aumentando vendas e fidelizando clientes em tempos de crise

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ELBERTO MELLOExecutivo de vendas em lojas de varejo por mais de 20 anosEducador corporativo com viso de sculo 21Consultor de vendas para equipes de atacado e varejoPalestrante profissional da Canbyo SP Educao Corporativa desde 2003Mais de 1.000 palestras para diferentes mercados dentro e fora do pas

AUMENTANDO VENDAS E FIDELIZANDO CLIENTES EM TEMPOS DE CRISE Como isso acontece DENTRO da SUA EMPRESA?

PATROCINIOMOTOPEAS11-992213885 ELBERTO MELLO

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Sejam BEM VINDOS a este Trabalho JUNTOS (de 8 horas em 3 horas) - pr toda a vida 90% do sucesso Vai depender de VOC e 10% de mim ou da empresa.elberto.motivador@gmail.comPENSE10

SE GOSTARAPLAUDA!O verdadeiro Sucesso comea DENTRO de ns. Nos acertar por dentro o primeiro passo para comear a ser bem sucedido (Albert Einstein).

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RECICLAGEM PROFISSIONAL EM 4 TPICOS:A causa das crisesGesto de PessoasEmpreendedorismo, aprendedorismo e ClientesPrioridades e um novo modo de enxergar a realidade

OBJETIVO DESTE EVENTOAjudar VOC a conhecer a MENTALIDADE do PROFISSIONAL de SCULO 21 e a se portar como tal.elberto.motivador@gmail.com AUMENTANDO VENDAS E FIDELIZANDO CLIENTES EM TEMPOS DE CRISE Como isso acontece DENTRO da SUA EMPRESA?

DUAS (2) PALAVRAS QUE A VIDA NOS TEM ENSINADO A USARMUITO OBRIGADO DESCULPE SE no agradarmos a todos.mas, algumas palavras precisam ser ditas HOJE.

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SEM PARTICIPAO, ENTENDIMENTO E FEEDBACK NO H COMPROMETIMENTO NEM MOTIVAO

COMUNICAO,(feedback), um caminho de IDA e de VOLTA

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1/4elberto.motivador@gmail.com

A CAUSA DA MAIORIA DAS CRISES, DE QUALQUER CRISE

A maioria das crises causada pela AUSNCIA de um GERENCIAMENTO... integral e... atualizado.

A pessoa que pratica um GERENCIAMENTO inteligente substitui msculos por PENSAMENTOS, substitui papo furado e antigo por CONHECIMENTO, e substitui fora bruta por COOPERAO.

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Uma das maiores AUTORIDADES em ADMINISTRAO de crises do mundo

Precisamos aprender a e formar hbitos de -

elberto.motivador@gmail.comPOR QUE as pessoas reclamam de crises?

.. O seu propsito SER VOC e no ser outro e ter uma CULTURA VOLTADA PARA PESSOAS (Ablio Diniz, 9/11/15)Uma reflexo sobre a tendncia negativista do ser humano... porque CEGOS para a era da informao e da cognio e tambm porque no desenvolvem uma CULTURA DE VALOR VOLTADA PARA PESSOAS...

Abilio Diniz

Navios pesqueiros japoneses e a crise de vendaselberto.motivador@gmail.com

A Crise o tubarozinhoTrabalhoNecessidadeEstratgiasInovaoClienteViso do OutroDesacomodao

Qual a CONCLUSO que os historiadores do futuro chegaro sobre a nossa sociedade hoje - conforme Peter Drucker? Em alguns sculos quando a histria de nossos dias for escrita com uma perspectiva de longo prazo provvel que o fato mais importante deste sculo que os historiadores destaquem no seja a tecnologia, nem a Internet, nem o comrcio eletrnico. Ser uma mudana sem precedentes da condio HUMANA. Pela primeira vez, literalmente, um nmero substancial e crescente de PESSOAS tem ESCOLHAS. Pela primeira vez PESSOAS podem SE GERENCIAR a si mesmas. Infelizmente, a sociedade est DESPREPARADA para isso (Peter Drucker, primavera de 2000). .

elberto.motivador@gmail.comPOR QUE? Porque NO EXISTE UMA CULTURA DE CONHECIMENTO NEM DE SI NEM DOS OUTROS para melhores resultados (Elberto Mello, 2016).

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elberto.motivador@gmail.com A CAUSA DA CRISE, DE QUALQUER CRISE

CONTROLE

DE

QUALIDADE

Se tem crise, cara, porque a causa da crise ... o ser humano que no quer quebrar o prprio vaso diariamente para ter um vaso novo em mos

elberto.motivador@gmail.comGOSTARAM?

