como registrar uma reclamação na anatel

Cansado da inoperância dos serviços (sinal, 3G, atendimento no callcenter, etc) de sua operadora? Aprenda como registrar as reclamações na ANATEL | A Agência Nacional de Telecomunicações, ente governamental que fiscaliza as operadoras e companhias de telefonia. O primeiro passo é ligar na sua operadora e REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO! Diga exatamente o que precisa/quer e anote o número de protocolo! Feito isto, siga os passos abaixo.

1 - Acesse o site da ANATEL em http://www.anatel.gov.br 2 - Vá ao item “FALE CONOSCO” no menu da esquerda

3 – Clique no link do “SERVIÇO DE AUTO-ATENDIMENTO

4 – Caso ainda não tenha cadastro no sistema, clique na opção “AINDA NÃO SOU CADASTRADO” e siga as instruções do sistema. ATENÇÃO ao cadastro das informações

5 – Ao entrar no sistema (após o cadastro) será apresentada a mensagem acima. Leia com atenção e, caso concorde, clique em “CONCORDO” para prosseguir

6 – A tela seguinte manterá registro de todas as suas reclamações e o status delas. Para registrar sua primeira reclamação, clique em “CADASTRAR SOCILITAÇÃO”

7 – o passo seguinte é justamente registrar que você já entrou em contato com sua operadora. Se realmente já fez isto, clique em avançar

8 – Por fim, siga as instruções da tela para finalizar o seu registro. Escolha sempre a opção mais adequada em cada um dos menus apresentados.

Após o registro de uma reclamação, basta acompanhar pelo site o andamento da mesma. Por Lei a operadora tem até 5 dias úteis para SOLUCIONAR uma reclamação registrada no site da ANATEL. Elas costumam entrar em contato com você neste prazo, mas nem sempre solucionam o problema. Caso isto ocorra, é possível reabrir solicitações encerradas pelas operadoras. Basta acessar o sistema, clicar no número do registro da sua reclamação e reabrir a solicitação. Sempre que um protocolo for encerrado sem solução, abra outro! Quanto mais reclamações FUNDAMENTADAS tem uma operadora, mais a ANATEL cobra resultados e melhorias.