comunicação integrada de marketing profa. camila krohling colnago marketing direto
Post on 17-Apr-2015
145 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Direto
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Direto
Seu preceito básico é estabelecer um relacionamento diretocom o público-alvo, de modo a gerar uma resposta imediata.
Não envolve intermediário, pois a idéia é solicitar um pedido de compra ou de mais informações ou uma visita a um local de negócios com a finalidade específica de compra de um produto.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Direto
“Podemos dizer que existe o velho marketing direto, que representava apenas o conceito de vendas diretas, seja ela por correspondência ou telefone (...), e o novo marketing direto, que
significa informação sobre pessoas, tanto físicas quanto jurídicas, que são armazenadas em bancos de dados, e informação para pessoas, que são as comunicações com alto teor de persuasão
customizada e maior teor informativo.”
“Marketing de relacionamento em oposição aomarketing de produto: para definir um tipo de
comunicação-diálogo em oposição àpropaganda-monólogo“,.
Drayton Bird, em “Bom Senso em Marketing Direto”
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Direto x Marketing de Mídia
MKT DIRETO• vendas a indivíduos • clientes identificados por nome• o meio é o mercado• controle do produto até entrega• uso de mídia dirigida• consumidor sente risco altamente perceptível – produto comprado desconhecido
MKT DE MÍDIA• venda de massa• clientes identificados por grupos• o varejo é o mercado• perda de controle na distribuição • uso de mídia de massa• consumidor sente menor risco – tem contato direto com o produto
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Direto
A base do marketing direto é a informação, que devido aos avanços tecnológicos ocorridos nas últimas décadas, pode ser facilmente capturada e administrada.
Hoje é possível formar grandes bancos de dados com informações relevantes sobre as pessoas, agrupando-as por dados de similaridade, e assim ter verdadeiro conhecimento individualizado dos consumidores, usuários e clientes potenciais, para aí então, agir sobre eles.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Direto
O propósito é tratar os clientes como indivíduos (descobrir o que os torna diferente dos demais, conhecendo quais são as suas necessidades, preferências, interesses e personalidade exclusivas) e construir com eles um relacionamento prolongado, para benefício deles e melhores lucros da empresa.
Conhecer melhor os clientes, sabendo precisamente aquilo de que necessitam, significa efetuar-lhes uma venda ou oferecer-lhe um serviço de maneira mais fácil.
Ao utilizar o conhecimento adquirido com base norelacionamento existente com os clientes, torna-sepossível fazer apelos mais convincentes.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Direto
MOTIVOS PARA O CRESCIMENTO DO MKT DIRETO
. Aumento da capacidade da computação para manipulação de dados e manipulação de informações;
. Técnicas avançadas de estatística colaborando para a precisão dos resultados;
. Melhor capacidade de mensuração, baseada em projeções confiáveis e taxas de resposta conhecidas;
. Segmentação e personalização;
. Ampla aceitação e difusão da utilização dos cartões de crédito como moeda.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Direto
CANAIS DE MKT DIRETO
Mala-diretaPeças de mala-direta são peças promocionais enviadas a clientes atuais ou potenciais, e incluem catálogos, folhetos de produtos, catálogos, amostras...
Vantagens da mala-direta:• Seletividade dos nomes da lista;• Peças personalizadas;• Fácil avaliação de sua eficácia;• Seleção do formato pelo profissional de MKT (não estálimitada à tela da TV ou à página do jornal)
Desvantagem da mala-direta:• Alto custo.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Direto
CANAIS DE MKT DIRETO
Venda Face a FaceA visita de vendas é a forma mais antiga de marketing direto, através da qual a força de vendas deve localizar clientes potenciais, transformá-los em clientes reais e aumentar os negócios.
Corretores de segurosAvonTupperware
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Direto
CANAIS DE MKT DIRETO
TelemarketingUtilização de números de discagem gratuita (0800) e de vendas via telefone para pedido direto, informações adicionais ou SAC.
Recomendações:
• Os operadores devem ter voz agradável e demonstrar entusiasmo;
• Devem ser breves e apresentar um bom argumento para atrair o interesse do receptor;
• São treinados com um script, mas devem estar preparados para improvisar;
• A chamada deve ser feita em horário adequado.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Direto
DATABASE MARKETING
Mailing list de clientes é simplesmente um conjunto de nomes, endereços e números de telefone.
Um banco de dados de clientes contém informações como os produtos e serviços que compram, informações sobre a vida pessoal, gostos e preferências, dados demográficos...
As empresas usam seus bancos de dados para...• Decisão sobre que clientes devem receber uma oferta;• Identificação de clientes potenciais;• Aprofundamento da lealdade do cliente;• Reativação das compras dos clientes.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Direto
RETORNO DO INVESTIMENTO
O retorno da campanhas de marketing direto é perfeitamente mensurável e previsível.
