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Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
Centro Social Nossa Senhora do Extremo - Rua dos Xudreiros n.º10 - Tourencinho – 5450-287 Vila Pouca de Aguiar
Telefone: 259 468 126/028 – Fax: 259 468 051 - Telemóvel: 965631035 e-mail: centro-social-extremo@portugalmail.pt
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RELATÓRIO DE BENCHMARKING
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO
DADOS REFERENTES AO ANO 2017
CENTRO SOCIAL NOSSA SENHORA DO EXTREMO
CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL DE S. MARTINHO DE BOUGADO
TOURENCINHO, 2018
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
Centro Social Nossa Senhora do Extremo - Rua dos Xudreiros n.º10 - Tourencinho – 5450-287 Vila Pouca de Aguiar
Telefone: 259 468 126/028 – Fax: 259 468 051 - Telemóvel: 965631035 e-mail: centro-social-extremo@portugalmail.pt
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O benchmarking é uma técnica aplicável a várias áreas da gestão organizacional, que consiste num
exercício consciente de procura de exemplos de excelência a perseguir ou padrões com que se comparar. É
uma ferramenta de avaliação mas, essencialmente, serve para orientar a aprendizagem da organização. O
referencial do benchmarking pode ser interno ou externo à organização, isto é, servindo-se de equipas internas
ou de outras organizações como termo de comparação.
Deste modo, o presente relatório de benchmarking representa um meio para apoiar o processo de
melhoria contínua do Centro Social Nossa Senhora do Extremo (CSNSE), constituindo-se como uma forma de
aprendizagem e permitindo a comparação da performance da instituição e respetivas funções/ processos face
ao que é considerado o melhor nível. O exercício engloba a apresentação dos resultados, a sua representação
gráfica e posterior análise de resultados, acerca da avaliação de questionários de satisfação, aplicados a
Colaboradores/as, Clientes e/ou Pessoa Próxima, referentes ao ano de 2017, comparando-os com o Centro
Social e Paroquial de S. Martinho de Bougado (CSPSMB).
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
Centro Social Nossa Senhora do Extremo - Rua dos Xudreiros n.º10 - Tourencinho – 5450-287 Vila Pouca de Aguiar
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METODOLOGIA
O relatório dos inquéritos de satisfação do CSPSMB é apresentado da seguinte forma:
Uma vez que nos é fornecido apenas o número total de Clientes/ Colaboradores/as inquiridos e as respetivas percentagens de satisfação por cada Resposta Social, foi necessário em alguns casos transformar essas percentagens em número, somar os valores de Centro de Dia com ERPI e/ou somar valores de várias questões para conseguir fazer a equivalência de questões entre as duas instituições, e recalcular novas percentagens. O passo seguinte foi determinar categorias de Satisfação em comum. Desta forma, estabeleceu-se a seguinte associação:
CSNSE CSPSMB
MS/S Muito Satisfeito
Sim Satisfeito
PS Pouco Satisfeito Às vezes
NS Nada Satisfeito Não
NS/NR Não Responde Não sei
NA Não se Aplica Não se Aplica
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
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De seguida, foi necessário ver questões em comum nos questionários a Clientes de Centro de Dia e ERPI do CSPSMB e a Clientes do CSNSE:
HIGIENE DAS INSTALAÇÔES
CSPSMB: as instalações encontram-se limpas
CSNSE: higiene e conforto das instalações
ATIVIDADES REALIZADAS
CSPSMB: estou satisfeito com as atividades realizadas
CSNSE: a realização das atividades programadas de acordo com o planeado + o plano de atividades
de desenvolvimento pessoal e sociocultural
ALIMENTAÇÃO
CSPSMB: estou satisfeito com a alimentação (CD) + as refeições são do meu agrado (ERPI)
CSNSE: as refeições que me são fornecidas + a apresentação das refeições
CUIDADOS DE HIGIENE E IMAGEM
