o fantasma do carrinho abandonado

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Palestra realizada no dia 04/08/2013 no Google Business Group. http://musardos.com.br/igormusardo

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http://musardos.com.br

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Fonte: PROVAR

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Fonte: PROVAR

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Colocar um produtono carrinho é o

MAIORindicativo de

Intenção de Compra

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Não deixe seu cliente abandonar o carrinho

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Fonte: PROVAR

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Acessando a Loja

Page 15: O fantasma do carrinho abandonado

Primeiro acesso?

SIM

ACESSO DIRETO BUSCADOR

0 10

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Primeiro acesso?

NÃO

ACESSO DIRETO BUSCADOR

20 10

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Page 19: O fantasma do carrinho abandonado

Primeira visualização?

SIM

ACESSO DIRETO

0 10

ATRAVÉS DA CATEGORIA

20

ATRAVÉS DA PESQUISA

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Primeira visualização?

NÃO

ACESSO DIRETO

20 10

ATRAVÉS DA CATEGORIA

10

ATRAVÉS DA PESQUISA

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Primeira visualização?

NÃO

ACESSO DIRETO

20 10

ATRAVÉS DA CATEGORIA

10

ATRAVÉS DA PESQUISA

A CADA NOVA VISUALIZAÇÃO!

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http://siteapps.com

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Motivos para o abandono

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Site Caindo

Spam com Ofertas

Prazo de Entrega Longo

Falta de Opção de Pagamento

Cobrança de Taxas Extras

Site Lento

Processo complicado

Formulário com muita questão

Sem a opção de finalizar a compra

Informações de frete não claras

Salvar o produto para ver depois

Valor do produto alto

Não tem certeza da compra

Valor do frete alto

Page 31: O fantasma do carrinho abandonado

Como evitar?• Mostrar o valor do frete diretamente na página do produto;

• Oferecer desconto no frete;

• Pedir o mínimo de informações nos formulários de cadastro;

• Permitir comprar como convidado;

• Ter o maior número de formas de pagamento;

• Para usuário que estão retornando, preencher os formulários automaticamente;

• Permitir os usuários fazerem login com contas das redes sociais como Facebook, Twitter;

• Mostrar explicitamente o caminho de finalização do check-out;

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Mas se mesmo assimele for embora?

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Vamos recuperar!

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Email de recuperação

0% 1% 2% 3% 4% 5% 6%

+ 24hrs

4 - 24hrs

1 - 4hrs

60min

40min

20min

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Estratégia de envio• O primeiro email que você envia pergunte se ele precisa de ajuda para completar o pedido;

• O segundo email pode conter um código de desconto e você pode dizer ao comprador

que está “segurando o estoque” ou “guardando” os produtos que ele selecionou;

• Finalmente, o último email é o menos vantajoso para o lojista, mas ainda assim um dos

que provavelmente vai te trazer mais retornos e mais receita. Se você decidiu não dar

um cupom de desconto no segundo email, agora é a hora para fazer isso. Se você já

ofereceu um desconto e o cliente não retornou, lembre ele do desconto passado, ou,

se puder, dê um desconto ainda maior, se possível Frete Grátis;

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Boas práticas

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Implemente!

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Mensure osresultados

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Melhore sempre!

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Obrigado!

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