Uma mala direta, ao ser postada, pode ter o seu retorno "capturado" por um operador de telemarketing ativo ou receptivo, ou através de alguma ferramenta de resposta direta, como um cupom promocional.
Assim, diversas novas informações sobre o cliente ou prospect podem ser armazenadas no banco de dados, inclusive suapré-disposição à compra.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Direto
PROBLEMAS NO USO DO MKT DIRETO
• Irritação por parte de quem é abordado;
• Desonestidade por parte das empresas;
• Engano proposital e fraude;
• Invasão de privacidade.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Digital
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Digital
Com a rápida difusão das tecnologias da informação e da comunicação, o computador
tem sido cada vez mais utilizado como ferramenta de marketing, dando origem, ao longo do
processo, ao marketing digital.
A internet passou a ser uma importante ferramentapara a comunicação, principalmente porque atingeos segmentos de consumidores mais inovadores
e modernos, que utilizam a internet como veículo de informação, expressão e construção de relacionamentos.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Digital Objetivo
O objetivo do marketing digital é usar o poder darede mundial de computadores para realizar um novo
tipo de comunicação e de relacionamento bilateralcom os consumidores, ou seja, o consumidor não é passivo,
mas ativo ao longo do processo.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Digital Vantagens
• Mais agilidade• Baixo custo• Formas múltiplas de mensuração• Marketing um-a-um, com maior grau de personalização• Informações sobre os clientes• Distribuição de informações sem limitação de tempo ou espaço• Aumento do número de usuários
O marketing digital oferece algumas vantagens em relação ao marketing tradicional...
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Marketing Digital Desvantagens
• Formas de mensuração não completamente desenvolvidas• Audiência ainda relativamente pequena• Dificuldades em medir o tamanho do mercado e o perfil psicográfico dos usuários
E algumas desvantagens, obviamente...
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Canais de Marketing Digital
• A execução criativa do anúncio;• A sua colocação cuidadosa para maximiar o alvo adequado;• A determinação da frequência para a exposição do banner;• A escolha do conteúdo editorial certo para o anúncio.
Veiculação de Anúnciose Banners On-Line
Os importantes fatores para o sucesso da propaganda on-line são...
Importante que haja no texto um elemento que encorajea interação, como cores vivas, animação ou um botão “clique aqui”.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Canais de Marketing Digital Home-Pages
Normalmente, em seu conteúdo, contemplamuma descrição institucional da empresa,
detalhamento sobre os produtos, canal devendas, página de solicitação de informações,
formas de contato.
Não há limite para quantas e quais informações podem ser apresentadas...
• Pedido on-line;• Banco de dados de CVs e oportunidades de trabalho;• Notícias publicadas na imprensa sobre a empresa;• Novidades que a empresa quer comunicar...
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Atualmente, a tecnologia desenvolvida permiteque se faça vendas exclusivamente via
internet, e permite também que páginas sejampersonalizadas de acordo com o usuário...
Essa personalização de conteúdo ajuda os fornecedores a melhorar seu relacionamento com uma variedade de públicos.
Entretanto, é imprescindível:• Que o download de informações seja rápido;• Que o site seja atualizado com frequência;• Responder o quanto antes aos e-mails que solicitam informações.
Canais de Marketing Digital Home-Pages
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
O que não se deve fazer ao criar sites...
• Não use todo o orçamento na construção do site;• Não projete o site pensando em você mesmo;• Não deixe o pessoal técnico fora do planejamento;
• Não deixe os internautas fugir sem obter informações sobre eles;• Não tente economizar hospedando o site em um provedor barato;• Não forneça informações que não interessam a ninguém;• Não complique a utilização do site e nem as informações disponíveis.
Canais de Marketing Digital Home-Pages
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Para vender produtos via internet, as empresas podem participar de grandes shoppings virtuais, que são sites que reúnem diversos vendedores,
varejistas e empresas de venda on-line.
Canais de Marketing Digital Shopping-Centers Virtuais
Para vender produtos via internet, as empresas podem participar de grandes shoppings virtuais, que são sites que reúnem
diversos vendedores, varejistas e empresas de venda on-line.
São organizados de modo centralizado e integrado, com uma estrutura comum de pagamentos, pela qual os compradores
podem usar um único sistema para comprar em diversas lojas.
Ex. Submarino, portais de turismo...
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Utilização do correio eletrônico para a transmissãode mensagens comerciais, enviadas a uma lista de endereços
“comprados”ou a seu banco de dados de cliente e fornecedores.
Canais de Marketing Digital E-Mail Marketing
Utilização do correio eletrônico para a transmissão de mensagens comerciais, enviadas a uma lista de endereços “comprados”ou a seu banco de dados de clientes e fornecedores.