CSPSMB: são-me prestados cuidados de higiene sempre que necessário (CD) / são-me prestados
todos os cuidados necessários na higiene e cuidados de imagem (ERPI)
CSNSE: o meu plano individual/ o serviço de tratamento de roupas
ASSISTÊNCIA MEDICAMENTOSA
CSPSMB: é-me dada a medicação nas respetivas refeições
CSNSE: a assistência medicamentosa
SIMPATIA DOS COLABORADORES
CSPSMB: todos os colaboradores são atenciosos e simpáticos (CD) + os colaboradores são
simpáticos e educados (ERPI)
CSNSE: a forma humanizada e profissional como são prestados os serviços
PROFISSIONAIS DE SAÚDE
CSPSMB: estou satisfeito com o desempenho das enfermeiras (CD) + estou satisfeito com o
desempenho das enfermeiras e do médico (ERPI)
CSNSE: o desempenho dos profissionais que prestam cuidados de saúde
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
CSPSMB: posso desabafar com alguém sempre que tenho problemas (CD) + sempre que me surgem
problemas sou respeitado e aconselhado (ERPI)
CSNSE: a disponibilidade prestada para ouvirem os meus problemas + a resolução apresentada face
aos problemas apresentados por mim
SATISFAÇÃO GERAL
CSPSMB: a nível geral estou satisfeito com o centro de dia (CD) + a nível geral estou satisfeito com o
lar de idosos (ERPI)
CSNSE: considerando todos os aspetos, estou satisfeito com os serviços que me prestam
As questões em comum nos questionários a Colaboradores são as seguintes:
INSTALAÇÕES CSPSMB: Está satisfeito em relação às instalações (ex: gabinetes, refeitório, instalações sanitárias) CSNSE: Satisfação com as instalações
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
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HIGIENE, CONFORTO E SEGURANÇA
CSPSMB: Satisfação em relação às condições de higiene e conforto das instalações e equipamentos +
Está satisfeito com as condições de segurança do seu local de trabalho?
CSNSE: Satisfação com o conforto e bem-estar físico do posto de trabalho +Satisfação com as
condições de higiene e segurança no meu local de trabalho
RECURSOS HUMANOS E MATERIAIS CSPSMB: Considera que existem os recursos humanos e materiais necessários para desempenhar a sua
função?
CSNSE: Existência de meios necessários para o desempenho das minhas funções OPINIÕES E SUGESTÔES DE MELHORIA CSPSMB: Acha que tem a oportunidade de apresentar opiniões e/ou sugestões de melhoria para os serviços? CSNSE: Participação no processo de decisão e as minhas opiniões são ouvidas e aceites + Existe estímulo por
parte da Direção quanto à participação doas/das colaboradores/as na apresentação de sugestões que visem
melhorar o funcionamento da Instituição COLABORAÇÃO E COMPANHEIRISMO CSPSMB: Acha que existe colaboração e companheirismo com os seus colegas de trabalho? CSNSE: Relação entre colegas + Existe um ambiente de trabalho sem conflitos + Existe ajuda, colaboração e
cooperação entre colaboradores/as da Instituição MOTIVAÇÃO CSPSMB: Sente motivação em relação ao trabalho que executa? CSNSE: Sinto-me motivado/a no exercício da função que ocupo enquanto colaborador/a RECONHECIMENTO CSPSMB: O seu trabalho é reconhecido pelos colegas?
CSNSE: Reconhecimento do meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador/a
HORÁRIO DE TRABALHO
CSPSMB: Está satisfeito com o seu horário de trabalho?
CSNSE: Satisfação com o horário de trabalho
SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
CSPSMB: Está satisfeito em relação ao Sistema de avaliação de desempenho
CSNSE: O Sistema de Avaliação do Desempenho é justo
FORMAÇÃO
CSPSMB: Considera que a Formação recebida está de acordo com as necessidades do seu desempenho
profissional?
CSNSE: É-me concedida formação adequada e necessária para o correto desempenho das minhas funções
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
CSPSMB: Acha adequado o sistema de Canais de comunicação existentes (ex.: informações/notas internas,
placards informativos, reuniões, correio eletrónico)?
