ciclo de palestras direito do consumidor. palestrante fábio jorge de toledo oab-rj: 140.525...

Ciclo de PalestrasCiclo de Palestras

DIREITO DO CONSUMIDORDIREITO DO CONSUMIDOR

PalestrantePalestrante

Fábio Jorge de ToledoFábio Jorge de ToledoOAB-RJ: 140.525OAB-RJ: 140.525

Delegado da Comissão de Defesa do Delegado da Comissão de Defesa do ConsumidorConsumidor

ENERGIA ELÉTRICAENERGIA ELÉTRICA

1ª Palestra1ª Palestra

O QUE É O QUE É DDIREITO DOIREITO DO CONSUMIDORCONSUMIDOR ??

O QUE A CONSTITUIÇÃO FEDERAL O QUE A CONSTITUIÇÃO FEDERAL TEM HAVER COM CONTRATO DE TEM HAVER COM CONTRATO DE

PRESTAÇÃO SERVIÇOS DE ENERGIA PRESTAÇÃO SERVIÇOS DE ENERGIA ELÉTRICA?ELÉTRICA?

AGÊNCIA REGULADORAAGÊNCIA REGULADORA

PARA QUE SERVE?PARA QUE SERVE?

Governo

Interesses Estratégicos

Agentes Regulados

Remuneração AdequadaContratos Honrados

Regras Claras

Consumidores

Qualidade do Serviço

Garantia de Direitos

Equilíbrio

Interesse Público

Modicidade tarifária

MISSÃO DA ANEELMISSÃO DA ANEEL

- QUEM FISCALIZA A ANEEL?QUEM FISCALIZA A ANEEL?

A ANEEL é sistematicamente fiscalizada pela Controladoria Geral da União (CGU), pelo Tribunal

de Contas União (TCU) e pelas Comissões temáticas do Congresso Nacional.

Além desses controles, a ANEEL é chamada, esporadicamente, a prestar da informações ao

Ministério Público e ao Poder Judiciário.

- COMO A ANEEL AVALIA A - COMO A ANEEL AVALIA A QUALIDADE DO SERVIÇO DE QUALIDADE DO SERVIÇO DE

ENERGIA ?ENERGIA ?

A qualidade da energia elétrica fornecida pelas distribuidoras é fiscalizada pela ANEEL quanto aos

aspectos da continuidade e conformidade. A continuidade do serviço observa a duração e a freqüência das interrupções no fornecimento de

energia e é medida por indicadores incluídos na conta de luz.

QUAL SUA RELAÇÃO COM QUAL SUA RELAÇÃO COM O CONSUMIDOR? O CONSUMIDOR?

CONCESSIONÁRIA CONCESSIONÁRIA

COMO FUNCIONA O SISTEMA COMO FUNCIONA O SISTEMA ELÉTRICO BRASILEIROELÉTRICO BRASILEIRO

TIPOS DE DISTRIBUIÇÃOTIPOS DE DISTRIBUIÇÃO

O QUE ESTÁ EMBUTIDO NA O QUE ESTÁ EMBUTIDO NA ENERGIA QUE CHEGA AOS ENERGIA QUE CHEGA AOS

CONSUMIDORES ?CONSUMIDORES ?

A Constituição Federal A Constituição Federal autoriza a interrupção de autoriza a interrupção de

serviço essencial?serviço essencial?

SEGURANÇA JURÍDICA SEGURANÇA JURÍDICA Proteção a coletividadeProteção a coletividade

PROPORCIONALIDADE PROPORCIONALIDADE OU OU

RAZOABILIDADERAZOABILIDADETODO CONTRATO TEM UM FIM SOCIALTODO CONTRATO TEM UM FIM SOCIAL

PRINCÍPIO DA DIGNIDADE DA PRINCÍPIO DA DIGNIDADE DA PESSOA HUMANAPESSOA HUMANA

Art. 5º.Art. 5º. “Todos são iguais perante a lei, sem “Todos são iguais perante a lei, sem

distinção de qualquer natureza, distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, à inviolabilidade do direito à vida, à

liberdade, liberdade, à IGUALDADEà IGUALDADE, à , à SEGURANÇASEGURANÇA e à propriedade, nos e à propriedade, nos

termos seguintes:”termos seguintes:”

I - Homens e mulheres são iguais em I - Homens e mulheres são iguais em direitos e obrigações, nos termos desta direitos e obrigações, nos termos desta Constituição;Constituição;

II - Ninguém será obrigado a fazer ou deixar II - Ninguém será obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma coisa senão em virtude de de fazer alguma coisa senão em virtude de lei;lei;

III - Ninguém será submetido a III - Ninguém será submetido a tortura nem a tratamento desumano tortura nem a tratamento desumano ou degradante; (...)ou degradante; (...)

