balanced scorecard iv congress south america

Balanced Score CardIV Congresso Sul Americano

Ronaldo Picorelli

Brazil

“Vez por outra surge uma tecnologia ou uma idéia tão profunda, tão poderosa, tão universal, que seu impacto muda tudo. A prensa tipográfica. A Lâmpada incandescente. O automóvel. Os vôos tripulados. São coisas que não acontecem a toda hora, mas quando ocorrem, o mundo muda para sempre.”

Lou Gerstner, chairman da IBM

Quebrar paradigmas...

Características e desafios

Características e desafios

As exigências do Conselho de Administração e as tendências competitivas desse setor criaram

pressões para que as mudanças estratégicas fossem uma obrigação de sobrevivência.

Características e desafios

• Estratégias executáveis com objetivos mensuráveis• Seleção focalizada de clientes, desenvolvimento de produtos e

diferenciação do mercado• Percepção do mercado quanto à constância de resultados• Mudança de uma administração familiar para uma administração

eficiente e profissional

Exigências de acionistas e analistas:

Características e desafios

• Incrementar propostas que agregam valor

• Marketing de relacionamento e administração de clientes mais direcionados

• Fusões e aquisições como nova forma de competir em mercados

• Redução de custos de produção e logística

• Tornar-se uma empresa mais ágil e de aprendizado constante

• Aumentar o valor da empresa

Imperativos de mudança estratégica:

Características e desafios

• Empresa familiar com mais de 50 anos de mercado• Sede em Minas Gerais (2º PIB do Brasil)• 2 fábricas e 14 centros de distribuição• Alcança aproximadamente 75% do mercado• Posições de liderança em qualidade e satisfação dos

consumidores

Características da empresa:

Características e desafios

• Implantação de um sistema ERP unificando as duas fábricas em cinco meses de trabalho

• Case da EMC para soluções de storege para empresas de médio porte

• Case da Embratel na solução de comunicação de dados fastnet• Participação como palestrantes em importantes seminários no

Brasil

Estratégias adotadas:

Características e desafios

Ligação forte entre os processos de qualidade e a arquitetura do scorecard

-Cultura de resultados

-5 S

-Gerenciamento de resultados

Características e desafios

MEDIDAS

Desenho

Medir

Performance

CO

N T I N U O US

IM

P R O E M E NT

Intervir

Características e desafios

MEDIDAS

Dizem aonde devemos melhorarAuxiliam a priorizar aonde devemos alocar recursosPermitem que saibamos se fomos melhores

Características e desafios

MEDIDAS

Bons sistemas de mensuração são desenhados para manter e desenvolver um alto nível de performance

Estão ligados à estratégia do dia a dia e ao entendimento e aceitação da melhoria de performance (perfomance improvement)

Devem ser parte natural e inerente ao processo de gerenciamento

Características e desafiosESTRATÉGIA

Gestão de Gerenciamento por Atividades

Utilização e Eficiências Efetivas

Sistemas de Indicadores de Desempenho Estratégico e operacional

Planejamento e Orçamentos

Relatórios Financeiros

Metodologia e Implantação

“O futuro não pode esperar; não fá lugar para se esconder. Portanto, suba a bordo. Estamos entrando.”

Teatro Firesign

Metodologia e ImplantaçãoPrincípios de uma organização baseada na Estratégia

ESTRATÉGIA

Mobilize a Mudança através da liderança

Traduza a estratégia em

Termos Operacionais

Alinhe a organização para a Estratégia

Faça do Scorecard uma função de todos

Faça da Estratégiaum processo contínuo

From Balanced Scorecard Collaborative, Inc

Metodologia e Implantação

Geralan

alis

ando

desenhando

realizando

finalizandoexplorando

inic

iand

o

Situação atual

Situação futura

Facilitação do Processo

Comunicação

Gerenciamento de performanceCapacidade

Cultural

Capacidade Liderança

Capacidades Individuais e de

time

Metodologia e Implantação

Mudar é preciso...