CSNSE: Acesso à informação necessária ao desempenho das minhas funções (informação interna, placares
informativos, reuniões, correio eletrónico).
SATISFAÇÃO GERAL
CSPSMB: Considerando todos os aspetos do seu trabalho e da sua vida nesta organização encontra-se
satisfeito?
CSNSE: Grau de satisfação considerando todos os aspetos
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Satisfação Colaboradores
Valências Nº Colaboradores Nº Participantes
CSPSMB ERPI+CentroDia 24 21 (88%)
CSNSE ERPI+SAD 27 27 (100%)
PARTICIPAÇÃO DOS/AS COLABORADORES/AS
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INSTALAÇÕES
CSPSMB MS/S
100% NS
0% PS
0% NS/NR
0% N/A
0%
CSNSE 100% 0% 0% 0% 0%
HIGIENE, CONFORTO E SEGURANÇA
CSPSMB MS/S
90% NS
5% PS
0% NS/NR
0% N/A
5%
CSNSE 100% 0% 0% 0% 0%
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RECURSOS HUMANOS E MATERIAIS
CSPSMB MS/S
71% NS
14% PS
14% NS/NR
0% N/A
0%
CSNSE 96% 0% 0% 4% 0%
OPINIÔES E SUGESTÕES DE MELHORIA
CSPSMB MS/S
81% NS
5% PS
5% NS/NR
5% N/A
5%
CSNSE 87% 6% 6% 2% 0%
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COLABORAÇÃO E COMPANHEIRISMO
CSPSMB MS/S
43% NS
19% PS
24% NS/NR
5% N/A
10%
CSNSE 90% 0% 9% 1% 0%
MOTIVAÇÃO
CSPSMB MS/S
76% NS
10% PS
5% NS/NR
5% N/A
5%
CSNSE 89% 0% 11% 0% 0%
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RECONHECIMENTO
CSPSMB MS/S
33% NS
10% PS
14% NS/NR
29% N/A
14%
CSNSE 78% 0% 22% 0% 0%
HORÁRIO DE TRABALHO
CSPSMB MS/S
76% NS
14% PS
10% NS/NR
0% N/A
0%
CSNSE 85% 4% 11% 0% 0%
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SISTEMA DE AVALIAÇÂO DE DESEMPENHO
CSPSMB MS/S
71% NS
14% PS
0% NS/NR
5% N/A
10%
CSNSE 74% 4% 15% 0% 7%
FORMAÇÃO
CSPSMB MS/S
86% NS
0% PS
10% NS/NR
0% N/A
5%
CSNSE 85% 3.7% 3.7% 3.7% 3.7%
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
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CANAIS DE COMUNICAÇÃO
CSPSMB MS/S
81% NS
10% PS
0% NS/NR
0% N/A
10%
CSNSE 85% 3.7% 7.4% 3.7% 0%
SATISFAÇÃO GERAL
CSPSMB MS/S
62% NS
14% PS
10% NS/NR
5% N/A
10%
CSNSE 85% 0% 15% 0% 0%
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
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Satisfação Clientes
Valências Nº Clientes Nº Participantes
CSPSMB ERPI+CENTRODIA 56 53 (94,6%)
CSNSE ERPI+SAD 63 21 (33,3%)
PARTICIPAÇÃO DOS/AS CLIENTES
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HIGIENE DAS INSTALAÇÕES
CSPSMB MS/S
100% NS
0% PS
0% NS/NR
0% N/A
0%
CSNSE 86% 0% 0% 5% 10%
ATIVIDADES REALIZADAS
CSPSMB MS/S
75% NS
0% PS
2% NS/NR
17% N/A
6%
CSNSE 93% 0% 0% 0% 7%
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ALIMENTAÇÃO
CSPSMB MS/S
75% NS
4% PS
19% NS/NR
2% N/A
0%
CSNSE 90% 0% 0% 0% 10%
CUIDADOS DE HIGIENE E IMAGEM
CSPSMB MS/S
66% NS
0% PS
11% NS/NR
0% N/A
23%
CSNSE 95% 0% 2% 0% 2%
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ASSISTÊNCIA MEDICAMENTOSA
CSPSMB MS/S
85% NS
0% PS
0% NS/NR
2% N/A
13%
CSNSE 76% 0% 0% 0% 24%
SIMPATIA DOS COLABORADORES
CSPSMB MS/S
89% NS
0% PS
0% NS/NR
11% N/A
0%
CSNSE 100% 0% 0% 0% 0%
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
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PROFISSIONAIS DE SAÚDE
CSPSMB MS/S
94% NS
2% PS
2% NS/NR
2% N/A
0%
CSNSE 81% 0% 0% 0% 19%
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
CSPSMB MS/S
72% NS
4% PS
8% NS/NR
2% N/A
15%
CSNSE 95% 0% 0% 0% 5%
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
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SATISFAÇÃO GERAL
CSPSMB MS/S
83% NS
0% PS
2% NS/NR
15% N/A
0%
CSNSE 95% 0% 0% 5% 0%
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
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CONCLUSÃO
Foram aplicados questionários a 100% dos/as Colaboradores/as do CSNSE ao passo que o CSPSMB aplicou
