avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

AVALIAÇÃO DOS PRODUTOS E AVALIAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS PRESTADOS PELA SERVIÇOS PRESTADOS PELA

BIBLIOTECA DE CIÊNCIAS JURÍDICAS BIBLIOTECA DE CIÊNCIAS JURÍDICAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO

PARANÁ (UFPR)PARANÁ (UFPR)

Eglem Maria Veronese FujimotoMarines de Pauli Thomaz

Paula Carina de Araújo

A BibliotecaA Biblioteca

SALA DE ESTUDO

ACERVO

OBRAS RARAS

Objetivo geralObjetivo geral

Avaliar a qualidade dos produtos e serviços prestados pela Biblioteca de Ciências Jurídicas da Universidade Federal do Paraná (UFPR), visando a satisfação dos usuários.

Materiais e MétodosMateriais e Métodos

Abordagem qualitativa;

Pesquisa exploratória, descritiva e avaliativa;

Questionário;

SERVQUAL (Parasuraman, Berry e Zeithaml,1988).

Materiais e MétodosMateriais e Métodos

Referencial TeóricoReferencial Teórico

PONTOS FRACOSPONTOS FRACOS

PONTOS FORTESPONTOS FORTES

MudançasMudanças

CONSIDERAÇÕES FINAISCONSIDERAÇÕES FINAIS

Estudo de usuários - ferramenta gerencial;

Os produtos e serviços atendem parcialmente às necessidades dos usuários;

Mudança na metodologia de trabalho;

Recursos financeiros.

REFERÊNCIASREFERÊNCIAS

FIGUEIREDO, N. Avaliação de coleções e estudos de usuários. Brasília: Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal, 1979.

 LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF: Briquet de

Lemos/Livros, 1993.  SAMPAIO, M. I. C. et al. PAQ – Programa de Avaliação da Qualidade de Produtos e Serviços de

Informação: uma experiência no SIBI/USP. Ciência da Informação, Brasília, v. 33, n. 1, p. 142-148, jan./abr. 2004.

 VALLS, V. M. Gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil:

estabelecimento de um modelo de referência baseado nas diretrizes da NBR ISO 9001. 247 p. Tese (Doutorado em Ciências da Comunicação) – Departamento de Biblioteconomia e Documentação, Escola de Comunicação e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/ 27143/tde-30112005-142031. Acesso em: 17/10/2008.

 VALLS, V. M.; VERGUEIRO, W. A gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil: uma

revisão da literatura. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 3, n. 1, p. 47-59, jan./jun. 1998. Disponível em: http://www.eci.ufmg.br/pcionline/index.php/pci/article/ viewfile/609/379. Acesso em: 08/10/2008.

CONTATOSCONTATOS

Eglem Maria Veronese Fujimotoeglem@ufpr.br

Marines de Pauli Thomazmthomaz@ufpr.br

Paula Carina de Araújopaulacarina@ufpr.br

@paulacarina

@bibjuufpr