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Cursos Sugeridos: Negócio Digital Passo a Passo / E-commerce de Sucesso / Criação e Gerência de Lojas Virtuais 1
Cursos Sugeridos: Negócio Digital Passo a Passo / E-commerce de Sucesso / Criação e Gerência de Lojas Virtuais 2
Sobre o autor
MAURICIO MAIA CERQUEIRA possui formações
acadêmicas: Analista em Desenvolvimento de Sistemas,
especialista em Desenvolvimento de Aplicações para Internet, e
Bacharel em Direito, especialista em Controle Externo.
Suas experiências profissionais residem tanto nas áreas da
Tecnologia da Informação (Serviço Público e Ensino Técnico e
Profissionalizante) e na área Jurídica (Serviço Público).
Seu Hobby está no estudo do conhecimento e das inovações de
TIC, Marketing Digital e nas pesquisas e análises jurídicas, do
Direito aplicado a Informação Digital.
Criador do blog SABERTICLEGAL, procura informar através de
artigos, sobre assuntos relacionados a presença digital,
inovações tecnológicas, comportamentos e serviços online
disponibilizados no ambiente virtual da grande rede mundial da
INTERNET.
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Sumário I. INTRODUÇÃO: ........................................................................................................................................................5
II. DO NEGÓCIO TRADICIONAL AO NEGÓCIO DIGITAL .............................................................................................12
Processos de Venda ao Consumidor de Produtos:................................................................................................... 12
Modo de Venda Tradicional (Produto físico): ...................................................................................... 12
Modo de Venda Digital (Infoproduto): ................................................................................................. 13
Modo de Venda Misto (Produto físicos) ............................................................................................... 14
Processos de Contratação de Serviços ao Cliente: ................................................................................................... 14
Modo Tradicional de Prestar Serviços (Presencial): .......................................................................... 14
Modo Digital de Prestar Serviços (Online): ......................................................................................... 15
Modo Misto de Prestar Serviços (Online): .......................................................................................... 16
III. MARKETING TRADICIONAL X MARKETING DIGITAL .............................................................................................18
IV. FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL: ............................................................................................................21
BLOG (Ganhar autoridade); ........................................................................................................................... 21
MARKETING DE CONTEÚDO (Ganhar autoridade e Atrair clientes) .............................................................. 22
REDES SOCIAIS (Divulgação, Visibilidade e Relacionamento) ........................................................................ 24
MÍDIAS SOCIAIS (Divulgação, Visibilidade e Relacionamento) ...................................................................... 25
E-MAIL MARKETING (Criar relacionamento com cliente) .............................................................................. 25
FUNIL DE VENDAS (Caminho de um cliente até um objetivo final – “a compra”) ......................................... 27
WEB ANALYTICS (Medir e Reajustar Estratégias) .......................................................................................... 29
E-COMMERCE (Tornar eficiente o processo de compra e venda no mundo virtual) ..................................... 30
PROGRAMA DE AFILIADOS (Produzir ou Vender de Terceiros) .................................................................... 31
V. NOVO PERFIL EMPREENDEDOR ...........................................................................................................................33
VI. CONCLUSÃO (UM CASE PARA O SUCESSO): .........................................................................................................34
VII. Fontes de Consultas: ......................................................................................................................................36
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I. INTRODUÇÃO:
Poder da Tecnologia e o Novo Paradigma da Era Digital
O MUNDO MUDOU! .......
Tudo pode ser otimizado através do no UNIVERSO DIGITAL !
Vive-se hoje um novo paradigma de vivência humana com o mundo digital ao
nosso lado e as infinitas possibilidades com o seu uso, provocando uma verdadeira
reinvenção de comportamentos e mudança de valores nas diversas áreas do mundo
moderno.
A crescente evolução tecnologia fez e está fazendo com que o ser humano,
de alguma forma, busque o que se chama de Presença Digital, ou seja, uma interface
de comunicação com o universo digital de interação com as diversas áreas da vida
humana, ao qual o digital tem sido protagonista de inovações e mudanças, de forma
intensa e revolucionária.
Exemplificando a mudança ocorrida de um comportamento tradicional para
um comportamento digital, podemos citar esta mudança em diversas áreas:
Transações bancárias através de apps de smartphones;
Requisição de transporte por celular – UBER;
Relações profissionais – Linkedin;
Vendas e compra online: OLX, Mercado Livre;
Lojas online: Americanas.com, Submarino, Saraiva;
Justiça eleitoral: e-título;
Carteira de motorista: e-CNH;
Serviços públicos: pagamentos, cadastros, inscrições, certidões,
DIRPF, concursos públicos, e-social;
Redes Sociais: de relacionamento de amizade, de relacionamento
profissional, de paquera, de nicho (pesca, tatuagem, etc);
Mensagens instantâneas (pessoa a pessoa, em grupo): e-mail,
Whatsapp, Snapchat; Instagram
Aprendizado online – Ensino a distância
Etc
E COMO COMEÇOU? .......
Cronologicamente, podemos sinalizar marcos tecnológicos que apareceram,
principalmente, a partir da segunda metade do século XX e que foram pré-requisitos
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básicos e importantes para que pudéssemos vivenciar este momento, ao qual o
comportamento digital se faz presente em nossa vida diária, destacamos:
1. O Computador (Desktop, Notebook);
2. Sistemas Operacionais Amigáveis (Microsoft – Windows,
Apple – Mac OS, Software Livre – Linux);
3. Rede Mundial INTERNET;
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4. Ferramenta de Busca de Conteúdo – GOOGLE;
5. Correio Eletrônico (e-mail);
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6. Celular, Smartphone e o Tablet;
7. Mensagens Instantâneas (SMS)
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8. Sistemas Operacionais para Smartphones (Android, IOS)
9. Redes Sociais: (Twitter, Facebook, Whatsapp, Instagram,
LinkId, Pinterest, Google+, etc);
10. Internet das coisas.
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11. Realidade Aumentada
12. Realidade Virtual
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13. Mundo Digital:
Rede de computadores
Rede de Pessoas
Rede de Pessoas e Coisas
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Qual é a vantagem de se interagir no mundo digital? .....