questionários a 88% dos/as seus/suas Colaboradores/as, logo no CSNSE a margem de erro é menor e o nível de
confiança é maior.
Ambas Instituições apresentam Colaboradores/as 100% satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com as
instalações;
Ao nível da higiene, conforto e segurança o CSNSE apresenta 100% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou
muito satisfeitos/as e o CSPSMB apresenta 90% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as e
5% de Colaboradores/as insatisfeitos/as;
O CSNSE apresenta 96% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com os recursos humanos
e materiais existentes ao passo que o CSPSMB apresenta 71% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito
satisfeitos/as, 14% de Colaboradores/as insatisfeitos/as e 14% de Colaboradores/as pouco satisfeitos/as;
Acerca da possibilidade de apresentar opiniões e sugestões de melhoria, o CSNSE possui 87% de
Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as e o CSPSMB 81%. O CSNSE possui ainda 6% de
Colaboradores/as insatisfeitos/as e 6% de Colaboradores/as poucos satisfeitos/as ao passo que o CSPSMB
possui 5% de Colaboradores/as insatisfeitos/as e 5% de Colaboradores/as poucos satisfeitos/as;
Relativamente a colaboração e companheirismo, 89% dos/as Colaboradores/as do CSNSE estão
satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as e 11% pouco satisfeitos/as. O CSPSMB tem 76% dos/as Colaboradores/as
satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, 10% insatisfeitos/as e 5% pouco satisfeitos/as;
Acerca da motivação em relação ao trabalho que realizam, 89% dos/as Colaboradores/as do CSNSE sentem-
se motivados/as ou muito motivados/as e 11% pouco motivados/as. 76% dos/as Colaboradores/as do CSPSMB
estão motivados/as ou muito motivados/as, 10% nada motivados/as e 5% pouco motivados/as;
78% dos/as Colaboradores/as do CSNSE estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com o reconhecimento do
trabalho que realizam e 22% pouco satisfeitos/as. 33% dos/as Colaboradores/as do CSPSMB estão
satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, 14% pouco satisfeitos/as e 10% insatisfeitos/as. 29% não sabem ou não
responderam;
Encontra-se 85% de Colaboradores/as do CSNSE satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com o horário de
trabalho, 4% insatisfeitos/as e 11% pouco satisfeitos/as. Por sua vez, o CSPSMB apresenta 76% de
Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, 14% insatisfeitos/as e 10% pouco satisfeitos/as;
O CSPSMB possui71% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com o sistema de avaliação
do desempenho e 14% insatisfeitos/as. O CSNSE possui 74% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito
satisfeitos/as, 4% insatisfeitos/as e 15% pouco satisfeitos/as;
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No que diz respeito a formação recebida, o CSPSMB apresenta 86% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou
muito satisfeitos/as e 10% pouco satisfeitos/as. O CSNSE apresenta 85% de Colaboradores/as satisfeitos/as ou
muito satisfeitos/as, 3.7% insatisfeitos/as e 3.7% pouco satisfeitos/as;
81% dos/as Colaboradores/as do CSPSMB estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com os canais de
comunicação existentes e 10% insatisfeitos/as. 85% dos/as Colaboradores/as do CSNSE estão satisfeitos/as
ou muito satisfeitos/as, 3.7% insatisfeitos/as e 7.4% pouco satisfeitos/as;
Respetivamente a satisfação geral, considerando todos os aspetos 85% dos/as Colaboradores/as do CSNSE
estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as e 15% pouco satisfeitos/as. O CSPSMB tem 62% de
Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, 14% insatisfeitos/as e 10% pouco satisfeitos/as.
