central de projetos calandra - ebai 2009

Feliphe Lavor :: EBAI 2009

Central de Projetos Central de Projetos Calandra Calandra Usabilidade em sistemas corporativos e a perspectiva da Engenharia de Produção

Introdução

A perspectiva da A perspectiva da Engenharia de ProduçãoEngenharia de Produção

Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009

“A Engenharia de Produção se dedica ao projeto e gerência de sistemas que envolvem pessoas, materiais, equipamentos e o ambiente.”

ABEPRO, 2006

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Engenharia de

ProduçãoSistemas

Interação HC

Usabilidade

Produzir mais e melhor

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Usabi... o quê?

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Percentual de projetos de TI não avaliados como bem-sucedidos em empresas

brasileiras

47%

Fonte: Archibald & Prado, 2006

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Introdução Conceitual Estudo de Caso

Monografia sobre Usabilidade para Engenharia de Produção

Estudo de Caso

Central de Projetos Calandra:Central de Projetos Calandra:A questãoA questão

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Central de Projetos Calandra

• Objetivo do sistema Substituir antigo sistema de registro de atividades da equipe da empresa

•Problema dos antigos sistemas Dificuldade de utilização impedia que o preenchimento fosse feito da melhor maneira

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Clientes e Parceiros Calandra

Transformar conhecimento tácito dos funcionários em

conhecimento explícito para toda a equipe.

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Departamentos

Projetos

Tarefas

Interações em Tarefas

Gerência

Equipe

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Departamentos

Projetos

Tarefas

Interações em Tarefas

Gerência

Equipe

Antiga diretriz de

desenvolvimento

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Gerência coletando dados de baixa qualidade

Equipe com dificuldades de preenchimento

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Tarefas

Interações em Tarefas

Departamentos

Projetos

NOVA diretriz de

desenvolvimento

Gerência

Equipe

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Gerência coletando dados de maior qualidade

Equipe aproveitando melhor o sistema

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62%

Quem forma a equipe?

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18-28 anos

29-44 anos

45-66 anos

62%

30%

8%

Quem forma a equipe?

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18-28 anos

29-44 anos

45-66 anos

62%

30%

8%

Heavy Users de Redes Sociais

Quem forma a equipe?

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“Enquanto grande parte do seu uso ainda é limitado a propósitos ‘não-tão-críticos’, os serviços de redes sociais online tornam-se a cada dia mais populares.”

Xeni Jardin, 2009 (tradução livre)

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Situação encontrada

Aplicativos Corporativos

Aplicativos de Redes Sociais

Predisposição ao uso

Aproveitamento da informação para o trabalho da equipe

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Objetivos da nova ferramenta

Aplicativo corporativo

inspirado em ferramentas de redes sociais

Predisposição ao uso

Aproveitamento da informação para o trabalho da equipe

Estudo de Caso

Central de Projetos Calandra:Central de Projetos Calandra:A soluçãoA solução

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Por que as ferramentas de Redes Sociais engajam o

usuário?

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Como

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Pesquisa

Quais pontos em comum entre ferramentas de Redes Sociais?

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Similaridades entre Redes Sociais1) Acesso personalizado e customizável2) Feed/Atualizações3) Facilidade de colaboração4) Fácil acesso às páginas de contatos5) Ego/Auto-Estima

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1) Acesso personalizado e customizável em redes sociais

Recursos Impactos

Sistema adapta páginasconforme perfil do usuário

• Praticidade de uso• “Aha!”

Usuário customiza seu perfil (ex:avatar)

• Conexão emocional com sistema

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1) Acesso personalizado e customizável no CPC

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AVATARESAVATARES

1) Acesso personalizado e customizável no CPC

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AVATARESAVATARESCÁLCULOS DE CÁLCULOS DE UTILIZAÇÃO DO UTILIZAÇÃO DO USUÁRIOUSUÁRIO

1) Acesso personalizado e customizável no CPC

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1) Acesso personalizado e customizável no CPC

AVATARESAVATARESCÁLCULOS DE CÁLCULOS DE UTILIZAÇÃO DO UTILIZAÇÃO DO USUÁRIOUSUÁRIO

SESSÕES EXPANSÍVEISSESSÕES EXPANSÍVEIS

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1) Acesso personalizado e customizável no CPC

AVATARESAVATARESCÁLCULOS DE CÁLCULOS DE UTILIZAÇÃO DO UTILIZAÇÃO DO USUÁRIOUSUÁRIO

FILTRO PESSOAL FILTRO PESSOAL DE TAREFASDE TAREFAS

SESSÕES EXPANSÍVEISSESSÕES EXPANSÍVEIS

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2) Feed/Atualizações em redes sociais

Recurso Impactos

Atualizações de interesse do usuário reunidas em uma mesma listagem

• Agilidade para acompanhamento das atividades• Percepção do sistema como

“serviço”• Peer behavior

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2) Feed/Atualizações no CPC

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2) Feed/Atualizações no CPC

ACOMPANHAMENTO ACOMPANHAMENTO CONTÍNUO DAS CONTÍNUO DAS ATUALIZAÇÕES NAS ATUALIZAÇÕES NAS ATIVIDADES EM QUE O ATIVIDADES EM QUE O USUÁRIO ESTIVER ALOCADOUSUÁRIO ESTIVER ALOCADO