Esta prática exige que a empresa obtenha, antecipadamente, o consentimento do público. O envio de e-mails sem autorização prévia, os spams, é rejeitada pelo público e perde valor.
Vantagens:• A entrega da informação é instantânea;• É relativamente barato;• Permite filtragem por parte do usuário, que descarta mensagens que não o interessam.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Relações Públicas
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Relações Públicas
Função administrativa que avalia as atitudes públicas,identifica as diretrizes e os procedimentos de um indivíduoou de uma organização com o interesse público e executa um programa para obter a compreensão e a aceitação públicas.
É a atividade e o esforço deliberado, planejado e contínuo para estabelecer e manter a compreensão mútua entre uma instituição pública ou privada e os grupos de pessoas a que esteja, direta ou indiretamente, ligada
Envolve uma variedade de programas destinados apromover e/ou proteger a imagem de uma empresaou seus produtos.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Relações Públicas
Visa planejar, implantar e desenvolver o processo total da comunicação institucional da organização como recurso estratégico de sua interação com seus diferentes públicos e ordenartodos os seus relacionamentos com esses públicos, para gerar um conceito favorável sobre a organização, capaz de despertar no público credibilidade, boa vontade para com ela, suas atividades e seus produtos.
Enquanto marketing prende-se estreitamente ao produto e a sua promoção, tendo por foco a
marca, Relações Públicas concentra-se na identidade da organização e na sua filosofia comportamental, tendo por foco sua imagem
projetada na opinião pública.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
MARKETING PROPAGANDA
RELAÇÕES PÚBLICAS
EU SOU UM AMANTE INCRÍVELEU SOU UM AMANTE INCRÍVELEU SOU UM AMANTE INCRÍVELEU SOU UM AMANTE INCRÍVEL
ACREDITE, ELE É UM AMANTE INCRÍVEL
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Relações Públicas
As RP têm a função de gerar no público em geral boa vontadeem relação à empresa, e se concentram nos relacionamentosque são criados entre uma organização e seus vários públicos.
RP usa a mídia para se comunicar com o público em geral,o que a faz parecer, de certa forma, com a propaganda.Entretanto, o trabalho de RP não é pago no sentido tradicional,ou seja, RP não compra tempo de veiculação em TV ou rádionem espaço em mídia impressa.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Relações Públicas
Como os membros do público sabem que um anunciante é o gerador de uma mensagem, eles podem se tornar céticos em relação ao que está sendo comunicado.
No entanto, o público em geral não percebe a empresa como o emissor das mensagens de RP e, assim, elas podem ter maior impacto sobre o consumidor do que a propaganda tradicional teria.
A publicidade é uma subfunção das relações públicas e seu objetivo é gerar
notícias sobre a empresa, um indivíduo da empresa, um produto ou serviço, ou algum
evento que mereça ser publicado.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Relações Públicas
O objetivo de RP é a compreensão mútua e não vendas. As vendas são os resultados do bom relacionamento da instituição com as pessoas, mas existem tantas outras trocas a serem realizadas entre uma organização e seu meio ambiente, além do produto ou serviço.
O objeto de trabalho de RP é a instituição e os gruposque se de alguma forma ligam a ela.
Em síntese, RP é uma atividade das organizações, que por sua vez são constituídas de
pessoas. Jamais se faz Relações Públicas de produtos ou serviços. A estes cabe a promoção de
vendas e outras atividades que não estão em foco.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
Relações PúblicasAtividades
Relações com a imprensaDivulgar notícias e informações favoráveis sobre a organização
Publicidade de produtosEmpreender vários esforços para divulgar produtos específicos.
Comunicações corporativasPromover a organização com comunicações internas e externas.
LobbyTrabalhar junto a legisladores e órgãos governamentais visando a aprovação ou o veto a legislações e regulamentações.
AconselhamentoOrientar a administração sobre assuntos públicos, posição e imagem da empresa.
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
• Gerenciamento da reputação
• Gerenciamento de eventos especiais
• Redação de pronunciamentos
• Desenvolvimento de publicações
• Assistência ao lançamento de novos produtos
• Auxiliar o reposicionamento de um produto maduro
• Influenciar grupos-alvo específicos
• Defender produtos que enfrentam descrédito público
• Construir imagem corporativa favorável
• Relações com a comunidade
Relações PúblicasAtividades
Comunicação Integrada de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
RP com público interno• Jornal mural• Jornalzinho interno• Eventos
RP com consumidores• Press-releases • Kits de mídia• Texto editorial • Eventos• Materiais impressos diversos • Patrocínios
RP com intermediários• Relatórios anuais • Eventos empresariais• Gerenciamento de crises • Textos publicitários
Relações PúblicasPúblico
top related