Foram aplicados questionários a 33,3% dos/das Clientes do CSNSE ao passo que o CSPSMB aplicou
questionários a 94.6% dos/das seus/suas Clientes, logo no CSNSE a margem de erro é maior e o nível de confiança é
menor.
No que diz respeito a higiene das instalações, 100% dos/as Clientes do CSPSMB estão satisfeitos/as ou muito
satisfeitos/as enquanto o CSNSE possui 86% de Clientes satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as;
Ao nível da satisfação com as atividades realizadas, o CSPSMB tem 75% de Clientes satisfeitos/as ou muito
satisfeitos/as, 2% pouco satisfeitos/as e 17% não sabe ou não respondeu. O CSNSE possui 93% de Clientes
satisfeitos/as ou muito Satisfeitos/as com as atividades realizadas;
75% dos/as Clientes do CSPSMB estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com a alimentação, 4%
insatisfeitos/as e 19% pouco satisfeitos/as. O CSNSE possui 90% de Clientes satisfeitos/as ou muito
satisfeitos/as;
Encontram-se 66% de Clientes do CSPSMB satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com os cuidados de higiene
e imagem prestados, 11% pouco satisfeitos/as, havendo 23% que responderam em como não se aplicam estes
serviços. Por sua vez, o CSNSE possui 95% de Clientes satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as e 2% pouco
satisfeitos/as;
Relativamente a assistência medicamentosa, 85% dos/as Clientes do CSPSMB estão satisfeitos/as ou muito
satisfeitos/as, não se aplicando a questão a 15%. 76% dos/as Clientes do CSNSE estão satisfeitos/as ou muito
satisfeitos/as e não se aplica a questão a 24% dos/as Clientes;
O CSNSE apresenta 100% de Clientes/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com a simpatia dos
Colaboradores, enquanto o CSPSMB apresenta 89% satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, sendo que os/as
restantes 11% não sabem ou não responderam;
Acerca da satisfação com os/as profissionais de saúde, 94% de Clientes do CSPSMB estão satisfeitos/as ou
muito satisfeitos/as, 2% insatisfeitos/as, 2% pouco satisfeitos/as e 2% não sabem ou não responderam. Por sua
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
Centro Social Nossa Senhora do Extremo - Rua dos Xudreiros n.º10 - Tourencinho – 5450-287 Vila Pouca de Aguiar
Telefone: 259 468 126/028 – Fax: 259 468 051 - Telemóvel: 965631035 e-mail: centro-social-extremo@portugalmail.pt
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vez, 81% de Clientes do CSNSE estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, não se aplicando a questão a 19%
dos/as Clientes;
72% dos/as Clientes do CSPSMB estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as com a capacidade de resolução
de problemas, 4% insatisfeitos/as, 8% pouco satisfeitos/as, 2% não sabem ou não responderam e a questão
não se aplica aos/as restantes 15%. O CSNSE tem 95% de Clientes satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as sendo
que os restantes 5% responderam em como não se aplica a questão;
Respetivamente a satisfação geral, considerando todos os aspetos, 95% dos/as Colaboradores/as do CSNSE
estão satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as e 5% não sabem ou não responderam. O CSPSMB tem 83% de
Colaboradores/as satisfeitos/as ou muito satisfeitos/as, 2% pouco satisfeitos/as e 15% não sabem ou não
responderam.