(...)(...)IV - É livre a manifestação do pensamento, IV - É livre a manifestação do pensamento, sendo vedado o anonimato;sendo vedado o anonimato;

V - É assegurado o direito de V - É assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, resposta, proporcional ao agravo, além da indenização por dano além da indenização por dano material, moral ou à imagem;material, moral ou à imagem;(...)(...)

(...)(...)X - são invioláveis a intimidade, a vida X - são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a pessoas, assegurado o direito a indenização pelo dano material ou indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação;moral decorrente de sua violação;

XI - a casa é asilo inviolável do XI - a casa é asilo inviolável do indivíduo, ninguém nela podendo indivíduo, ninguém nela podendo penetrar sem consentimento do penetrar sem consentimento do morador, salvo em caso de flagrante morador, salvo em caso de flagrante delito ou desastre, ou para prestar delito ou desastre, ou para prestar socorro, ou, durante o dia, por socorro, ou, durante o dia, por determinação judicial;determinação judicial;

Quando o corte de Quando o corte de energia é indevido?energia é indevido?

APAGÃOAPAGÃO

DANO MATERIAL E MORAL DANO MATERIAL E MORAL PREVISÍVELPREVISÍVEL

DANO MATERIAL E MORAL DANO MATERIAL E MORAL IMPREVISÍVELIMPREVISÍVEL

Medição eletrônica é Medição eletrônica é correto sua correto sua utilização?utilização?

CHIP

Art. 37”...A verificação periódica dos Art. 37”...A verificação periódica dos medidores de energia elétrica instalados medidores de energia elétrica instalados na unidade consumidora deverá ser na unidade consumidora deverá ser efetuada segundo critérios estabelecidos efetuada segundo critérios estabelecidos na legislação metrológica...”,na legislação metrológica...”,

Art. 97”...A concessionária deverá Art. 97”...A concessionária deverá comunicar o consumidor no prazo de 30 comunicar o consumidor no prazo de 30 dias (trinta dias), as providências que dias (trinta dias), as providências que foram adotadas no mesmo...”foram adotadas no mesmo...”

Art. 38 “O consumidor poderá exigir a Art. 38 “O consumidor poderá exigir a aferição dos medidores, a qualquer...aferição dos medidores, a qualquer...

§1º A concessionária deverá informar, §1º A concessionária deverá informar, com antecedência mínima de 3 (três) dias com antecedência mínima de 3 (três) dias úteis, a data fixada para realização da úteis, a data fixada para realização da aferição, de modo a possibilitar ao aferição, de modo a possibilitar ao consumidor o acompanhamento do consumidor o acompanhamento do serviço”. serviço”.

§2º A concessionária deverá encaminhar §2º A concessionária deverá encaminhar ao consumidor o laudo técnico da ao consumidor o laudo técnico da aferição, informando as variações aferição, informando as variações verificadas, os limites admissíveis, a verificadas, os limites admissíveis, a conclusão final e esclarecendo quanto a conclusão final e esclarecendo quanto a possibilidade de solicitação de aferição possibilidade de solicitação de aferição junto ao órgão metrológico oficial...junto ao órgão metrológico oficial...

I - quando não for possível a aferição no I - quando não for possível a aferição no local da unidade consumidora a local da unidade consumidora a concessionária deverá acondicionar o concessionária deverá acondicionar o medido em invólucro específico, a ser medido em invólucro específico, a ser lacrado no ato da retirada, e encaminhá-lo lacrado no ato da retirada, e encaminhá-lo ao órgão competente, mediante entrega ao órgão competente, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao de comprovante desse procedimento ao consumidor.consumidor.

COMO A ANEEL FISCALIZA A COMO A ANEEL FISCALIZA A QUALIDADE DO SERVIÇO?QUALIDADE DO SERVIÇO?

Conta de Luz Conta de Luz

FORMA DE CÁLCULOFORMA DE CÁLCULO

COMO SE DEFINE O VALOR DA COMO SE DEFINE O VALOR DA TARIFA DE ENERGIA?TARIFA DE ENERGIA?

REVISÃO TARIFÁRIA PERIÓDICAREVISÃO TARIFÁRIA PERIÓDICA

COMO É FEITO O REAJUSTE?COMO É FEITO O REAJUSTE?

