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CUSTOMIZAÇÃOna

A Empresa

• Atua em todo o território brasileiro• A empresa possui cerca de 70 milhões de

Unidades Geradoras de Receitas (UGRs)• Integra o Índice de Sustentabilidade

Empresarial (ISE) da BM&F Bovespa:Comprometimento com a responsabilidade

social e a adoção de práticas gerenciais sustentáveis

Responsabilidade Social

Também desenvolveu campanhas com o Ministério da Saúde, Forças Armadas e ONG’s

Customização em Massa

Dentro da Oi

• CLIENTES NO CENTRO DE TUDO• Os clientes dispõem de serviços como: - Telefonia fixa - Telefonia Móvel - Internet - TV por assinatura

• Quanto mais serviços contratar, maior é o custo-benefício

Pioneirismo

Pioneira prestação de serviços convergentes no Brasil

Oi Pra Você

Fixo + Móvel + Internet = Oi Conta Total

Oi Conta Total

Gestão da Customização

• A Oi trabalha com sistemas de informação integrados, que possibilitam um controle do que está sendo oferecido a cada cliente

• Em qualquer lugar onde houver uma loja Oi, o cliente pode alterar os serviços contratados e também adquirir novos serviços

• Há também uma central de atendimento para auxiliar o cliente!

Gestão da Customização

• A Oi, utiliza softwares capazes de detectar “falhas” nas escolhas dos serviços

• A partir daí, ela busca um plano que possa atender melhor as necessidades de seus clientes.

Oi e Serviços Adicionais

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