comunicação corporativa e redes sociais puc

Estão se tornando importantes instrumentos estratégicos para as organizações.

Para produtos e serviços: um canal de divulgação e relacionamento; para cultura organizacional: um reflexo do ambiente interno.

“Se o ambiente interno não é positivo fatalmente isso será exposto.”

Diversos interlocutores tornam a informação verdadeira e rica. Quem dita o que é relevante e forma a reputação são as ações e opiniões das pessoas, dos clientes, funcionários e influenciadores on-line.

Mídias sociais e as empresas

A cultura das Organizações ainda estranha essa relação próxima com os públicos e, sem uma estratégia estruturada e competente para lidar com isso, tenta repetir o modelo de controle, censura e autocensura, não criando canais formais de comunicação nas redes.

“O conteúdo livre, compartilhado, fez nascer uma nova moeda de troca: a reputação.”

Mídias sociais e as empresas

A perda de controle das empresas sobre o processo de geração e disseminação da informação.

“As redes sociais passaram a permitir a exposição de informações

diretamente pelos colaboradores. O que antes tinha filtro e revisão para ir

para imprensa, hoje vai direto para a Internet sem passar por uma análise

prévia. Logo, ao mesmo tempo que isso pode aproximar as empresas de

clientes, de influenciadores e formadores de opinião, também aumentou o

risco de vazamento de informação, quebra de sigilo profissional, ofensas

entre profissionais (chamado corporate bullying).”

(Patrícia Peck Pinheiro, especialista em Direito Digital)

Um panorama do mercado

Um panorama do mercado

Ter conhecimento do que eles falam nas redes a partir de

monitoramento: Gestão do conhecimento.

Gerenciar e entender essas informações para agir com inovação:

Inteligência competitiva e gerenciamento de crise

Promover o diálogo da organização contemporânea

com os seus públicos de interesse: Gestão de conteúdo

O que fazer?

Na mídia social os protagonistas são as pessoas. E pessoas contam histórias.

Um fato tem 20 vezes mais chance de ser lembrado se estiver ancorado em uma história.

O segredo está em atribuir significados emocionais a elementos técnicos por meio de um contexto.

Contar histórias é a essência da comunicação humana e pode ser aplicada para vender produtos, serviços e ideias, aproximando as pessoas das empresas.

“Transmidia Storytelling é contar uma história por meio de diferentes mídias, em que cada uma exige uma narrativa

específica e atinge públicos diferentes.”

Case “Eu escolho a Contax”

Com depoimentos reais, fotos e identificação, e uma cobertura de mídia impressa, on-line e urbana capaz de abranger todos os públicos de interesse, foi traçada uma estratégia para tornar a marca conhecida e desejada no mercado, e comunicar o diferencial da empresa em relação às suas concorrentes, dentro e fora do segmento de contact center: a valorização de seu elemento humano.

E para integrar a comunicação, essa mesma campanha foi adaptada para o público interno, principal ator da ação.

Foram produzidas fotos dos 20 colaboradores depoentes, três por região, nos próprios locais de trabalho em Porto Alegre, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife e Fortaleza.

Maiores de 18 anos2º grau

completo

Primeiro emprego

Retorno ao mercado de

trabalho

Melhor Idade

PúblicoTarget

COMUNICAÇÃOTRADICIONAL

COMUNICAÇÃO DIGITAL

COMUNICAÇÃOALTERNATIVA

Impactar o público maduro,

com maior hábito de leitura e

menos on-line

JORNAIS, RÁDIOS

Impactar principalmente o

público jovem, envolvendo também

os usuários de comunicação on-line

de qualquer idade

HOTSITE, LINKS PATROCINADOS E BANNERS

Impactar o público

diversificado em movimentação pelas cidades

EVENTOS e LOCAIS DE GRANDE

CONCENTRAÇÃO

Visão Macro

COMUNICAÇÃOINTERNA

Impactar o público interno,

produtor e disseminador da

campanha

E-MAIL LÍDERES E SUPERVISORES JORNAL MURALNEWSLETTER

E-CONTAX

Estratégia

Anúncios em jornal: dois anúncios por mês nas praças onde a Contax está presente: Rio de Janeiro – Jornal Extra; São Paulo – O Amarelinho; Pernambuco – Jornal do Comércio; Ceará – O Povo; Bahia – A Tarde; Minas Gerais – O Tempo; Porto Alegre – Zero Hora.

Jornais

Hotsite exclusivo da campanha com a reprodução de todos os depoimentos e imagens de colaboradores; dicas para processos seletivos, acesso a número de vagas online em todos os sites, link para cadastramento de currículos no E Hunter.

www.euescolhoacontax.com.brHotsite

Veiculação de um @ (300 x 250 px), no canal G1 – entretenimento ( segmento Luciano Huck)

Canal G1 – Banners eletrônicos

Resultados gerais de um mês de campanha

Links patrocinados

Intervenção no site do E-Hunter – recrutamento de vagas

Ações de Comunicação interna

E-mail marketing

E-mail marketing lideranças

Jornal Mural

Fundo de tela

Para entender as mídias sociaishttp://www.slideshare.net/ambrambilla/para-entender-as-mdias-sociais

Nós da Comunicação www.nosdacomunicacao.com.br

A força da mídia social – Pollyana Ferrari (2010)

Sociedade em Rede: o social e o digital , por Sérgio Amadeu da Silveira https://www.institutoclaro.org.br/em-pauta/sociedade-em-rede-o-social-e-o-digital-por-sergio-amadeu-da-silveira/

Storytelling e transmídia – afinal o que é e para que serve? http://www.updateordie.com/2011/03/17/storytelling-e-transmidia-afinal-o-que-e-e-para-que-serve/

Pesquisa Delloite – Mídias sociais nas empresas – o relacionamento online com o mercado http://www.slideshare.net/fhcipriani/pesquisa-mdias-sociais-nas-empresas

Referências

Jaíra Reisjairareis@casadocliente.com.br Camila Leite@camila_aleitecamilaleite@casadocliente.com.br Você pode baixar essa apresentação em http://www.slideshare.net/camilaleite