Rapidez e Alcance (Viralização)
Grande biblioteca de informações
Custos menores e Diminuição de Infraestrutura Física nos Negócios
Oportunidades (Profissional, Negócios, Comércio, Trabalho, Estudo,
Renda Extra, etc)
Publicidade, Comunicação e Entretenimento
Engajamento e Relacionamento
Etc
II. DO NEGÓCIO TRADICIONAL AO NEGÓCIO DIGITAL
Ao analisarmos o processo de venda de um produto oferecido pelo
empreendedor e traçarmos um paralelo com o que se tinha (antes dos avanços
tecnológicos) e o que se tem nos dias de hoje, com certeza ele dirá que as
oportunidades, facilidades e as ações estratégicas no processo de oferta até a
efetivação da compra desse produto, hoje são bem maiores comparadas ao que se tinha
antes.
Processos de Venda ao Consumidor de Produtos:
Modo de Venda Tradicional (Produto físico):
Este tipo de comércio era o padrão que se tinha, antes do “boom
tecnológico”, em especial antes do advento da internet. Consiste na negociação
localizada em que o público consumidor caminha até um ponto de venda local (físico) e
promove a compra de seu produto. Obviamente antes da ação de compra, a pessoa teve
conhecimento da oferta do produto através de algum meio de comunicação promovido
pelo vendedor.
O que se tinha, naquela ocasião, em termos de meios de publicidade, cita-se:
faixada de loja, panfletagem, outdoor, jornais, rede de rádio e a poderosa rede de
televisão. A principal característica desses modos de promover publicidade, dentre
outras, destaca-se: um alto custo para atingir um número grande de potenciais
consumidores, bem como a alta complexidade das campanhas de divulgação. Assim o
objeto principal do marketing praticado visava ganhar notoriedade junto ao consumidor
e em seguida adquirir credibilidade sobre o produto vendido.
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Modo de Venda Digital (Infoproduto):
Esta forma de comércio expandiu-se, com advento da Internet, pois
possibilitou a intensificação nas vendas dos produtos digitais ou também chamados de
infoprodutos, que consistem em objetos virtuais que desempenham uma determinada
utilidade, ex: livros digitais, software de programação, sistemas de informática, vídeo-
aulas, aplicativos para celular, jogos digitais etc.
Suas principais vantagens são: baixo custo, simplicidade na logística de
entrega e pagamento do produto, bem como as várias possibilidades de divulgação a um
custo relativamente pequeno, através de blogs e redes sociais, empregando-se
estratégias eficientes nas campanhas de divulgação, como marketing de conteúdo, email
marketing, webinar (seminário online) etc.
Essas estratégias visam persuadir o cliente, através da construção de um
relacionamento entre vendedor e consumidor, baseado na autoridade (pela expertise de
conhecimentos a cerca do produto, ou relacionado com nicho de mercado que ele faz
parte) para se conquistar a confiança do cliente.
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Modo de Venda Misto (Produto físicos)
Esta forma de comércio, também vem se destacando e ganhando adesões
por antigos empreendedores que vivenciaram o modo padrão de venda e, se viram
forçados a reinventar o seu negócio, com as oportunidades oferecidas pelo mundo
tecnológico da Internet, bem como os empreendedores novatos que já nasceram com a
tecnologia digital.
Este modo consiste em utilizar as ferramentas digitais, como meio auxiliar
de aperfeiçoamento dos procedimentos de venda dos produtos físicos. Assim, citam-se
suas principais características:
Substitui-se ou agrega-se a presença digital para promover o e-
commerce, com a vantagem de diminuir a estrutura física de prédios, ficando obrigado
apenas com a estrutura física da logística;
Utiliza-se das mesmas vantagens no método de divulgação do produto
digital, bem como as estratégias de persuasão do consumidor pelo relacionamento
empregado no modo de venda digital (anteriormente descrito).
Processos de Contratação de Serviços ao Cliente:
Modo Tradicional de Prestar Serviços (Presencial):
Este tipo de contratação de serviços era o padrão que se tinha, antes do
“boom tecnológico”, em especial antes do advento da internet. Consiste na prestação de
serviços presencial em que o cliente caminha até um local de execução do serviço (local
físico) e promove a realização do serviço. Obviamente antes da ação de contratação do
serviço, a pessoa teve conhecimento da oferta do serviço através de algum meio de
comunicação promovido pelo proprietário criador do serviço.
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O que existia, então, em termos de modos de publicidade, cita-se: faixada
de loja, panfletagem, outdoor, jornais, rede de rádio e a poderosa rede de televisão. A
principal característica desses formatos de promover publicidade, dentre outras,
destaca-se: um alto custo para atingir um número grande de potenciais consumidores,
bem como a alta complexidade das campanhas de divulgação. Assim, o objeto principal
do marketing praticado visava ganhar notoriedade junto ao cliente consumidor e em
seguida adquirir credibilidade e confiança sobre o serviço necessitado.
Modo Digital de Prestar Serviços (Online):
Esta forma de comércio expandiu-se, com advento da Internet, pois
possibilitou a intensificação das ofertas de forma online, que consistem em contratar
serviços digitais que não dependem de uma interação pessoal, ou seja, o serviço é
executado no mundo digital sem muita interferência humana, ou quase nenhuma, e o
pagamento também é realizado de forma automática (normalmente com o uso de uma
loja virtual) ex: Curso de Ensino a Distância (não presencial), Serviço de Hospedagem
de Sites, Serviço de e-mail marketing pago, Serviço de Assinatura de Revistas online,
Serviços de Anúncios online (Google Adwords e Adsense), Serviços Bancários online.
Suas principais vantagens são: ótimo custo-benefício na infraestrutura,
automação na execução e pagamento do serviço, e as várias possibilidades de divulgação
a um custo-benefício vantajoso, através de blogs, sites e redes sociais, empregando-se
estratégias eficientes nas campanhas de divulgação, como marketing de conteúdo, email
marketing, webinar (seminário online) etc.
Essas estratégias visam persuadir o cliente, através da construção de um
relacionamento entre prestador de serviços e cliente, baseado na autoridade (pela
expertise de conhecimentos acerca do serviço oferecido, ou relacionado com nicho de
mercado que ele faz parte) para se conquistar a confiança do cliente.
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Modo Misto de Prestar Serviços (Online):
Esta forma de comércio, também vem se destacando e ganhando adesões
por antigos empreendedores que vivenciaram o modo padrão de prestação de serviços e,
se viram forçados a reinventar o seu negócio, com as oportunidades oferecidas pelo
mundo tecnológico da Internet, bem como os empreendedores novatos que já nasceram
com a tecnologia digital.