APLICADOS PARA:APLICADOS PARA:

DIREITOS DO CONSUMIDORDIREITOS DO CONSUMIDOR Ter no mínimo seis opções de data de Ter no mínimo seis opções de data de

vencimento da sua conta de energia;vencimento da sua conta de energia; Receber a conta de luz pelo menos 5 dias úteis Receber a conta de luz pelo menos 5 dias úteis

antes do vencimento;antes do vencimento; Ser informado em até 30 dias sobre a solução de Ser informado em até 30 dias sobre a solução de

uma reclamação feita;uma reclamação feita; Ser restituído por eventuais prejuízos causados por Ser restituído por eventuais prejuízos causados por

falhas no fornecimento de energia elétrica;falhas no fornecimento de energia elétrica; Ser avisado, comprovadamente, com pelo menos Ser avisado, comprovadamente, com pelo menos

15 dias de antecedência sobre o corte de energia 15 dias de antecedência sobre o corte de energia por falta de pagamento;por falta de pagamento;

Solicitar a verificação de leitura do medidor, caso Solicitar a verificação de leitura do medidor, caso a sua conta de luz venha com um valor muito a sua conta de luz venha com um valor muito diferente do normal;diferente do normal;

Ter a luz de volta no máximo em até 4 horas caso Ter a luz de volta no máximo em até 4 horas caso tenha sido cortada indevidamente;tenha sido cortada indevidamente;

Ter energia restabelecida em 48 horas depois de Ter energia restabelecida em 48 horas depois de cessado o motivo do corte;cessado o motivo do corte;

Ter à disposição um livro para reclamações e Ter à disposição um livro para reclamações e sugestões em todos os postos de atendimento da sugestões em todos os postos de atendimento da concessionária;concessionária;

A retratação pública da Concessionária, caso A retratação pública da Concessionária, caso seja ofendida sua imagem. seja ofendida sua imagem.

DIREITOS DO CONSUMIDORDIREITOS DO CONSUMIDOR

REDUZA SEUS GASTOSREDUZA SEUS GASTOS PREFIRA eletrodomésticos, motores e lâmpadas PREFIRA eletrodomésticos, motores e lâmpadas

que tenham o selo do Procel, pois são mais que tenham o selo do Procel, pois são mais eficientes e gastam menos energia;eficientes e gastam menos energia;

AO FAZER instalações elétricas, use fios AO FAZER instalações elétricas, use fios adequados e não faça emendas mal feitas;adequados e não faça emendas mal feitas;

EVITE o uso de benjamins (tomadas em T) para EVITE o uso de benjamins (tomadas em T) para ligar vários aparelhos;ligar vários aparelhos;

SUBSTITUA as lâmpadas incandescentes pelas SUBSTITUA as lâmpadas incandescentes pelas fluorescentes compactas ou circulares;fluorescentes compactas ou circulares;

MANTENHA as borrachas de vedação do freezer e da MANTENHA as borrachas de vedação do freezer e da geladeira em boas condições. Caso não estejam, troque por geladeira em boas condições. Caso não estejam, troque por novas borrachas; novas borrachas;

DESLIGUE lâmpadas, ar-condicionado e a televisão em DESLIGUE lâmpadas, ar-condicionado e a televisão em ambientes desocupados e também não durma com a TV ambientes desocupados e também não durma com a TV ligada;ligada;

NÃO GUARDE alimentos quentes e destampados na NÃO GUARDE alimentos quentes e destampados na geladeira e a conserve organizada para evitar que a porta geladeira e a conserve organizada para evitar que a porta fique aberta por muito tempo;fique aberta por muito tempo;

NÃO COLOQUE roupas para secar atrás do freezer ou NÃO COLOQUE roupas para secar atrás do freezer ou refrigerador e regule o termostato de acordo com a estação refrigerador e regule o termostato de acordo com a estação do ano, pois, no frio, a temperatura não precisa ser tão do ano, pois, no frio, a temperatura não precisa ser tão baixa.baixa.

REDUZA SEUS GASTOSREDUZA SEUS GASTOS

PROCURE utilizar o ferro elétrico - que sobrecarrega muito PROCURE utilizar o ferro elétrico - que sobrecarrega muito a rede elétrica – enquanto outros aparelhos estiverem a rede elétrica – enquanto outros aparelhos estiverem desligados. Para não ligá-lo várias vezes, passe uma grande desligados. Para não ligá-lo várias vezes, passe uma grande quantidade de roupas de uma só vez; quantidade de roupas de uma só vez;

EVITE banhos demorados e regule a chave do chuveiro com EVITE banhos demorados e regule a chave do chuveiro com a estação do ano;a estação do ano;

NA HORA de usar a máquina de lavar, coloque a quantidade NA HORA de usar a máquina de lavar, coloque a quantidade máxima de roupas ou louças e use o nível de sabão máxima de roupas ou louças e use o nível de sabão adequado para evitar muitos enxágües, eadequado para evitar muitos enxágües, e

COMUNIQUE à concessionária quando identificar usos COMUNIQUE à concessionária quando identificar usos irregulares de energia, inclusive furtos ou fraudes.irregulares de energia, inclusive furtos ou fraudes.

REDUZA SEUS GASTOSREDUZA SEUS GASTOS

Fábio ToledoFábio Toledo& & RoifféRoiffé

AssociadosAssociadosConsultoria e Assessoria JurídicaConsultoria e Assessoria Jurídica