balanced scorecard iv congress south america
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Balanced Score CardIV Congresso Sul Americano
Ronaldo Picorelli
Brazil
“Vez por outra surge uma tecnologia ou uma idéia tão profunda, tão poderosa, tão universal, que seu impacto muda tudo. A prensa tipográfica. A Lâmpada incandescente. O automóvel. Os vôos tripulados. São coisas que não acontecem a toda hora, mas quando ocorrem, o mundo muda para sempre.”
Lou Gerstner, chairman da IBM
Quebrar paradigmas...
Características e desafios
Características e desafios
As exigências do Conselho de Administração e as tendências competitivas desse setor criaram
pressões para que as mudanças estratégicas fossem uma obrigação de sobrevivência.
Características e desafios
• Estratégias executáveis com objetivos mensuráveis• Seleção focalizada de clientes, desenvolvimento de produtos e
diferenciação do mercado• Percepção do mercado quanto à constância de resultados• Mudança de uma administração familiar para uma administração
eficiente e profissional
Exigências de acionistas e analistas:
Características e desafios
• Incrementar propostas que agregam valor
• Marketing de relacionamento e administração de clientes mais direcionados
• Fusões e aquisições como nova forma de competir em mercados
• Redução de custos de produção e logística
• Tornar-se uma empresa mais ágil e de aprendizado constante
• Aumentar o valor da empresa
Imperativos de mudança estratégica:
Características e desafios
• Empresa familiar com mais de 50 anos de mercado• Sede em Minas Gerais (2º PIB do Brasil)• 2 fábricas e 14 centros de distribuição• Alcança aproximadamente 75% do mercado• Posições de liderança em qualidade e satisfação dos
consumidores
Características da empresa:
Características e desafios
• Implantação de um sistema ERP unificando as duas fábricas em cinco meses de trabalho
• Case da EMC para soluções de storege para empresas de médio porte
• Case da Embratel na solução de comunicação de dados fastnet• Participação como palestrantes em importantes seminários no
Brasil
Estratégias adotadas:
Características e desafios
Ligação forte entre os processos de qualidade e a arquitetura do scorecard
-Cultura de resultados
-5 S
-Gerenciamento de resultados
Características e desafios
MEDIDAS
Desenho
Medir
Performance
CO
N T I N U O US
IM
P R O E M E NT
Intervir
Características e desafios
MEDIDAS
Dizem aonde devemos melhorarAuxiliam a priorizar aonde devemos alocar recursosPermitem que saibamos se fomos melhores
Características e desafios
MEDIDAS
Bons sistemas de mensuração são desenhados para manter e desenvolver um alto nível de performance
Estão ligados à estratégia do dia a dia e ao entendimento e aceitação da melhoria de performance (perfomance improvement)
Devem ser parte natural e inerente ao processo de gerenciamento
Características e desafiosESTRATÉGIA
Gestão de Gerenciamento por Atividades
Utilização e Eficiências Efetivas
Sistemas de Indicadores de Desempenho Estratégico e operacional
Planejamento e Orçamentos
Relatórios Financeiros
Metodologia e Implantação
“O futuro não pode esperar; não fá lugar para se esconder. Portanto, suba a bordo. Estamos entrando.”
Teatro Firesign
Metodologia e ImplantaçãoPrincípios de uma organização baseada na Estratégia
ESTRATÉGIA
Mobilize a Mudança através da liderança
Traduza a estratégia em
Termos Operacionais
Alinhe a organização para a Estratégia
Faça do Scorecard uma função de todos
Faça da Estratégiaum processo contínuo
From Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Metodologia e Implantação
Geralan
alis
ando
desenhando
realizando
finalizandoexplorando
inic
iand
o
Situação atual
Situação futura
Facilitação do Processo
Comunicação
Gerenciamento de performanceCapacidade
Cultural
Capacidade Liderança
Capacidades Individuais e de
time
Metodologia e Implantação
Mudar é preciso...