Este modo consiste em utilizar as ferramentas digitais, como meio auxiliar
de aperfeiçoamento dos procedimentos de prestação de serviços de forma semi
presencial, ou seja utiliza-se recursos online em alguma etapa do processo e em outras
ocorre a necessidade da presença física. Assim, citam-se suas principais
características:
Substitui-se ou agrega-se a presença digital para promover a contratação
de serviços no todo ou em parte, com a vantagem de diminuir a estrutura física de
prédios, ficando obrigado apenas com a estrutura física menor;
Utiliza-se das mesmas vantagens no método de divulgação do modo digital
de prestar serviços, bem como as estratégias de persuasão do cliente pelo
relacionamento.
Tem-se como exemplos desta forma de prestar serviços: Curso de Ensino a
Distância (semipresencial), Serviço online de Resultados Laboratoriais, Serviço online
para Visita Técnica em TV por Assinatura, Serviço de UBER, Serviço Delivery de
Alimentos (IFood).
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Desta forma, descrevem-se em um quadro comparativo, características das
operações de compra e venda de PRODUTOS e SERVIÇOS nos universos: Tradicional e
Digital:
Para PRODUTOS:
Tradicional Misto Digital
1) Natureza do
Produto
- Físico - Físico (com apoio de
recursos digitais)
- Digital (Infoprodutos)
2) Infraestrutura
- Complexa: Prédios sede e
Logistica
- Moderada: Prédio de
Logistica e Ambiente
informatizado
- Simples: Ambiente
informatizado
3) Recursos Humanos - Muitos empregados - Alguns empregados - Poucos empregados
4) Marketing e
Propaganda - Alto custo - Baixo custo - Baixo custo
5) Mídias de
Comunicação
- Tv, Rádio, Jornais, Outdoor,
Panfletos
- Site, Blog, e-mail, Redes
Sociais
- Site, Blog, e-mail, Redes
Sociais
6) Alcance - Nacional, Regional, Local - Mundial - Mundial
7) Veloc. da
Publicidade - Tempo Médio - Instantânea - Instantânea
8) Estratégia de
Vendas para o
cliente
- Muita Divulgação
- Pouco Relacionamento
- Pouco esforço na
divulgação (meios
automatizados)
- Muito relacionamento
- Pouco esforço na
divulgação (meios
automatizados)
- Muito relacionamento
9) Logística de Frete - Sim - Sim - Não
10) Marketing de
Relacionamento - Pouco - Muito - Muito
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Para SERVIÇOS:
Tradicional Misto Digital
1) Natureza do
Serviço - Presencial - Semi-presencial - Online
2) Infraestrutura - Complexa: Prédios
sede
- Moderada: Salas e
ambiente informatizado
- Simples: Ambiente
informatizado
3) Recursos
Humanos - Muitos empregados - Poucos empregados - Poucos empregados
4) Marketing e
Propaganda - Custo–Benefício: baixo - Custo–Benefício: Alto - Custo–Benefício: Alto
5) Mídias de
Comunicação
- Tv, Rádio, Jornais,
Outdoor, Panfletos
- Site, Blog, e-mail,
Redes Sociais
- Site, Blog, e-mail,
Redes Sociais
6) Alcance - Nacional, Regional,
Local
- Mundial - Mundial
7) Veloc. da
Publicidade - Tempo Médio - Instantânea - Instantânea
8) Estratégia de
Vendas para o
cliente
- Muita esforço na
Divulgação
- Pouco Relacionamento
- Pouco esforço na
divulgação (meios
automatizados)
- Muito relacionamento
- Pouco esforço na
divulgação (meios
automatizados)
- Muito relacionamento
9) Tipos de Serviços
disponíveis
- Serviço com presença
física
- Serviço com presença
física na atividade fim
- Serviço sem a
presença física na
atividade de apoio
- Serviço sem presença
física na atividade fim
e na atividade de apoio
10) Marketing de
Relacionamento - Pouco - Muito - Muito
III. MARKETING TRADICIONAL X MARKETING DIGITAL
O Marketing, no processo de empreendedorismo, é de vital importância e
exige uma atenção cuidadosa em termos de planejamento e estratégia, pois sua
eficiência e pró-atividade serão as molas impulsionadoras dos bons resultados e o
retorno mínimo esperado para ter-se de volta o custo aplicado e a geração do lucro
almejado.
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Traçando um paralelo das práticas de marketing realizadas antes e após o
surgimento do universo tecnológico da web, didaticamente nomeiam-se em Marketing
Tradicional e Marketing Digital.
O Marketing Tradicional gerou bons frutos e caracteriza-se pela sua
estratégia em dar uma grande notoriedade no que se deseja divulgar, porém seus
custos de divulgação e publicidade são consideráveis, uma vez que os meios de
comunicação empregados são bastante onerosos.
Dentre esses meios de comunicação de massa, destacam-se no marketing
tradicional: o jornal, o rádio e a Televisão, com certas peculiaridades como de grande
abrangência de público, alto custo de publicidade, meio empregado pelos grandes e
ricos empreendedores que gastam fortunas em propaganda (Coca-Cola, AMBEV, Casas
Bahia, etc). Seu principal foco é a divulgação para ganhar notoriedade, com a oferta
do produto, em seguida o consumo e depois a confiança do cliente.
O Marketing Digital se instalou com a evolução tecnologia da Internet e
vem ganhando destaque com o potencial crescente de divulgação através dos site, blogs
e redes sociais, além da forma mais democrática de disponibilizar oportunidades a
qualquer empreendedor que ouse utilizá-la e com um custo-benefício bastante atraente.
Tem se configurado como um meio de divulgação muito popular e tem sido muito
utilizado, principalmente pelos empreendedores de micro e pequeno porte.
Assim, o meio virtual que a Internet disponibiliza, aliado ao surgimento de
ferramentas eficientes de marketing, vem mostrando o poder que este universo
digital tem, com ganhos de produtividade notáveis a olhos vistos, para quem aposta
nesse novo modelo de marketing. Sua essência principal consiste em estabelecer um
relacionamento com o consumidor para ganhar autoridade, dando dicas, através de
conteúdos relevantes, sobre o objeto de consumo, para atrair cliente em potencial, e
em seguida a conversão e fidelização do mesmo.
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A grande vantagem do Marketing Digital sobre o Marketing Tradicional é a
grande interatividade, utilizando-se das mídias digitais disponíveis (texto, voz, imagem,
vídeos etc) e bastante acessíveis ao usuário consumidor. Isso tornou-se possível pelo
aumento cada vez mais crescente e considerável pelo uso dos meios de imersão no
mundo digital como os tablets, smartphones, notebooks, etc. As quais, na fala do
historiador, professor e palestrante do momento “Leandro Karnal”, que diz:
“atualmente, os celulares atuam como se fizessem parte do corpo humano das pessoas”.
