Planejamento
Monitoramento
Métricas
Design
Desenvolvimento
Conteúdo
Publicidade
RP Digital
SAC 2.0
Por que pesquisar?
http://www.youtube.com/watch?v=5RWsuwp6P-4
Conhece a ti mesmo e ao outro!
1. Diagnóstico da marca;1. Como a marca se posiciona?2. Como se comunica?3. Quais canais ela atua?4. Quais são os seus públicos?5. O que as pessoas falam sobre a marca?6. Onde elas estão?7. A marca engaja?8. Como é seu conteúdo? (tom, linguagem, editorias)9. Ela atende o público? Interage com ele?10. Quais foram as suas últimas ações?11. Números;12. Muitos outros pontos.
2. Benchmarking (questionamentos acima);3. Tendências e práticas nacionais e internacionais;4. Análise SWOT da marca e seus concorrentes.
Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas
Planejamento
Monitoramento
Métricas
Design
Desenvolvimento
Conteúdo
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RP Digital
SAC 2.0
Planejamento
1. Definição de Objetivos;2. Definição de Metas;3. Criação de Estratégias;4. Criação de ações que apoiem as estratégias;5. Definição de equipe;6. Definição de métricas a serem apresentadas.
Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas
Planejamento
Monitoramento
Métricas
Design
Desenvolvimento
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RP Digital
SAC 2.0
Monitoramento
1. Definição de ferramentas;
Monitoramento
1. Definição de ferramentas;2. Definição de palavras e termos a serem monitorados;3. Definição de canais a serem monitorados;4. Definição de categorias de ocorrências;5. Definição de estratégia de classificação;6. Start do monitoramento.
Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas
Planejamento
Monitoramento
Métricas
Design
Desenvolvimento
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RP Digital
SAC 2.0
Presença
1. Estabelecendo uma presença:1. Criação de canais;2. Produção de conteúdo;3. Produção visual.
2. Chamando a atenção:a. Mídia Online:
i. Facebook Ads;ii. Linkedin Ads;iii. Twitter Ads;iv. Publieditoriais;v. Google Adwords;vi. Muito mais.
b. Criação de conteúdos com potencial de viralização:i. Vídeos;ii. Infográficos;iii. Apresentações.
Inteligência Presença Relacionamento
Design
Desenvolvimento
Conteúdo
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RP Digital
SAC 2.0
Pesquisas
Planejamento
Monitoramento
Métricas
Relacionamento
1. Com seu público-alvo e consumidores:a. Bom atendimento ao consumidor;b. Simpatia;c. Preocupação em atender suas necessidades e resolver seus problemas;d. Bom produto ou serviços;e. Se preocupar sempre na entrega do que foi prometido;f. Criação de ações impactantes que ofereçam benefícios que valham a pena
para o seu consumidor.2. Com hubs e players do mercado:
a. Propostas sensatas;b. Trocas de valor claras.
Pode ser bom…
Pode ser bom…
Pode ser bom…
Natura Plant
http://bit.ly/10EQejO
O Boticário - Natal
http://bit.ly/YQRRy5
Engajamento
Inteligência
Presença
Relacionamento
Validamos a ideia!
À partir deste modelo mental, nós:
1. Criamos processos mais efetivos dentro da agência;
2. Mudamos nosso modelo de negócio;
3. A maneira com que montávamos a nossa equipe;
4. Temos ferramentas melhores de gerenciamento;
5. Nossos processos de controle e gestão estão muito mais efetivos.
Hoje percebemos que os resultados aparecem mais e os clientes estão mais satisfeitos do que antes. E o mais importante é que os clientes dos nossos clientes
estão sentindo a diferença! ;)
Referências
Livros interessantes que me inspiraram:
Por Quê - Simon SinekEncantamento - Guy Kawasaki
Blogs que leio:
http://mashable.com http://socialmediatoday.com http://midiaboom.com.br http://blogmidia8.com/ http://dukeo.com/
Referências
Vídeos interessantes:
Dan Pink - The surprising truth about what motivates ushttp://www.youtube.com/watch?v=7uobN1dmsNA
WHERE GOOD IDEAS COME FROM by Steven Johnsonhttp://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFU&feature=related
Simon Sinek: How great leaders inspire actionhttp://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html
Dan Pink: The puzzle of motivationhttp://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation.html
Seth Godin: How to get your ideas to spreadhttp://www.ted.com/talks/seth_godin_on_sliced_bread.html
Curtiram?
Yeah! ;)
Ah… =(
Obrigado!
Beto Tercettehttp://twitter.com/betotercette
http://facebook.com/betotercettebetotercette@gmail.com
(11) 97149-6494
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