comunicação

A Comunicação nos programas de EMRC

Recursos Web 2.0 na didática da disciplina

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José Augusto Costa

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∗A comunicação humana é o processo de dar sentido ao mundo e de partilhar esse sentido com os outros, através de mensagens verbais e não verbais.

Definição

A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões. A partir da etimologia, fica clara a diferença entre comunicar e simplesmente informar.

Vivemos na sociedade da informação, mas quanto dela, efetivamente, é comunicação?

COMUNICAÇÃO

Informação é um dado neutro unilateral e que, portanto, não pressupõe troca.

Informação é apenas um dos elementos – mensagem – do modelo clássico do processo de comunicação....

COMUNICAÇÃO

Comunicação

pressupõe o diálogo entre o emissor e o receptor, entre os quais se dá uma troca – feedback.

1. A mensagem tem que ser compreendida

2. A mensagem deve atingir o seu real efeito

Comunicação efectiva

∗ É inevitável

∗ É irreversível

∗ É complexa

∗ Tem regras

Características da comunicação

∗ Ter consciência da comunicação connosco e com os outros

∗ Usar e ouvir mensagens verbais ativamente∗ Usar e ouvir mensagens não verbais

ativamente∗ Ouvir e responder aos outros∗ Adaptar as mensagens ao receptor

Princípios da comunicação

∗Ocorre quando interagimos em simultâneo com outra pessoa, no sentido de mutuamente nos influenciarmos.

A comunicação interpessoal

∗ Os grupos têm objetivos, os seus membros desenvolvem sentimentos de pertença e os membros do grupo influenciam-se mutuamente:

∗ Com a comunicação em pequenos grupos∗ Através da comunicação dual∗ Através das equipas

Comunicação em grupo e equipa

∗ Atitudes – são predisposições para…

∗ Crenças – a forma como estruturamos o nosso entendimento da realidade (verdadeiro/falso).

∗ Valores – conceitos de bem e mal, de certo e errado.

Auto conceito e comunicação

∗Através da relação com os outros∗Participando em grupos∗Através dos papéis que assumimos∗Através dos “rótulos” que

atribuimos a nós próprios

Como se desenvolve o auto conceito?

∗ Grupos religiosos∗ Grupos políticos∗ Grupos étnicos∗ Grupos sociais∗ ….

Com quem nos associamos?

∗Diz respeito à auto-avaliação que fazemos do nosso valor.

∗ A auto-estima é muito flutuante e pode até baixar ou diminuir durante um só dia.

Auto – estima e comunicação

∗ Quando a nossa auto estima baixa pode levar ao surgimento de problemas sociais, tais como:∗ Escolha dos amigos errados∗ Dependências de alcool, drogas ou sexo∗ Dificuldades alimentares (por exemplo, anorexia)

∗ A Comunicação é essencial para o processo de construção e manutenção da auto estima.

Alterações auto-estima

∗ A comunicação intrapessoal diz respeito às conversas que temos com nós próprios.

∗ A nossa auto-estima influencia a forma como dialogamos com nós próprios.

∗ A conversação interna positiva influencia a nossa autoestima.

Conversações positivas:

∗ Dimensão Intrapessoal∗ Dimensão Interpessoal∗ Dimensão Vocal∗ Dimensão Corporal∗ Dimensão Técnica∗ Dimensão Intelectual∗ Dimensão Espiritual

Problemas mais comuns

∗ Baixa auto-estima∗ Medos∗ Ansiedade∗ Desconhecimento de si∗ Pessimismo

Dimensão Intrapessoal:

∗ Inflexibilidade∗ Preocupação excessiva∗ Prepotência∗ Insensibilidade

Dimensão Interpessoal:

∗ Má dicção∗ Ausência de emoção∗ Volume inadequado∗ Velocidade inadequada∗ Ausência de pausas∗ Incongruência (incoerência)

Dimensão Vocal:

∗ Ausência de gestos∗ Movimentos em vez de gestos∗ Postura deselegante∗ Dificuldade para olhar nos olhos∗ Rigidez corporal