Além do mais, o Marketing Digital oportuniza o acesso mais democrático,
principalmente aos micros e pequenos empreendedores, através de estratégias menos
custosas e de um potencial de divulgação, abrangência e publicidade fenomenal.
Situação esta que não se verifica no Marketing Tradicional, ao qual seu espaço na mídia
e tempo de publicidade são verdadeiramente caro, e assim gerando uma limitação de
oportunidades que só beneficia aos grandes e ricos empreendedores.
Contudo fica uma pergunta no ar qual é o futuro do Marketing Tradicional?
Ao analisarmos as grandes mudanças tecnológicas que aconteceram, notadamente
agregaram valores, mudaram paradigmas e provocaram a reinvenção de
comportamentos, assim num pensamento lógico, haverá a necessidade de readaptação
de estratégias com a implementação dos recursos digitais do mundo virtual ao modo de
realização do Marketing através das mídias televisivas, de rádios, de jornal etc.
Numa avaliação rápida podemos dizer que a readaptação será o melhor
caminho para o Marketing Tradicional, pois se observa, numa visão de evolução
tecnológica que, por exemplo: o cinema não matou o rádio; o rádio não matou o jornal; o
vídeo não matou o cinema e a Internet não matou a TV. Todos continuam como mídias
consistentes e aí a mudança de paradigma acontece, forçando que aconteça uma
reinvenção de valores no mundo atual do MARKETING.
Veja no quadro a seguir pontos comparativos entre o Marketing Tradicional
e o Marketing Digital:
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IV. FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL:
BLOG (Ganhar autoridade);
Um blog (ou Weblog) é uma ferramenta de comunicação em formato de página web,
aonde são publicados rotineiramente artigos, também chamados de “posts”, sobre
assuntos específicos ou livres. A pessoa que possui e administra o blog recebe o
nome de Blogueiro.
Tem uma característica marcante que é a frequência de atualização, e normalmente
ser faz diariamente, semanalmente ou mensalmente e, em outros casos, até várias
vezes por dia.
Os conteúdos postados podem ser escritos tanto por uma única pessoa, como
também por uma equipe, em conjunto, num esforço que visa adquirir grande
credibilidade e consequentemente um enorme número de leitores e seguidores.
Com o passar do tempo, os blogs tornaram-se uma espécie de "endereço virtual",
dando ao seu possuidor um status de autoridade em um determinado assunto de
interesse específico, tornando-se assim, como fonte de obtenção de informações e
ferramenta de trabalho para auxílio de diversos profissionais como: jornalistas,
repórteres, professores, estudantes etc.
É um espaço na internet que serve para expressar ideias, interesses, experiências,
opiniões e pensamentos por meio de textos, imagens e vídeos. Inicialmente sua
criação teve um aspecto recreativo, entretanto com o passar do tempo se tornou um
meio de disseminação de informações mais consistentes que atraiu além de
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personalidades conhecidas como artistas, cantores, políticos etc, passou também a
ser utilizado por empresas e empresários.
Com a popularização dessa ferramenta, empreendedores passaram a utilizá-la como
meio de fazer comunicação e criar um vínculo forte com o consumidor. Muitas
empresas, mesmo aquelas que não atuam diretamente na web, se viram forçadas a
aderir a este modelo de atrair clientes em potencial, e assim criam seus blogs,
visando desenvolver a tarefa de se comunicar, ganhar credibilidade e autoridade em
seus negócios, e fidelizar mais e mais clientes.
MARKETING DE CONTEÚDO (Ganhar autoridade e Atrair clientes)
O Marketing de Conteúdo não é uma estratégia nova, ele já existe há algum tempo.
Com o avanço do ambiente digital ele apenas ganhou novos instrumentos e
metodologia de trabalho com foco na atração de novos consumidores.
Um exemplo disso são as sugestões de receitas que vem agregadas nas embalagens
de massas de bolo, de macarrão e outros alimentos, ou seja, um conteúdo opcional,
porém de estímulo ao uso da referida marca. Os folhetos informativos que
normalmente são distribuídos nas bandejas das redes de FAST-FOOD, com
instruções interessantes e atraentes. Isso tudo então, já era Marketing de
Conteúdo.
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Assim, pode-se dizer que o Marketing de Conteúdo consiste na tarefa de se gerar
conteúdo relevante (também chamado de épico) e de qualidade para atrair,
converter, reter e fidelizar clientes.
A estratégia consiste em conhecer e analisar o perfil do potencial consumidor de
seu negócio (definir a Persona – público que você deseja atrair, educar, fidelizar ou
vender) e desenvolver conteúdos, alinhando-se seus interesses e demandas ao
potencial valor e soluções que o seu negócio pode oferecer, utilizando-se dos
diversos formatos do mundo digital, tais como: posts (em texto), vídeos,
infográficos, ebooks, whitepapers, etc, exigindo-se apenas que sejam materiais
ricos e relevantes, para que possam fluir nos meios de divulgação e propagação como
as redes sociais, blogs, e-mails dentre outros.
O Marketing de Conteúdo serve para disseminar a informação autoral, agregando
valores para quem consulta, estabelecendo um perfil de credibilidade e autoridade
para a sua marca e negócio. Assim, a ação prioriza o auxílio aos possíveis clientes na
“solução” de um determinado problema ou na aquisição de conhecimentos sobre um
assunto específico, ao qual não possuem certo domínio, porém que pode ser a porta
de entrada para uma conversão em aquisição de seu produto ou serviço.
Com a ascensão da internet no dia a dia das pessoas, esta poderosa ferramenta de
marketing vem ganhando cada vez mais espaço no mundo do empreendedorismo. As
novas formas de consumo têm provocado uma crescente demanda desta estratégia,
pois seus clientes não se atraem mais, tão facilmente, aos anúncios do tipo “compre
pizza”.
Assim, opções inovadoras foram desenvolvidas com foco na atração do cliente, ou
seja, o consumidor caminhar na direção dos produtos ou serviços, através de algum
conteúdo relacionado a empreendimento que despertou seu interesse. É o
chamado Marketing de Atração (Inbound Marketing), aonde o Marketing de
Conteúdo é uma de suas estratégias.
Esta estratégia de Atração consiste: em vez de se abordar o cliente com anúncios,
deve-se desenvolver meios de atraí-lo, fomentando, desta forma, as conversões em
vendas. Hoje, no contexto digital, esta estratégia tem ganhado força,
principalmente com o uso de blogs corporativos.