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3) Facilidade de colaboração em redes sociais

Recurso Impactos

Campos de entrada (post, comentário, scrap...) espalhados ao longo da rede

• Menos etapas de navegação para interação com a rede• Maior participação

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3) Facilidade de colaboração no CPC

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3) Facilidade de colaboração no CPC

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3) Facilidade de colaboração no CPC

POSSIBILIDADE DE POSSIBILIDADE DE INTERAÇÃO DESDE A PÁGINA INTERAÇÃO DESDE A PÁGINA INICIAL, ALÉM DOS FORMS INICIAL, ALÉM DOS FORMS NAS PÁGINAS DAS PRÓPRIAS NAS PÁGINAS DAS PRÓPRIAS TAREFASTAREFAS

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4) Fácil acesso às páginas de contatos em redes sociais

Recurso Impactos

Links para páginas de contatos em diversos pontos da navegação

• Maior fluxo de navegação pela rede• “Vouyerismo”• Auto-regulação

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4) Fácil acesso às páginas de contatos no CPC

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4) Fácil acesso às páginas de contatos no CPC

LISTA DE MEMBROS DA LISTA DE MEMBROS DA EQUIPE EM TODAS AS EQUIPE EM TODAS AS PÁGINAS DO SISTEMAPÁGINAS DO SISTEMA

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4) Fácil acesso às páginas de contatos no CPC

LISTA DE MEMBROS DA LISTA DE MEMBROS DA EQUIPE EM TODAS AS EQUIPE EM TODAS AS PÁGINAS DO SISTEMAPÁGINAS DO SISTEMA

LINKS PARA PÁGINA DE LINKS PARA PÁGINA DE CONTATOS ESPALHADOS CONTATOS ESPALHADOS PELO SISTEMAPELO SISTEMA

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5) Ego/Auto-Estima em redes sociais

Recurso Impacto

Exposição de características pessoais para a rede de contatos

• Auto-Regulação• Hawthorne effect

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5) Ego/Auto-Estima em redes sociais

“O Efeito Hawthorne é uma forma de reação onde indivíduos melhoram um aspecto de seu comportamento simplesmente pelo fato de saberem que estão sendo observados.”

Wikipedia,2009 (tradução livre)

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5) Ego/Auto-Estima no CPC

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5) Ego/Auto-Estima no CPC

O SISTEMA O SISTEMA ALERTAALERTAQUEM ESTÁ COM QUEM ESTÁ COM OS REPORTS OS REPORTS ATRASADOSATRASADOS

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5) Ego/Auto-Estima no CPC

O SISTEMA O SISTEMA ALERTAALERTAQUEM ESTÁ COM QUEM ESTÁ COM OS REPORTS OS REPORTS ATRASADOSATRASADOS

TODOS PODEM TODOS PODEM ACOMPANHAR O ACOMPANHAR O NÍVEL DE NÍVEL DE UTILIZAÇÃO DO UTILIZAÇÃO DO SISTEMASISTEMA

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Recursos do CPC1) Acesso personalizado e customizável2) Feed/Atualizações3) Facilidade de colaboração4) Fácil acesso às páginas de contatos5) Ego/Auto-Estima

Estudo de Caso

Central de Projetos Calandra:Central de Projetos Calandra:Os resultadosOs resultados

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Avaliação dos resultados alcançados

Fonte: Sherman, 2006

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EficáciaVocê consegue desempenhar as atividades às quais o sistema se propõe de forma eficaz?

Completamente Falso

Completamente Verdadeiro

Fonte: Equipe Calandra, Março 2009

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EficiênciaQuanto tempo você demora em média, proporcionalmente ao seu dia de trabalho (%), para preencher os seus reports?

Fonte: Equipe Calandra, Março 2009

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SatisfaçãoComo você compararia a utilização do CPC em relação ao antigo sistema?

Fonte: Equipe Calandra, Março 2009

Muito mais agradável

Muito menos agradável

Conclusões Conclusões

Central de Projetos Calandra :: Apresentação EBAI :: Outubro 2009

•Além de entender as regras de negócio, o consultor de negócios que possui conhecimentos de usabilidade pode impactar positivamente na implementação de um aplicativo corporativo;

•Os aplicativos corporativos podem ter nos sistemas de redes sociais uma importante fonte de práticas de interação com equipes;

•A utilização dos conceitos de redes sociais estava aderente ao modelo mental dos usuários do sistema analisado, mas nem sempre esse é o caso. É preciso compreender quem é o usuário.

ConclusõesConclusões

ObrigadoObrigado

Obrigado.Obrigado.Perguntas?Perguntas?llavor@calandra.com.brfeliphelavor@gmail.com calandra.com.br