como aumentar o tamanho do carrinho

Aumentando o

tamanho do carrinho

Felipe Morais – Diretor de Planejamento e Novos Negócios

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 2

A PALESTRA

AUMENTANDO O TAMANHO DO CARRINHO DE COMPRAS E A TAXA DE

CONVERSÃO, ATRAVÉS DE OFERTAS PERSONALIZADAS PARA SEUS CONSUMIDORES

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 3

QUEM SOU EU?

• Diretor de Planejamento e Novos Negócios da TopDeals

• Coordenador do MBA de Gestão Estratégica em E-

commerce e da Pós Graduação em Marketing Digital da

Faculdade Impacta de Tecnologia

• Autor do livro Planejamento Estratégico Digital e Co-

autor do Gerente de E-commerce

• Passagens por NeogamaBBH, Salles Chemestri, Publicis

Brasil, TV1.com, Cnova, Giuliana Flores e FTPI Digital

• Planejamento para clientes como Mercedes-Benz,

Pirelli, Puma, Coca-Cola, Bradesco, HSBC, Planet Girls,

Della Via Pneus, KissFM entre outros

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 4

DILEMA DOS DIAS ATUAIS

MEU E-COMMERCE NÃO FECHA A CONTA

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 5

DILEMA DOS DIAS ATUAIS

MAS EU FAÇO MARKETING DIGITAL…

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 6

EXISTEM “N” MOTIVOS PELAS COMPRAS

MAS NÃO É SÓ POR ISSO QUE AS PESSOAS COMPRAM

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 7

#FATO

E-COMMERCE NÃO É APENAS: VENDAS E MARKETING

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 8

CONSUMIDOR É O INICIO DE TUDO!

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 9

#REFLEXÃO

ESTOU OUVINDO O QUE AS

PESSOAS QUEREM?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 10

#REFLEXÃO

MARKETING DIGITAL PARA PESQUISA???

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 11

DADOS DE MERCADO

Fonte: Portal Exame Setembro/2014

46% pretendem

comprar roupas online

48% pretendem

comprar passagem de

avião

33% Pesquisam

cosméticos na internet

Apenas 7% das pessoas

vem e compram

eletronicos

55% Acessam lojas online pelo mobile

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 12

VAMOS A UMA BREVE HISTÓRIA...

Era uma vez

Fonte: Fazer Acontecer.com – Julio Ribeiro – Ed. Saraiva

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 13

E OS SEUS NÚMEROS?

VOCÊ TEM OLHADO?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 14

FELICIDADE

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 15

#IMPORTANTE

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 16

MAS HEIN?

COMPORTAMENTO

DO CONSUMIDOR?

COMO ISSO FARÁ EU

GANHAR MAIS?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 17

VAMOS AS COMPRAS

É FÁCIL COMPRAR UMA BIKE ONLINE?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 18

WWW.SPORTONE.COM.BR

AS INFORMAÇÕES ESTÃO DISPONÍVEIS, MAS…

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 19

#DÚVIDA

O CONSUMIDOR REALMENTE AS LÊ?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 20

MAPA DE CALOR

JÁ FEZ ESSE TIPO DE TESTE PARA TER CERTEZA?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 21

PÁGINA CRÍTICA

CRÍTICA PORQUE NESSE MOMENTO A DECISÃO DE COMPRAR OU NÃO COMEÇA A PESAR NA CABEÇA DO

CONSUMIDOR, E NA DÚVIDA, ELE PODE SAIR

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 22

O QUE FAZER?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 23

UMA BREVE HISTÓRIA...

NEM SEMPRE O VAREJO TEM TEMPO PARA ESTUDOS, MAS COM PLANEJAMENTO AS COISAS TENDEM A SEREM MELHORES…

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 24

EM QUE ACREDITAMOS?

NÓS ACREDITAMOS NO CASAMENTO DA TECNOLOGIA E SER HUMANO NO MOMENTO DA VENDA

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 25

O QUE FAZER?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 26

O QUE FAZER?

RECOMENDAÇÃO DE PRODUTOS SIMILARES OU COMPLEMENTARES É ALGO INTERESSANTE QUE ELEVA

O TICKET MÉDIO DO E-COMMERCE

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 27

O QUE FAZER?

NEM SEMPRE A MÁQUINA SUBSTITUI O SER HUMANO

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 28

O QUE FAZER?

EU, FELIPE, QUERO COMPRAR UMA BICICLETA. ATÉ AI, OK!

MAS O SISTEMA SABE QUE…

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 29

SABE?

SOU CASADO, PAI DA “BRANCA DE NEVE”, MORO NO INTERIOR, TORÇO PARA O SPFC, QUERO ANDAR DE BIKE AOS FINAIS DE

SEMANA PELA MANHÃ COM A MINHA FAMÍLIA?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 30

SABE?

QUANTO ISSO INFLUENCIA A DECISÃO?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 31

O QUE FAZER?

OFERECER DESCONTO PARA COMPRAR UMA BICICLETA IGUAL PARA A MINHA

ESPOSA?

NÃO TERIA NO SITE UMA BIKE PARA CRIANÇA COM

TEMA DA BRANCA DE NEVE?

CORES BRANCA, PRETA E

VERMELHA NÃO ME ENCANTARIAM

MAIS?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 32

O QUE FAZER?

QUAL ATENDE O QUE DESEJO?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 33

O QUE FAZER?

NADA SUBSTITUI UMA BOA CONVERSA…

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 34

QUAL O UNIVERSO INSERIDO?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 35

MARKETPLACE

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 36

E SE...

CONCORRÊNCIA SITE A = XX REAIS SITE B = YY REAIS SITE C = ZZ REAIS

NA SPORTONE, VOCÊ

ECONOMIZA R$ AA REAIS

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 37

E SE...

POSSO AJUDAR?

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 38

E SE...

NÃO BUSCA

MARCA, BUSCA PREÇO!

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 39

E SE...

VOCÊ QUE É UM CLIENTE FIEL, NÓS VAMOS DAR MAIS 5% DE DESCONTO…

EFEITO SUPRESA PARA OS VIPs

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 40

E SE...

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 41

AUMENTAR O TAMANHO DO CARRINHO NÃO É APENAS OFERECER UM

PRODUTO AO CONSUMIDOR

PRECISA SABER O QUE OFERECER, COMO E A QUE MOMENTO

NÃO FOQUE APENAS NO AUMENTO DO CARRINHO NO MOMENTO DA

COMPRA, PENSE EM TODO O CAMINHO DO USUÁRIO

TECNOLOGIA E HUMANIZAÇÃO ANDAM CADA VEZ MAIS JUNTAS

EM RESUMO

www.topdeals.com.br | 11 24293633 | Av. Antonio Gazzola, 1001, 2o andar, sala 1A | Itu/SP

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 42

(11) 2429-3633 / 3611

Felipe Morais – Diretor de planejamento e novos negócios

felipe.morais@topdeals.com / facebook.com/plannerfelipe

#gotopdeals

Obrigado pela atenção