Neles desenvolvem-se conteúdos associados ao respectivo negócio, sem mencionar,
de forma direta, sobre os produtos ou serviços que disponibiliza, visando atrair
pessoas interessadas, em algum ponto relativo a sua área de atuação.
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Um exemplo na prática: uma empresa com foco em vender pacotes turísticos
(incluindo estadia em hotéis e passagens aéreas), desenvolve conteúdo sobre
destinos interessantes, dicas como planejar e economizar viagens de férias, arrumar
malas e a melhor forma de realizar check-in e além de tudo que estiver associado ao
negócio principal, indiretamente, porém que possa vir a gerar o interesse pelo seu
foco central de seu empreendimento e deste modo transformar a pessoa em um
cliente e, principalmente, ganhar sua fidelização!
Dentre os ganhos que o empreendedor consegue com o emprego deste tipo de
marketing, tem-se, dentre outros a geração de mais tráfego e visibilidade para o
site ou blog corporativo, ganho de eficiência e otimização nas vendas, aquisição de
um canal de relacionamento com o cliente.
REDES SOCIAIS (Divulgação, Visibilidade e Relacionamento)
São sites que possibilitam aos indivíduos criarem as suas páginas pessoais, também
chamados de perfis, onde podem publicar todo o tipo de conteúdo e reunir amigos,
parentes e conhecidos que formam a sua rede ou grupo pessoal de relacionamento.
Elas podem ser: de Nichos ou de Massa
As Redes Sociais de Nichos são direcionadas a grupos de pessoas com interesse
comum e bem específicos, em que todo o conteúdo publicado obrigatoriamente
precisa focar em torno do tema proposto. Assim, tem-se como exemplo temas
diversos, como: arte, cinema, saúde, exercícios, idiomas, músicas, livros, notícias,
amizade, namoro etc. Tais temas visam estabelecer interesses específicos que
possam ser discutidos e debatidas em grupos dessas respectivas redes.
As Redes Sociais de Massa são aquelas desenvolvidas em plataformas de redes de
grande abrangência, como o Twitter, Facebook e Google Plus. Enquanto que nas
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Redes Socias de Nichos os conteúdos e assuntos discutidos são restritos, nas Redes
Sociais de Massa ocorrem publicação diversificadas. Como exemplo, temas como:
política, piadas, fotos de animais de estimação, notícias bornbásticas, esportes,
novela e todo o tipo imaginável de assunto se mistura nos perfis dos participantes
dessas redes.
A grande vantagem que estas redes oferecem é o seu potencial de segmentação do
público. Por possuírem uma lógica de programação baseada na inteligência artificial,
elas sistematicamente mapeiam os interesses e comportamentos de cada indivíduo
da rede, assim os critérios de segmentação de audiência são demasiadamente
observados. Desse modo, consistem em excelentes canais de relacionamento com o
público que se quer atingir, relacionado ao seu negócio.
MÍDIAS SOCIAIS (Divulgação, Visibilidade e Relacionamento)
As Mídias Sociais caracterizam-se por ter seu conteúdo de publicação,
predominantemente, no formato de imagens, infográficos, vídeos, slides,
ilustrações, fotos etc.
Sua característica principal é passar uma informação visual (Data Visualization) de
cunho artístico ou informacional, com o interesse de se chegar a um público que
aprecia e se adapta melhor a estes formatos de comunicação. Tem-se como
exemplos: Instagram, Youtube, Pinterest, Vimeo dentre outros.
E-MAIL MARKETING (Criar relacionamento com cliente)
É uma poderosa ferramenta de relacionamento com o cliente, no qual é possível
estabelecer uma interação franca e direta através de uma lista de contatos (LISTA
DE LEADS – são os potenciais consumidores de uma marca que demonstraram
interesse em consumir o seu produto ou serviço), previamente cadastrada, de forma
voluntária, em um banco de dados, ou seja, é uma estratégia de marketing direto,
através do qual são enviados comunicações ou mensagens relevantes e que possam
gerar interesses aos destinatários da lista via os e-mail coletados, respeitando
normas e procedimentos pré-definidos, cujo retorno gerado pode ser analisado
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através de relatórios e análises gráficas, possibilitando campanhas de marketing
cada vez mais otimizadas.
É uma forma eficiente de ganhar a atenção e se fazer presente na vida do cliente,
informando sobre promoções, oferta de brindes exclusivos, além de estimular a
relação de confiança dele com o seu negócio, demonstrando autoridade em
determinado assunto de interesse, expondo conhecimentos e propondo soluções que
possam auxiliar nas possíveis demandas dos clientes. Assim, o cliente consumidor
passa a reconhecer o seu empreendimento como uma grande referência no seu nicho
de mercado e seu negócio passa a fazer parte da vida dele.
O e-mail marketing é uma estratégia extremamente eficaz e vantajosa para a
publicidade on-line de seu empreendimento. Consiste em uma opção rentável,
atrativa e econômica de comunicação, seja para aumentar o tráfego ao site de sua
empresa, estimular, estreitar e fidelizar o relacionamento com os clientes, além de
ampliar o número de vendas.
Assim como o site ou blog, no mundo digital, define o lugar ou espaço virtual de seu
negócio, o e-mail define o meio oficial de se estabelecer contato comercial neste
ambiente tecnológico. Deste modo, pode=se presumir que a receptividade e o nível
de interação ao ler a mensagem são muito maiores quando ocorre o envio
diretamente à caixa de e-mail do público-alvo que se deseja fidelizar.
Porém, é preciso que ao aplicar esta poderosa estratégia de e-mail marketing, se
atente para a não produção de spam (envio não-autorizado de e-mails), ou seja, a
mensagem de marketing elaborada, somente deve ser enviada para aquelas pessoas
que autorizaram previamente o contato.
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E isso se faz aplicando técnicas de atração do interesse do cliente, como por
exemplo através das iscas digitais que consiste na oferta de um conteúdo relevante
que possa solucionar algum problema, ou despertar um grande desejo de compra do
cliente, em troca do cadastro de seu e-mail em uma base de dados de potenciais
clientes, também chamados de leads.
FUNIL DE VENDAS (Caminho de um cliente até um objetivo final – “a
compra”)
É o processo que consiste em guiar o consumidor, desde a descoberta de uma
solução para seu problema, até a concretização da compra dessa solução através de
seu produto ou serviço, tornando-o também em um cliente fidelizado.