Metodologia e ImplantaçãoEficiência do

Capital HumanoEficácia do Capital

Humano

Valor do Acionista

Perspectiva

Financeira

Perspectiva

Clientes

Perspectiva dos

Processos

Internos

Aprendizagem

e

crescimento

Satisfação do Consumidor

Satisfação do Empregado

Gerenciar as operações com

eficiência

2 etapas de aprendizagem e de crescimento

Competências Alinhamento estratégico e

motivação

ClimaCultural

Integração daequipe

Liderança

Entregar serviços de classe mundial

Gerenciar o relacionamento

com os consumidores

CAPITAL HUMANO

Metodologia e ImplantaçãoPassos para implantar um sistema Balanced Scorecard

Gerenciamento de performance na

organização do futuro

VISÃO

DRIVERS

BSC

PROJETOS

MEDIDAS E AVALIAÇÃO

Metodologia e ImplantaçãoAlinhamento com objetivos

financeiros

Fin

ance

iro

Satisfação dos consumidores com a melhor qualidade do produto

Objetivos internos alcançados pela quantidade e preço

Observada a integração entre culturas familiares

Co

nsu

mid

or

inte

rno

lA

pre

nd

izad

o

= alinhamento com o fornecedor = alinhamento da Seven Boys

Produtos Finais

“Se você lhes oferecer algo que valha a pena, eles pagarão.”

Tom Peters, consultor em menagement

Produtos FinaisKey Performance Indicators - KPIs

Receita por Empregado

Lucro Liquido

Ganhos / Ações

R$275

R$375

R$344

'98 '99 '00

7570

98

'98 '99 '00

R$1,20

R$1,30

R$1,26

'98 '99 '00

Produtos Finais

Clientes B

Clientes A

Novos Clientes

Perda Clientes Antigos

Clientes B

Clientes A

Novos Clientes

Perda Clientes Antigos

-50

-30

-10

10

30

50

70

90

110

130

150

Produto 1 Produto 2 Produto 3 Produto 4 Produto 5 Produto 6 Produto 7 Produto 8 Produto 9 Produto10

Rentab/Prod

Rentab/acum.

Produtos Finais140

70

Rentabilidade por Produto Rentabilidade Acumulada X

Produtos Finais

Indicadores Definition/Formula Peso Número Horas Treinamento Número de horas de treinamento por funcionário

Acelerar lançamento de novos produtos

Remuneração Variável

Aumentar uso de Tecnologia de Informação

Terceirização da Distribuição

Eficiência Operacional e Benchmarking

Implantação de Business Units

ABC Análise Segmentação de clientes em ABC

CRM por Canais de Venda

Preço e Qualidade Competitivos

Ligar o desempenho individual e de área à remuneração

Relatórios, agendas, listas de preços acessados pelo PDA

Custo x transporte x canal de venda

Indices internos de produção e comparativos externos por Indústria/País

Separação por linha de produtos , segmentação geográfica, etc

Nuúmero de novos produtos lançados a cada mês

Pesquisa voz do cliente

Gráfico da curva da baleia

Aumento Faturamento/Redução de Custos Dados extraídos do Business Inteligence e da Contabilidade Gerencial

Retorno sobre Vendas = 9 % Esforços de marketing X retorno

Dicionário de Key Performance Indicators

Produtos FinaisPerformance Measurement Overview

Produtos FinaisMatriz de Relacionamento

FINANCEIRO

CONSUMIDOR

PROCESSOSINTERNOS

Redução Despesas

de Vendas

Maior conhecimento

do consumidor

Atendimento

Clientes

Diferenciado

Reducao de custo fixo - Estoque de seguranca

TI como Centro de

ResultadosNivel de

Ociosidade

Nivel de Ociosidade

Reducao Invest. /

Controles Ociosidade

Aumento

Vendas

Margem de Contribuição

Alcance Key

Performance Indicators

Reducao do

Ponto de

Equilibrio

APRENDIZAGEMAumento da

Produtividade dos

Funcionarios

Aumento daProdutividade

dos Funcionarios

Acesso A Informacao E

AnalisesEstrategicas

Acesso A Informacao E

AnalisesEstrategicas

GincanaE Mail

Jornal Interno/Mural

TreinamentoVendas

Aumento do Retorno sobre

o Ativo

Aumento do Retorno sobre

o Ativo

“O sucesso nunca é definitivo.”

Winston Churchill

Ronaldo Picorelli

Consultor em Balanced ScoreCard