caso banca celular bcp

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Profesor: David Mayorga, Ph.D.Carrera de MarketingUniversidad del PacíficoLima, 9 de setiembre de 2013

Premios EFFIE Perú 2013: Caso Banca celular BCP

Los Premios EFFIE Perú• Los Premios EFFIE Perú se otorgan en el país desde 1996.• Los Premios EFFIE Perú son organizados por

CONEP e Ipsos Perú.• La Universidad del Pacífico es auspiciadora

académica.• La campaña Banca Celular BCP recibió el

Premio EFFIE Oro en la categoría bajo presupuesto.

Lima, 9 de setiembre de 2013.

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Fuente: m.bancacelularbcp.com 01-09-2013

Antecedentes• La telefonía móvil se ha desarrollado de manera

importante en los últimos años y en el 2012 se contaba con más de 29 millones de líneas en el Perú, lo que representaba una oportunidad para ofrecer servicios bancarios vía los teléfonos celulares.

• A inicios del 2012, el BCP contaba con un número importante de usuarios que todavía no conocía el proceso de afiliación a la Banca Celular BCP y que tenía inseguridad en usar celulares para hacer operaciones bancarias.

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Banco de Crédito del Perú (BCP)

•El Banco de Crédito del Perú (BCP) se creó en el año 1889.

•Es la empresa líder del sector Banca .

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Campaña Banca celular BCP

•La campaña Banca celular BCP se desarrolló de setiembre 2012 a enero 2013.

•La campaña se realizó con Phantasia Comunicaciones.

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Fuente: www.bancacelularbcp.com 01-09-2013

Beneficios de la banca móvil

•Se encontraba disponible las 24 horas del día, era gratuito.

•Fácil uso en las operaciones de recarga de celulares, consulta de saldos y movimientos y transferencias entre cuentas del BCP.

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Fuente: m.bancacelularbcp-com 01-09-2013

Mercado

•El mercado de la campaña son los clientes del BCP que contaban con teléfono móvil, que hacían frecuentes operaciones bancarias y que valoraban el tiempo que podían ahorrar al realizar sus operaciones vía la banca móvil.

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Objetivos

•aumentar el número de los afiliados en 20% (2012 vs. 2011)

• incrementar en 25% el número de operaciones durante la campaña, e incrementar el número de operaciones no habituales como: Transferencias y Movimientos.

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Fuente: www.bancacelularbcp.com 01-09-2013

Estrategias

•Se buscó mostrar lo fácil del uso del servicio y las operaciones que se podían realizar.

•Se desarrollaron tres videos que presentaban momentos en que se usaba el servicio y que marcaban una diferencia respecto al no tener acceso a la Banca Celular BCP.

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Resultados• aumento de las afiliaciones en 89% en el

periodo setiembre-diciembre 2012, respecto al mismo periodo del año anterior,

• aumentó en 27% del total de operaciones, contribuyendo de manera importante las operaciones de movimientos, transferencias y consulta de saldos.

• aumentaron las descargas de aplicaciones (App) en un 92% en el periodo setiembre-diciembre 2012 respecto al mismo periodo del año anterior.

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Bibliografía• CONEP (2013), Formulario General de Participantes, Caso: Banca

Celular BCP, EFFIE Awards Perú, Lima. • OSIPTEL (2013), Indicadores del Servicio Móvil, http://

www.osiptel.gob.pe/ , tomado el 29-08-2013.

• Páginas web• Banca celular BCP http://www.bancacelularbcp.com/ • BCP

http://www.viabcp.com/zona_publica/01_persona/index.html

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