Em outras palavras, é uma jornada que consiste em conduzir ou acompanhar um
consumidor em potencial, a partir do momento em que ele toma conhecimento de
uma solução vendida pela sua empresa, até o fechamento do negócio, e fazendo dele
um cliente fidelizado, através de uma estratégia de relacionamento. Assim, pode-se
dizer que o funil de vendas é uma representação do caminho que o cliente faz até
fechar a compra.
Neste processo ocorrem esforços tais quais: criar uma consciência sobre seu
produto/serviço, uma informação sobre a solução que se deseja alcançar, o
julgamento e os critério para a aprovação e, finalmente, o compartilhamento da
experiência pelo cliente com a sua marca.
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Etapas do Funil de Vendas:
Topo do funil (Da indiferença a descoberta do problema)
É a parte larga do funil, conhecida como a etapa da consciência, pois até então a
pessoa era indiferente à sua própria necessidade ou problema.
Neste ponto não há a intenção de se obter algum produto ou serviço, pois na maioria
das vezes ocorre até um desconhecimento de que se tinha essa demanda. No
entanto, ao ter esse primeiro contato com seu negócio, ela constata que existe uma
lacuna e então vai estudar e analisar sobre as possíveis soluções.
Nesse momento ocorre a estratégia de se colocar como especialista e autoridade no
assunto. E para isso, a entrega de materiais com conteúdo relevante que auxilie o
visitante a diagnosticar suas verdadeiras demandas se fará necessária, para em
seguida criar um elo de confiança resultante de cada dúvida sanada.
A pessoa nessa etapa configura-se como visitante, ou seja, aquela que chegou até o
seu site ou blog de alguma forma, e não se tem qualquer tipo de informação. Aí
então, acontece o momento de educá-la, com o oferecimento de materiais de
qualidade, com o objetivo de convertê-la em lead e fazê-la caminhar no funil.
Meio do funil (Do reconhecimento do problema e a possibilidade de solução)
Ao reconhecer o problema ou a demanda, a segunda etapa inicia-se. O visitante que
se certificou de suas necessidades através dos conteúdos disponibilizados sobre o
assunto, irá buscar por maneiras de saná-las e será o seu papel, de apresentar-lhe
dicas e técnicas que possam ajudá-lo a combatê-las.
Nesse momento, geralmente as pessoas deixam de ser simples visitantes e passam a
condição de leads, ou seja, indivíduos que já conheceram conteúdos de valor
apresentados e forneceram informações básicas de contato, como meio de troca
para acessar algum material relevante.
Por não saber direito ou ainda não se sentir seguro em resolver sua demanda ou
problema, o lead (potencial cliente) considera diversas soluções, inclusive a compra
de um serviço. Entretanto, ainda tem dúvidas se essa é realmente a melhor opção a
seguir para seu caso.
Sugestões tanto de compra, quanto de outras alternativas, como novas peças de
conteúdo, devem ser expostas ao lead, para qualifica-lo ainda mais e conseguir
outras informações sobre ele.
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É importante deixar transparente que seu objetivo é auxiliá-lo e não a venda a todo
custo, pois será sempre benéfico e salutar o estabelecimento de uma relação de
confiança quando o lead já estiver qualificado e puder passar para a próxima etapa.
Fundo do funil (Da possibilidade até a decisão de compra)
Nesta etapa já se considera a pessoa como um lead qualificado, isto é, aquela pessoa
que já passou por todo o processo de educação e que já está classificada como
pronta para receber as sugestões de compra.
Tais pessoas sabem que possuem problemas e que não são capazes de resolvê-los
sozinhas e já perceberam que precisarão, ou comprar um produto ou contratar um
serviço. Pela confiança e boa reputação alcançada surge o momento de mostrar-lhes
que você é o parceiro certo para elas!
Passando a análise das comparações e avaliações com outras empresas, o lead
qualificado escolherá baseado na credibilidade e melhor alternativa, restando assim
neste ponto, a conclusão do funil de vendas, pela compra e pela transformação
enfim, de um visitante em um cliente.
Ressalta-se ainda que estrategicamente, algumas empresas incluem ainda uma
quarta etapa: a pós-venda, que consiste na fidelização do novo cliente e na
possibilidade de transformá-lo em um divulgador da sua marca.
WEB ANALYTICS (Medir e Reajustar Estratégias)
É o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de
navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e
páginas na Internet.
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Em outras palavras, pode-se afirmar que é uma estrutura de análise de dados
digitais com o objetivo de criar uma orientação preditiva e de auxílio profissional
para tomada de decisões, visando otimizar as estratégias e melhorar os resultados
do negócio, a partir da leitura das informações.
O Web Analytics tem como finalidade dispor dados para se ter uma análise que
ajude a compreender o comportamento da sua audiência e tomar decisões mais
concretas e certeiras. Assim, busca-se otimizar seu negócio e suas campanhas,
baseado em resultados anteriores e possibilitar o melhoramento do ROI (Retorno
do Investimento).
Na fala de Avinash Kaushik (Influenciador do Marketing Digital): “Web Analytics é
a análise dos dados qualitativos e quantitativos de seu site e dos concorrentes, para
conduzir uma melhoria contínua na experiência online de seus clientes e dos clientes
em potencial, o que se traduz nos resultados que você deseja online e offline”.
E-COMMERCE (Tornar eficiente o processo de compra e venda no mundo
virtual)
Consiste, basicamente, no comércio de bens através do uso dos dispositivos digitais
(como computadores, smartphones, tablets e etc) com acesso à internet, a qual faz
o link entre o consumidor e a loja virtual que realizará todo o processo de compra e
venda, ficando o despacho e a entrega do produto escolhido por conta da logística
da empresa.
Com o desenvolvimento da Internet, os empresários passaram a ver o ambiente
digital como um terreno fértil e propício a um número considerável de oportunidades
no mundo do empreendedorismo.
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Por ser um ambiente caracterizado pela agilidade, pela independência de tempo (24
horas por dia) e de lugar (presença virtual), a Internet tem grande potencial de
retorno sobre o investimento, além de possibilitar uma maior visibilidade do produto
ao consumidor em geral.
Estatística sobre o e-commerce: em 2013, 31 milhões de pessoas encomendaram
algo pela web pelo menos uma vez. Em 2017, foram 55 milhões de compradores
virtuais, segundo o estudo Webshoppers, realizado pela empresa E-Bit, que
acompanha o e-commerce brasileiro – um aumento de 77% em apenas 4 anos
(Revista VOCÊ S/A, Abril de 2018)
O que é preciso para implantar o e-commerce?
