avaliação da aplicação de testes de usabilidade e análise heurísitica para identificação de...

Avaliação da aplicação de Testes de Usabilidade e Análise Heurísitica para identificação de

problemas em uma interface de software

Jessé Cirilo Soares

Pós Graduação em Engenharia de Software Centrada em métodos ágeis

segunda-feira, 14 de outubro de 13

RoteiroMotivaçãoUsabilidadeTeste de UsabilidadeAnálise HeurísticaO TrabalhoResultados

IHMInterface Homem-Máquina

Marcello CardozoProfessor de Engenharia de Usabilidade - UNA

twitter: @mcardososlideshare: /marcellocardoso

Usabilidade

“Usabilidade é um atributo de qualidade relacionado à facilidade do uso de algo.”

Usabilidade

Rapidez que o usuário aprende a usar;Qual sua eficiência ao usar;O quanto se lembram do uso;Seu grau de propensão a erros;E sua satisfação ao usar.

Está relacionada com:

Usabilidade

A Usabilidade é um fator determinante para o sucesso de um produto.

Usabilidade

Design de Interação

Identifica necessidades /Estabelece requisitos

Design

Desenvolvimento

Design

Desenvolvimento

Design

Desenvolvimento

Design

Desenvolvimento

Design

Desenvolvimento

Design

Desenvolvimento

TesteProdutoFinal

Design

Desenvolvimento

TesteProdutoFinal

Teste de Usabilidade

O teste de usabilidade é a aplicação de tarefas reais a serem realizadas sobre um projeto pelos seus usuários reais e a observação da

interação.

O teste de usabilidade é a aplicação de tarefas reais a serem realizadas sobre um projeto pelos seus usuários reais e a observação da

interação.

O teste mostra o que os usuários realmente fazem,não o que ele dizem ou querem fazer.

Teste de UsabilidadePlanejamento

1. Definir metas, objetivos.

1. Definir metas, objetivos. Esclarecer necessidades, buscar melhorias,medir desempenho, comparar designs, etc.

2. Definir métricas.

2. Definir métricas.Tempo de execução, quantidade de erros, satisfação, etc.

3. Definir perfil dos participantes.segunda-feira, 14 de outubro de 13

4. Elaborar atividades e cenário.

4. Elaborar atividades e cenário. Atividades objetivas, reais, claras.O cenário deve contextualizar e motivar o usuário.

5. Elaborar documentação.

5. Elaborar documentação.Checklist, termo de consentimento, questionário, atividades, etc.

6. Definir ambiente e ferramentas.

6. Definir ambiente e ferramentas.Onde será o teste? Qual será a equipe de avaliação? O que será preciso? Máquinas, câmeras, lápis, papel, softwares,

internet, documentação, etc.

7. Realizar Teste Piloto.

Teste de UsabilidadeAplicação

1. Recrutar participantes.

2. Preparar o teste.

3. Aplicar o teste.

Checklist !!

3. Aplicar o teste.

Checklist !!

Não fale com o usuário sobre o ‘teste’;

Extraia e estimule o usuário a liberar informações importantes.

Análise Heurística

Jakob Nielsen

Heurística

Heurísticas são princípios e recomendações de usabilidade testadas e experimentadas.

10 Heurísticas de Nielsen1. Visibilidade do status do sistema (feedback)

“O sistema deve informar continuamente e apropriadamente ao usuário sobre o que ele está

fazendo, em tempo razoável.”

9. Ajudar a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros

10 Heurísticas de Nielsen

Análise Heurística é uma avaliação realizada por especialistas que aplicam o seu conhecimento,

guiados pelas heurísticas, para prever problemas de usabilidade e sugerir soluções.

Sistema de Fiscalização AmbientalCadastro de Denúncias Ambientais

O Trabalho

O TrabalhoTeste de

Usabilidade

O TrabalhoTeste de

Usabilidade Levamento de dados e de problemas

O TrabalhoTeste de

Usabilidade Levamento de dados e de problemas

O TrabalhoTeste de

UsabilidadeAnálise

HeurísticaLevamento de dados e de problemas

O TrabalhoTeste de

UsabilidadeAnálise

Classificação e priorização dos problemas;

Propostas de soluções.

O TrabalhoTeste de

UsabilidadeAnálise

O TrabalhoTeste de

UsabilidadeAnálise

Heurística

Soluções Implementadas

Levamento de dados e de problemas

O TrabalhoTeste de

UsabilidadeAnálise

Heurística

O TrabalhoTeste de

UsabilidadeAnálise

Heurística

O TrabalhoTeste de

UsabilidadeAnálise

Heurística

Validação

O TrabalhoTeste de

UsabilidadeAnálise

Heurística

Validação

O TrabalhoTeste de

UsabilidadeAnálise

Heurística

Resultado

Validação

Teste de Usabilidade1. Definir metas, objetivos.

• Teste Inicial. Identificar problemas de usabilidade.

• Teste Final. Validar as melhorias implementadas.

Teste de Usabilidade2. Definir métricas.

• Tempo total gasto para a execução do teste;• Quantidade de tarefas finalizadas; • Quantidade de erros cometidos pelos usuários;• Quantidade de erros do sistema;• Quantidade de dúvidas e dificuldades do usuário;• Satisfação do usuário verificada através de uma pesquisa.

Teste de Usabilidade3. Definir perfil dos participantes.

• Maiores de 18 anos.

• Experiência intermediária a avançada com computadores e internet.

6. Definir ambiente e ferramentas.• Notebook;

• Internet;

• Windows;

• Camtasia Studio.

“Adequar a estrutura do site às expectativas do usuário.”“Alocar os recursos de modo a assegurar que os clientes encontrem o que procuram da forma

mais fácil e intuitiva.”“Destacar as palavras-chave para atrair a atenção do usuário.”

“A fonte do texto deve ser grande para não descartar alguns usuários que necessitam disso para uma boa leitura.”

“O usuário deve entender facilmente os rótulos do site, que devem ser simples e específicos.”

“Não utilizar instruções genéricas, por exemplo, 'Clique Aqui'.”“Os títulos devem ser concisos, descritivos e transmitir o propósito em poucas

palavras.”

“Sites poluídos visualmente pelo excesso de elementos sobrecarregam o usuário, dificultando a identificação rápida

do que é importante e uma boa organização do site.”

“Evitar usar o design com barras de rolagem, pois o usuário tende a não usar a rolagem, a menos que ele ache

necessário.”

“Se um recurso exige vários passos, deve ser organizado um processo linear de passo a passo, mas que não o

sobrecarregue com opções.”

“Prevenir erros que possam impedir a utilização do site.”

Resultados

Média do tempo de execução total (min.)

Teste Inicial Teste Final

Média do percentual de tarefas finalizadas (%)

Resultados

Média da quantidade de erros cometidos pelos usuários

Resultados

Média da quantidade de erros do sistema

Resultados

Média da quantidade de dúvidas e dificuldades dos usuários

Resultados

Média da satisfação geral dos usuários (0-10)

Resultados

Dúvidas?

Obrigado!jessecsoares@gmail.comhttp://www.linkedin.com/in/jessesoareshttps://twitter.com/jessebodao

Referênciashttps://dl.dropboxusercontent.com/u/2876403/TCC_JESS%C3%89_CIRILO_SOARES.docxhttp://www.slideshare.net/marcellocardosohttp://felipenmoura.org/talks/web-interface/#coverhttp://www.goodui.org/

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