comunicaonoverbal-
Post on 12-Nov-2015
5 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
-
Comunicaotera-feira, 22 de abril de 14
-
Nveis de comunicao diferentes faz
entendemos conforme interpretamos
tera-feira, 22 de abril de 14
-
tera-feira, 22 de abril de 14
-
CADA PESSOA PERCEBE AS COISAS DE DIFERENTE MANEIRA
FRENTE A UMA MESMA REALIDADE CADA QUAL A
INTERPRETA SEGUNDO SEUS MAPAS DA REALIDADE
TAMBM CONHECIDO COMO PONTO DE VISTA
tera-feira, 22 de abril de 14
-
tera-feira, 22 de abril de 14
-
QUE TIPO DE RELAO QUEREMOS OBTER DIANTE DE NOSSOS CLIENTES?
RELAO ACURTO PRAZO
GANHAR!
PERDER
tera-feira, 22 de abril de 14
-
RELAO ALONGO PRAZO
GANHAR!
GANHAR
QUE TIPO DE RELAO QUEREMOS OBTER DIANTE DE NOSSOS CLIENTES?
tera-feira, 22 de abril de 14
-
NOVO CREBRO
RACIONAL LGICO
INTERESSADO EM NMEROS
PONTOS DE VISTA CIENTFICO RIGOROSO
A MENTEDO
CLIENTE
tera-feira, 22 de abril de 14
-
SISTEMA LMBICO O CREBRO PRIMITIVO
LUGAR ONDE SOMOS JULGADOS ONDE EST A LINGUAGEM
CORPORAL, O SOM, O MOVIMENTO
UM SORRISO UMA RESPOSTA UM APERTO DE MOS
O OLHAR A TERNURA DA VOZ
A MENTEDO
CLIENTE
tera-feira, 22 de abril de 14
-
A ATITUDE POSITIVA um atributo que os clientes valorizam no atendimento.
OFERECER SERVIOSNO UMA
AO!
OFERECER SERVIOS UMA
ATITUDE!
tera-feira, 22 de abril de 14
-
Os clientes que vo ao seu local de trabalho NO SO E JAMAIS SERO UMA INTERRUPO DO SEU TRABALHO
OS CLIENTES SO SEU TRABALHO!!!!
So a nica razo que justifica sua presena na empresa.
tera-feira, 22 de abril de 14
-
NO POSSO CONTROLAR O QUE ME DIZEM MAS POSSO CONTROLAR COMO REAGIR
FRENTE AO QUE ME DIZEM
tera-feira, 22 de abril de 14
-
TUDO COMUNICA!!!!
Seu ASPECTO FSICO COMUNICA
Como voc se COMPORTA COMUNICA
Seu TOM DE VOZ COMUNICA
Seus GESTOS COMUNICAM
A maneira como OLHA COMUNICA
tera-feira, 22 de abril de 14
-
ELEMENTOS QUE INTERFEREM NA LINGUAGEM SILENCIOSA
Postura
Gestos
Expresses faciais
Olhares
tera-feira, 22 de abril de 14
-
tera-feira, 22 de abril de 14
-
tera-feira, 22 de abril de 14
-
INFLUENCIAM EM 7%
AS
PALAVRAS
tera-feira, 22 de abril de 14
-
O TOM DA VOZ
INFLUENCIAM EM 38%
tera-feira, 22 de abril de 14
-
LINGUAGEM CORPORAL
INFLUENCIAM EM 55%
tera-feira, 22 de abril de 14
-
O TOM DA VOZ 86% AS PALAVRAS 14%
NA COMUNICAO TELEFNICA
tera-feira, 22 de abril de 14
-
Quanto a linguagem corporal:
Ns formamos uma impresso das pessoas em menos de dez segundos.
E o nico critrio, acreditem, a
APARNCIA EXTERIOR
tera-feira, 22 de abril de 14
-
Quando nos sentimos bem com nossa aparncia (auto estima), demonstramos um sentimento de confiana em ns mesmos como se fossemos capazes de enfrentar tudo.
SEU ASPECTO EXTERNO DEVE COMUNICAR O SEU SENTIMENTO EXTERNO.
Quanto a linguagem corporal:
tera-feira, 22 de abril de 14
-
Transmite mltiplas mensagens.
O modo como posicionamos o corpo, traduz em grande parte seu estado interior, demonstrando O INTERESSE OU NO PELO OUTRO.
Quanto a linguagem corporal:
tera-feira, 22 de abril de 14
-
AS PALAVRAS QUE USAMOS
As pessoas tendem a ouvir aproximadamente 50% do que falamos
e s armazenam 10% do que ouvem.
tera-feira, 22 de abril de 14
-
tera-feira, 22 de abril de 14
-
Procure fazer com que sua voz transmita energia e interesse
No apresente nada com voz montona, seja mais vibrante
A velocidade normal de falar de 150 palavras por minuto, quando aceleramos ou retardamos muito perdemos o entusiasmo e o interesse
tera-feira, 22 de abril de 14
-
Agora que voc sabe que seu cliente vai recordar uma parte muito pequena do que voc falar...
Decida-se antes o que LHE DIR E COMO LHE DIR.
tera-feira, 22 de abril de 14
-
Ouvir
Demonstra interesse Oferece interao
social
Ajuda a garantir a informao
Faz de voc um ser humano mais compreensivo
tera-feira, 22 de abril de 14
-
Bons ouvintes so pessoas confiveis
Aumenta a performance no trabalho
Oferece segurana s relaes
Separa fatos de fico Abre portas para novas
idias
Ouvir
tera-feira, 22 de abril de 14
-
Distrbio de ateno Quebra o entendimento Separa as pessoas Aumenta o pr-julgamento Aumenta a resistncia
mudana
Deixa de perceber detalhes
Ouvir mal
tera-feira, 22 de abril de 14
-
Quem conhece os outros inteligente.
Quem conhece a si mesmo iluminado.
Quem vence os outros forte.
Quem vence a si mesmo invencvel.
tera-feira, 22 de abril de 14
-
!"#$
www.qldpharma.com
tera-feira, 22 de abril de 14
top related