Criar uma loja virtual se utilizando de uma equipe especializada de desenvolvedores
de software (demanda um custo maior),ou cadastrando seu produto em um
Marketplace (venda com pagamento de comissão, ex: Mercado Livre, Amazon.com)
ou se utilizando de plataformas especializadas de e-commerce tipo: Loja VirtUOL
(da UOL), Loja Mestre, PrestaSHOP, dentre outras .
No processo de criação deve-se observar alguns pontos importantes: como Métodos
de pagamentos online (Gateways de pagamento: PagSeguro, Paypal; Boletos; Cartões
de Crédito, etc.); a Logística de entrega do produto; a expedição via Correios com o
cálculo do frete, os Chargeback (cancelamento de uma venda) etc.
PROGRAMA DE AFILIADOS (Produzir ou Vender de Terceiros)
É um serviço de publicidade realizado por um empreendedor afiliado que aluga ou
tem seu espaço de publicidade remunerado na internet (site ou blog), de modo que o
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mesmo ganhe de acordo com o desempenho de uma campanha de divulgação
publicitária que visa realiza vendas de produtos relativos a um empreendedor
produtor ou anunciante.
Trabalhar com programa de afiliados tornou-se muito promissor, tanto para os
empreendedores produtores ou anunciantes que pretendem crescer e gerar mais
vendas, como para os blogueiros e editores de conteúdo (empreendedores afiliados)
que procuram uma forma eficaz de rentabilizar seus espaços virtuais, promovendo
intensificação da geração de audiência e visibilidade.
É um modelo de negócios bem trivial e direcionado para a partilha de receitas sobre
as vendas, ambas as partes ganham com o mesmo cliente consumidor, de modo que,
tanto os empreendedores produtores quanto os empreendedores afiliados estão
trabalhando no mesmo sentido e em prol do mesmo objetivo: ganhar dinheiro!
Existem diversas formatos de programas de afiliados e representam as várias
opções que empresas e anunciantes têm à sua disposição para monetizarem mais
facilmente o seu público-alvo. Citam-se, dentre eles: CPC (Custo por Clique), CPA
(Custo por Ação), CPL (Custo por Lead), CPM (Custo por Mil Impressões), CPF (Custo
por Formulário), CPV (Custo por Venda).
O afiliado exerce um papel importante que consiste no marketing de afiliado, pois
faz todo o trabalho de gerar conversões para o anunciante em troca de comissões.
Entre os programas de afiliados mais conhecidos podemos citar: Google Adsense,
Hotmart, Egrana, Modetizze, Eduzz, afiliados.com.br, entre outros.
No formato CPV (Custo por Venda), destaca-se duas figuras: o produtor digital, que
é a parte que produz um produto digital e deseja anuncia-lo e vendê-lo; o afiliado,
que é a parte que vai promover o produto digital em seu espaço digital (site ou blog
normalmente) e conduzi-lo para realização de vendas a clientes, através visibilidade
de seu meio virtual.
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V. NOVO PERFIL EMPREENDEDOR
Diante de um conjunto de inovações tecnológicas que se apresentam
diuturnamente no mundo atual, e o processo crescente e acelerado da inclusão digital,
faz-se necessário, uma adaptação de comportamento, visando a assimilação do
conhecimento digital para poder agregar e implementar valores oriundo desse novo
paradigma de universo digital para vencer, dentre muitos quesitos, os desafios do
Empreendedorismo digital.
O primeiro passo rumo ao sucesso na atividade de empreender com recursos
digitais é saber exatamente o perfil do empreendedor digital. Assim, pela dinâmica e
características dos negócios online, exigem-se desse profissional, aptidões e
habilidades diferenciadas do ambiente empresarial no mundo físico.
A avaliação se o negócio terá chances de êxito ou estará fadado ao
insucesso, depende muito das qualidades e peculiaridades desse profissional. Vale
frisar que o universo digital possui características únicas e adversas do mundo físico,
que nem todos os empreendedores de sucesso do mundo físico repetiriam este
resultado, no mundo digital, em virtude dessas peculiaridades.
Um GRANDE MITO!
Muitos profissionais do mundo digital, por questões de marketing, passam
uma idéia de que vivem em uma imensa tranquilidade, que trabalham em um tempo
mínimo por dia e que o sucesso acontece de forma fácil e rápida, o que é uma pura
ilusão.
O que acontece realmente é: o empreendedor digital é seu próprio chefe e
os seus ganhos serão proporcionais aos seus esforços, ou seja, só ganhará bem quem
produz bem. Assim o nível de trabalho será proporcional a sua intenção de ganhos. E
uma das primeiras características que se alinha ao perfil empreendedor é a disposição e
resistência para um trabalho intenso e por vezes cansativo.
A evolução tecnológica é constante e rápida, e isso faz com que o
empreendedor tenha que assimilar as tecnologias o tempo todo, para poder acompanhar
as oportunidades e otimizações que o mundo digital oferece. Desta forma, deve-se ter
certo dinamismo com relação às mudanças e isso, obviamente, demandará sempre muito
tempo e grandes esforços.
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Logo então, considerar que uma boa idéia de negócio por si só, na internet,
se materializará sem qualquer tipo de esforço é acreditar em conto de fadas.
Para alcançar excelência e pro-atividade em um empreendimento digital,
dentre muitas destacam-se algumas qualidades e atitudes desejáveis ao perfil do
empreendedor digital:
1. Ter um propósito definido; Autodeterminação;
2. Autoconfiança; Automotivação; ser persistente;
3. Ser criativo; ter foco;
4. Afinidade com o mundo digital;
5. Investir em conhecimento.
6. Não ter medo de assumir riscos;
VI. CONCLUSÃO (UM CASE PARA O SUCESSO):
Por tudo que foi exposto segue uma recomendação prática de uma estruturação simples
e resumida de um FORMATO DE NEGÓCIO DIGITAL (baseado na venda de PRODUTO
DIGITAL através de PROGRAMA DE AFILIADO):
1. Se ainda não tem, ESCOLHA UM NICHO DE MERCADO para trabalhar (como
sugestão, utilize o apoio e suporte do SEBRAE para a concepção de seu PLANO
DE NEGÓCIO);
2. Crie uma ESTRUTURA BÁSICA (LOCAL DE SUA PRESENÇA DIGITAL)
a. Escolha o TEMA DE SEU SITE (BLOG) focado no seu NICHO DE
TRABALHO;
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b. Teste o POTENCIAL DE SEU NICHO utilizando-se de algumas
ferramentas gratuitas na internet:
https://adwords.google.com.br/KeywordPlanner https://www.google.com/trends/?hl=pt‐BR
https://ubersuggest.io/ c. REGISTRE UM DOMÍNIO, exemplo: www.saberticlegal.com.br
d. REGISTRE UMA HOSPEDAGEM, pois é o local onde os arquivos do seu
site vão ficar disponíveis online. A hospedagem é complementar ao
domínio, um não funciona sem o outro.