Tourencinho, 25 de Setembro de 2018
Responsável: ____________________________________________
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
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ANEXOS
SATISFAÇÃO CLIENTES/ PESSOA PRÓXIMA
HIGIENE DAS INSTALAÇÕES
CSPSMB: as instalações encontram-se limpas
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
(53) 100% 0% 0% 0% 0%
CSNSE: higiene e conforto das instalações
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
(18) 86% 0% 0% (1) 5% (2) 10%
ATIVIDADES
CSPSMB: estou satisfeito com as atividades realizadas
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
40 (75%) 0% 1 (2%) 9 (17%) 3 (6%)
CSNSE: a realização das atividades programadas de acordo com o planeado + o plano de atividades de
desenvolvimento pessoal e sociocultural
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
39 (93%) 0% 0% 0% 3 (7%)
ALIMENTAÇÃO
CSPSMB: estou satisfeito com a alimentação (CD) + as refeições são do meu agrado (ERPI)
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
40 (75%) 2 (4%) 10 (19%) 1 (2%) 0%
CSNSE: as refeições que me são fornecidas + a apresentação das refeições
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
(38) 90% 0% 0% 0% (4) 10%
CUIDADOS DE HIGIENE E IMAGEM
CSPSMB: são-me prestados cuidados de higiene sempre que necessário (CD) + são-me prestados todos os
cuidados necessários na higiene e cuidados de imagem (ERPI)
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
35 (66%) 0% 6 (11%) 0% 12 (23%)
CSNSE: o meu plano individual + o serviço de tratamento de roupas
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
40 (95%) 0% 1 (2%) 0% 1 (2%)
ASSISTÊNCIA MEDICAMENTOSA
CSPSMB: é-me dada a medicação nas respetivas refeições
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
45 (85%) 0% 0% 1 (2%) 7 (13%)
CSNSE: a assistência medicamentosa
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
16 (76%) 0% 0% 0% (5) 24%
SIMPATIA
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
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CSPSMB: todos os colaboradores são atenciosos e simpáticos (CD) + os colaboradores são simpáticos e
educados (ERPI)
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
47 (89%) 0% 0% 6 (11%) 0%
CSNSE: a forma humanizada e profissional como são prestados os serviços
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
(21) 100% 0% 0% 0% 0%
PROFISSIONAIS DE SAÚDE
CSPSMB: estou satisfeito com o desempenho das enfermeiras (CD) + estou satisfeito com o desempenho das
enfermeiras e do médico (ERPI)
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
50 (94%) 1 (2%) 1 (2%) 1 (2%) 0%
CSNSE: o desempenho dos profissionais que prestam cuidados de saúde
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
17 (81%) 0% 0% 0% 4 (19%)
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
CSPSMB: posso desabafar com alguém sempre que tenho problemas (CD) + sempre que me surgem
problemas sou respeitado e aconselhado (ERPI)
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
38 (72%) 2 (4%) 4 (8%) 1 (2%) 8 (15%)
CSNSE: a disponibilidade prestada para ouvirem os meus problemas + a resolução apresentada face aos
problemas apresentados por mim
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
40 (95%) 0% 0% 0% 2 (5%)
SATISFAÇÃO GERAL
CSPSMB: a nível geral estou satisfeito com o centro de dia (CD) + a nível geral estou satisfeito com o lar de
idosos (ERPI)
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
44 (83%) 0% 1 (2%) 8 (15%) 0%
CSNSE: considerando todos os aspetos, estou satisfeito com os serviços que me prestam
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
20 (95%) 0% 0% 1 (5%) 0%
SATISFAÇÃO COLABORADORES
INSTALAÇÕES
CSPSMB: Está satisfeito em relação às instalações (ex: gabinetes, refeitório, instalações sanitárias)
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
(21) 100% 0% 0% 0% 0%
CSNSE: Satisfação com as instalações
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
100% 0% 0% 0% 0%
HIGIENE, CONFORTO E SEGURANÇA
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
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CSPSMB: Satisfação em relação às condições de higiene e conforto das instalações e equipamentos + Está
satisfeito com as condições de segurança do seu local de trabalho?