Dimensão Corporal

∗ Não conhecer os recursos∗ Dificuldades em preparar recursos

audiovisuais∗ Limitações sobre o uso do espaço∗ Disposição de sala, som, iluminação, etc.∗ Despreparo de equipe de apoio

Dimensão Técnica:

∗ Ausência de vocabulário∗ Dificuldade para estruturar uma

apresentação∗ Ausência de planejamento∗ Repertório limitado∗ Dificuldades com a gramática∗ Ausência de recursos de oratória

Dimensão Intelectual

∗ Desconhecimento de seus próprios valores

∗ Desconhecimento de sua missão pessoal

∗ Não manter a palavra∗ Não ter um código de honra

Dimensão Espiritual

A COMUNICAÇÃO VERBAL

∗AS PALAVRAS SÃO PODEROSAS!∗NÓS ESCOLHEMOS A LÍNGUA QUE

USAMOS.

Compreendendo as mensagens verbais

∗ Uma LÍNGUA é um sistema de símbolos (letras que formam palavras) estruturada através da gramática (que são as regras) e da sintase (padrões de organização das palavras) comum a um conjunto de pessoas.

∗ As palavras ditam o limite da nossa realidade.

Natureza da língua

As palavras são símbolos com significados

∗ O significado de uma palavra é a forma como a interpretamos e o sentido que lhe atribuimos.

∗ Mas por vezes o orador e o receptor atribuem significados diferentes

As palavras reflectem significados concretos e significados abstractos.

A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

∗ Como e porquê devemos preocupar-nos com as mensagens não verbais?

Compreendendo as mensagens não verbais

As mensagens não verbais comunicam sentimentos e atitudes:

∗ A fonte de informação emocional mais significativa é a cara

∗ Aproximadamente 93% do significado emocional é comunicado não verbalmente

Compreendendo as mensagens não verbais

∗ substituição∗ complemento∗ contradição∗ repetição∗ regulação∗ acentuação

Compreendendo as mensagens não verbais

∗ Movimento corporal

∗ Postura

∗ Expressão facial

∗ Gestos

∗ Postura

Códigos da comunicação não verbal

∗ Contacto “olhos nos olhos”∗ Expressão facial∗ Toque∗ A voz

Códigos da comunicação não verbal

Aprendizagem

Ouvido45%

Escrito9% Lido

16%

Falado30%

Escrito

Lido

Falado

Ouvido

∗ Ouvimos ou escutamos∗ Seleccionamos∗ Tomamos atenção∗ Compreendemos∗ Recordamos∗ Respondemos

Como é que ouvimos?

Barreiras à escuta activa:

Do próprio∗ Demasiado focados em nós próprios∗ Ruído emocional∗ Criticismo

Barreiras à escuta activa:

Barreiras no processamento da informação:

∗ processamento lento∗ excesso de informação∗ apreensão do receptor

Barreiras à escuta activa:

Barreiras de contexto:∗ Barreiras de espaço e tempo∗ Ruído

Competências de escuta activa

Stop: desligue um pouco

∗descentralize-se

Competências de escuta activa

Olhe: ∗observe as pistas não verbais

Competências de escuta activa

∗ Ouça: ∗ compreenda os pormenores e as ideias∗ Identifique o seu objetivo∗ Sumarize mentalmente os detalhes∗ Ligue os detalhes à ideia principal∗ Pratique∗ Transforme barreiras em objetivos

Competências de resposta

∗ Seja descritivo∗ Seja breve∗ Transmita informação útil

Comunicação nos grupos e nas equipas

Definições

∗ Comunicação em pequenos grupos:∗ Pequeno número de pessoas∗ Objetivos comuns∗ Sentimentos de pertença∗ Influência mútua entre membros

do grupo

Grupos e equipas

Uma equipa é uma grupo coordenado de pessoas que estão organizadas de forma a trabalharem em conjunto, para atingir um objectivo específico e comum a todos.

Grupos e equipas

∗ REDES∗ Todos falam com todos

Grupos e equipas

∗ Correntes∗ A mensagem passa de pessoa em pessoa

Grupos e equipas

∗ Rede centrada∗ 1 pessoa recebe a maior parte das mensagens

Questões