e. Construa o site utilizando-se de plataforma especializada, ex: SERVIÇO
WORDPRESS (Gratuito)
3. Comece a MONETIZAR
a. Use o MARKETING DE AFILIADOS,
b. Escolha um PRODUTO que esteja alinhado com o nicho escolhido, começe
a divulgar e pela venda, você ganha sua comissão;
c. Faturar com MARKETING DE AFILIADOS: Sendo PRODUTOR, ou sendo
AFILIADO;
4. Gere TRÁFEGO EM SEU LOCAL DE PRESENÇA DIGITAL
a. Consiste em trazer pessoas até suas comunicações e ofertas, e deve ser
um dos focos principais do seu negócio online;
b. Meios de GERAÇÃO DE TRAFEGO:
Manter o seu BLOG e criar conteúdo relevante e de qualidade
Utilizar o MARKETNG DE CONTEÚDO, criando conteúdo diversos
sobre o nicho (Textos, vídeos, áudios) e publicar online, no seu
site, mídias sociais, e outros sites;
Criar vídeos curtos com pequenas dicas e postar no YOUTUBE,
deixando o link do seu site na descrição;
Utilize as Redes e Mídias Sociais: Facebook, Google Plus, Linkedin,
Instagram, Twitter etc... (São ótimos geradores de trafego);
Utilize o FACEBOOK ADS e YOUTUBE ADWORDS. Você investe
algum dinheiro lá, e recebe trafego.
5. Construa a sua AUDIÊNCIA:
a. Consiste basicamente em trabalhar a geração de trafego, mas não com o
objetivo central em vender algo, mas sim, colocar esse trafego em
LISTAS DE EMAIL para que você possa entrar em contato várias vezes
quando quiser.
a. Utilize o EMAIL MARKETING para construir as LISTAS DE EMAIL, pois
é a forma mais fácil é criar alguma coisa digital para dar de graça em
troca do email, como um simples ebook, um pequeno vídeo etc.
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a. Construir SEGUIDORES SOCIAIS: Fazer com que o trafego gerado seja
seu seguidor (ou do seu site), nas mídias sociais como: FANS NO
FACEBOOK, INSCRITOS NO YOUTUBE, SEGUIDORES NO
INSTAGRAM, Etc.
6. Gere CONTEÚDO DE VALOR PARA A AUDIÊNCIA, pois pelo uso do
MARKETING DE CONTEÚDO, você terá os BENEFÍCIOS:
a. GANHAR AUTORIDADE: as pessoas que consumirem esse conteúdo vão
te considerar uma autoridade no assunto;
a. TRAFEGO GRATUITO: conteúdo de qualidade traz milhares de pessoas
gratuitamente até você.
7. RELACIONE-SE COM SUA AUDIÊNCIA, pois o seu negócio precisa de pessoas
ao seu redor para se comunicar quando quiser, assim você terá a sua audiência
já formada e pode divulgar os seus produtos para eles.
VII. Fontes de Consultas: https://www.todamateria.com.br/historia-e-evolucao-dos-computadores/
http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2014/08/internet-das-coisas-entenda-o-conceito-e-o-que-muda-
com-tecnologia.html
https://www.youtube.com/watch?v=ODb8Uq5KEMw
https://escoladenegociosdigitais.com/marketing-digital/marketing-digital-vs-tradicional/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Blog
https://www.infoescola.com/informatica/o-que-sao-blogs/
https://www.gcfaprendelivre.org/tecnologia/curso/como_criar_um_blog/para_que_ter_um_blog_na_internet/1.
do
http://www2.indiga.com.br/o-que-e-e-para-que-serve-o-marketing-de-conteudo/
https://s3.amazonaws.com/rd-marketing-objects/ebook_inbound-mkt/guia-definitivo-inbound-marketing.pdf
http://disparodigital.com.br/blog/mail-marketing-serve/
http://dgmarketingdigital.com.br/e-mail-marketing-o-que-e-e-para-que-serve/
http://emailmarketing.chleba.net/conceito.html
http://www.cgi.br/noticia/e-mail-marketing-ganha-codigo-de-regulamentacao-e-conduta/189
https://www.sitefacil.com/blog/o-que-e-e-para-que-serve-um-funil-de-vendas/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Funil_de_vendas
https://marketingdeconteudo.com/funil-de-vendas/
http://kryp.com.br/funil-de-vendas-o-que-e/
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http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-que-e-e-para-que-serve-o-funil-de-vendas/96046/
https://www.televendasecobranca.com.br/televendas/o-que-e-e-para-que-serve-um-funil-de-vendas-67664/
http://supremapropaganda.com.br/o-que-e-e-para-que-serve-um-funil-de-vendas/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Web_analytics
https://marketingdeconteudo.com/web-analytics/
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/perfil-do-empreendedor-digital-brasileiro/96494/
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-uma-loja-
virtual,00287a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD
http://www.gestordeconteudos.com/tabid/3850/Default.aspx
https://www.significados.com.br/e-commerce/
https://www.blogdoecommerce.com.br/como-montar-uma-loja-virtual-como-wordpress/
https://www.afiliadosbrasil.com.br/o-que-e-marketing-de-afiliados/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Programa_de_afiliados
https://www.afiliadosbrasil.com.br/o-que-e-marketing-de-afiliados/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Programa_de_afiliados
https://www.empreendedoresweb.com.br/qual-o-perfil-do-empreendedor-digital/
https://www.empreendedoresweb.com.br/qual-o-perfil-do-empreendedor-digital/
http://www.ignicaodigital.com.br/7-caracteristicas-de-pessoas-com-perfil-empreendedor/
http://www.profissionaldeecommerce.com.br/afinal-qual-e-o-perfil-do-empreendedor-digital-brasileiro/
https://exame.abril.com.br/pme/o-perfil-do-empreendedor-digital-brasileiro/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Big_data
STRUTZEL, Tércio - PRESENÇA DIGITAL: estratégias efivazes para posicionar sua marca pessoal ou corporativa na web,
Rio de Janeiro, RJ, Alta Books, 2015.
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