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
38 (90%) 2 (5%) 0% 0% 2 (5%)
CSNSE: Satisfação com o conforto e bem-estar físico do posto de trabalho +Satisfação com as condições de
higiene e segurança no meu local de trabalho
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
100% 0% 0% 0% 0%
RECURSOS HUMANOS E MATERIAIS
CSPSMB: Considera que existem os recursos humanos e materiais necessários para desempenhar a sua
função?
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
71% 14% 14% 0% 0%
CSNSE: Existência de meios necessários para o desempenho das minhas funções
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
96% 0% 0% 4% 0%
OPINIÕES E SUGESTÔES DE MELHORIA
CSPSMB: Acha que tem a oportunidade de apresentar opiniões e/ou sugestões de melhoria para os serviços?
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
81% 5% 5% 5% 5%
CSNSE: Participação no processo de decisão e as minhas opiniões são ouvidas e aceites + Existe estímulo por
parte da Direção quanto à participação doas/das colaboradores/as na apresentação de sugestões que visem
melhorar o funcionamento da Instituição
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
47 (87%) 3 (6%) 3 (6%) 1 (2%) 0%
COLABORAÇÃO E COMPANHEIRISMO
CSPSMB: Acha que existe colaboração e companheirismo com os seus colegas de trabalho?
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
43% 19% 24% 5% 10%
CSNSE: Relação entre colegas + Existe um ambiente de trabalho sem conflitos + Existe ajuda, colaboração e
cooperação entre colaboradores/as da Instituição
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
73 (90%) 0% 7 (9%) 1 (1%) 0%
MOTIVAÇÃO
CSPSMB: Sente motivação em relação ao trabalho que executa?
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
76% 10% 5% 5% 5%
CSNSE: Sinto-me motivado/a no exercício da função que ocupo enquanto colaborador/a
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
89% 0% 11% 0% 0%
RECONHECIMENTO
CSPSMB: O seu trabalho é reconhecido pelos colegas?
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
33% 10% 14% 29% 14%
Missão: “Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor.”
Centro Social Nossa Senhora do Extremo - Rua dos Xudreiros n.º10 - Tourencinho – 5450-287 Vila Pouca de Aguiar
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CSNSE: Reconhecimento do meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador/a
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
78% 0% 22% 0% 0%
HORÁRIO DE TRABALHO
CSPSMB: Está satisfeito com o seu horário de trabalho?
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
76% 14% 10% 0% 0%
CSNSE: Satisfação com o horário de trabalho
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
85% 4% 11% 0% 0%
SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
CSPSMB: Está satisfeito em relação ao Sistema de avaliação de desempenho
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
71% 14% 0% 5% 10%
CSNSE: O Sistema de Avaliação do Desempenho é justo
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
74% 4% 15% 0% 7%
FORMAÇÃO
CSPSMB: Considera que a Formação recebida está de acordo com as necessidades do seu desempenho
profissional?
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
86% 0% 10% 0% 5%
CSNSE: É-me concedida formação adequada e necessária para o correto desempenho das minhas funções
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
85% 3.7% 3.7% 3.7% 3.7%
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
CSPSMB: Acha adequado o sistema de Canais de comunicação existentes (ex.: informações/notas internas,
placards informativos, reuniões, correio eletrónico)?
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
81% 10% 0% 0% 10%
CSNSE: Acesso à informação necessária ao desempenho das minhas funções (informação interna, placares
informativos, reuniões, correio eletrónico).
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
85% 3.7% 7.4% 3.7% 0%
SATISFAÇÃO GERAL
CSPSMB: Considerando todos os aspetos do seu trabalho e da sua vida nesta organização encontra-se
satisfeito?
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
62% 14% 10% 5% 10%
CSNSE: Grau de satisfação considerando todos os aspetos
Muito Sat + Sat Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Não responde Não se aplica
85% 0% 15% 0% 0%
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