Metodologia e ImplantaçãoEficiência do
Capital HumanoEficácia do Capital
Humano
Valor do Acionista
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
Clientes
Perspectiva dos
Processos
Internos
Aprendizagem
e
crescimento
Satisfação do Consumidor
Satisfação do Empregado
Gerenciar as operações com
eficiência
2 etapas de aprendizagem e de crescimento
Competências Alinhamento estratégico e
motivação
ClimaCultural
Integração daequipe
Liderança
Entregar serviços de classe mundial
Gerenciar o relacionamento
com os consumidores
CAPITAL HUMANO
Metodologia e ImplantaçãoPassos para implantar um sistema Balanced Scorecard
Gerenciamento de performance na
organização do futuro
VISÃO
DRIVERS
BSC
PROJETOS
MEDIDAS E AVALIAÇÃO
Metodologia e ImplantaçãoAlinhamento com objetivos
financeiros
Fin
ance
iro
Satisfação dos consumidores com a melhor qualidade do produto
Objetivos internos alcançados pela quantidade e preço
Observada a integração entre culturas familiares
Co
nsu
mid
or
inte
rno
lA
pre
nd
izad
o
= alinhamento com o fornecedor = alinhamento da Seven Boys
Produtos Finais
“Se você lhes oferecer algo que valha a pena, eles pagarão.”
Tom Peters, consultor em menagement
Produtos FinaisKey Performance Indicators - KPIs
Receita por Empregado
Lucro Liquido
Ganhos / Ações
R$275
R$375
R$344
'98 '99 '00
7570
98
'98 '99 '00
R$1,20
R$1,30
R$1,26
'98 '99 '00
Produtos Finais
Clientes B
Clientes A
Novos Clientes
Perda Clientes Antigos
Clientes B
Clientes A
Novos Clientes
Perda Clientes Antigos
-50
-30
-10
10
30
50
70
90
110
130
150
Produto 1 Produto 2 Produto 3 Produto 4 Produto 5 Produto 6 Produto 7 Produto 8 Produto 9 Produto10
Rentab/Prod
Rentab/acum.
Produtos Finais140
70
Rentabilidade por Produto Rentabilidade Acumulada X
Produtos Finais
Indicadores Definition/Formula Peso Número Horas Treinamento Número de horas de treinamento por funcionário
Acelerar lançamento de novos produtos
Remuneração Variável
Aumentar uso de Tecnologia de Informação
Terceirização da Distribuição
Eficiência Operacional e Benchmarking
Implantação de Business Units
ABC Análise Segmentação de clientes em ABC
CRM por Canais de Venda
Preço e Qualidade Competitivos
Ligar o desempenho individual e de área à remuneração
Relatórios, agendas, listas de preços acessados pelo PDA
Custo x transporte x canal de venda
Indices internos de produção e comparativos externos por Indústria/País
Separação por linha de produtos , segmentação geográfica, etc
Nuúmero de novos produtos lançados a cada mês
Pesquisa voz do cliente
Gráfico da curva da baleia
Aumento Faturamento/Redução de Custos Dados extraídos do Business Inteligence e da Contabilidade Gerencial
Retorno sobre Vendas = 9 % Esforços de marketing X retorno
Dicionário de Key Performance Indicators
Produtos FinaisPerformance Measurement Overview
Produtos FinaisMatriz de Relacionamento
FINANCEIRO
CONSUMIDOR
PROCESSOSINTERNOS
Redução Despesas
de Vendas
Maior conhecimento
do consumidor
Atendimento
Clientes
Diferenciado
Reducao de custo fixo - Estoque de seguranca
TI como Centro de
ResultadosNivel de
Ociosidade
Nivel de Ociosidade
Reducao Invest. /
Controles Ociosidade
Aumento
Vendas
Margem de Contribuição
Alcance Key
Performance Indicators
Reducao do
Ponto de
Equilibrio
APRENDIZAGEMAumento da
Produtividade dos
Funcionarios
Aumento daProdutividade
dos Funcionarios
Acesso A Informacao E
AnalisesEstrategicas
Acesso A Informacao E
AnalisesEstrategicas
GincanaE Mail
Jornal Interno/Mural
TreinamentoVendas
Aumento do Retorno sobre
o Ativo
Aumento do Retorno sobre
o Ativo
“O sucesso nunca é definitivo.”
Winston Churchill
Ronaldo Picorelli
Consultor em Balanced ScoreCard