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CABEA PEQUENA centralizadora e dona da verdadeCABEA GRANDECRISE GRANDE

PRECISAMOS

CABEA VISO e ATITUDE... RENOVADAS

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2/4elberto.motivador@gmail.com

GESTO DE PESSOAS A PALAVRA MGICA HOJE

elberto.motivador@gmail.com Ouso dizer que a CAUSA da maioria DAS CRISES procede da FALTA de CONHECIMENTO de uma verdadeira GESTO de PESSOAS(E.M.)NO SABER COMO FAZER UMA VERDADEIRA GESTO DE PESSOAS SIGNIFICA QUE AINDA NO SABEMOS COMO UTILIZAR INFORMAO E CONHECIMENTO COM EXCELNCIA

INFORMAOCONHECIMENTO

Mas, o que VERDADEIRA GESTO de pessoas?PARA PRATICAR, PRECISA CONHECERelberto.motivador@gmail.com

PARTICIPAO de pessoas em trabalho de equipe para Resultados que beneficiamCAPACITAO de pessoas para se sentirem realizadas dando do seu melhorelberto.motivador@gmail.comA verdadeira GESTO o TERO que gera

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c) ENVOLVIMENTO de pessoas na VISO, MISSO E VALORES da empresa

d) DESENVOLVIMENTO de pessoas atravs de uma LIDERANA que incentiva projetos, inovao, criatividade dos lideradoselberto.motivador@gmail.comA verdadeira GESTO o TERO que gera

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a) PARTICIPAOb) CAPACITAO c) ENVOLVIMENTOd) DESENVOLVIMENTOelberto.motivador@gmail.comFica difcil haver uma verdadeira GESTO de pessoas sem essas 4 condies

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Jesus com os 12

elberto.motivador@gmail.comPARTICIPAO, CAPACITAO,ENVOLVIMENTO, DESENVOLVIMENTO

Treinamento + Acompanhamento + Trabalho de Equipe = Gesto de Pessoas nota 1000

Gostaram?elberto.motivador@gmail.com

Entendeu agora o que ESPRITO DE EQUIPE?elberto.motivador@gmail.com

uma empresa, uma Equipe... Somos?O GRITO DE GUERRA DA EMPRESA...DA SUA, QUAL ?VOC E OS SEUS A menor distncia entre dois pontos.elberto.motivador@gmail.com

Hino da SUA EMPRESAO NOME DA SUA EMPRESA, qual a nossa misso? ATENDER NOSSOS CLIENTES COM SATISFAOO que nossos clientes aqui vo encontrar? UMA LOJA ORGANIZADA E PROMOES DE ARRASAROs clientes j se conhecem? Se no, vo conhecer ATENDIMENTO NOTA 1000 S AQUI VOC VAI TERAgora sim, vamos gritar FORA, GARRA, UNIOEquipe NOME DA SUA EMPRESAEquipe NOME DA SUA EMPRESAEquipe NOME DA SUA EMPRESA

Um exemplo para a SUA EMPRESA trabalhar e aperfeioarComo que nosso pessoal entra na empresa logo de manh?

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CABEA PEQUENA centralizadora e dona da verdadeCABEA GRANDECRISE GRANDE

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3/4elberto.motivador@gmail.com

Reprisando as DesculpasEMPREENDEDORISMO, APRENDEDORISMO e CLIENTES

FRASES do empreendedorismo do sculo 20...Frases assassinas hojeelberto.motivador@gmail.com

Deus ajuda quem cedo madruga e pronto.Eu sou o patroVoc o empregadoAqui quem pensasou eu. Voc no precisasaber de nada.Eu no sou trouxapr ficar valorizando empregado...

Lembrem-se dessasFrases enquanto Assistem ao filme.Eu no sou bobo pr ajudar patro

O NOSSO empreendedorismo HOJE tem de ser superior a este do sculo 20...

Empresrioempregado.FornecedoresProduto(s)Equipamentos.ClientesParceirosMercado

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Duas mensagens e dois tipos de pessoas imprescindveis para sucesso em QUALQUER negcio.

No h negcios sem clientes (Peter Drucker, 1955)NO SUBESTIME NEM SEU CLIENTE NEM SEUS COLABORADORES.elberto.motivador@gmail.com

No h negcios que sobrevivam SEM CAPITAL HUMANO FORTEMENTE educado, treinado, motivado, reciclado

OO QUE o CLIENTE PR VOC? DEFINA com 1 palavrao que o cliente representa pr voc - como profissional

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Talvez voc esteja pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Pois se engana. Sabe quem eu sou? Eu sou o cliente que nunca mais volta. Divirto-me vendo milhes serem gastos todos os anos em anncios e publicidade para levar-me de novo sua empresa. Quando estive l ou quando fui atendido por uma das pessoas que a representa porque trabalha nela, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza to barata de me dar um pouco de ATENO. E no me deram. J me ignoraram, me trataram mal, foram mal educados comigo, no resolveram meus problemas tanto pessoalmente quanto por telefone ou e-mail, muitos ocasionados por vocs mesmos, falharam comigo e me deixaram chateado. bom que saibam que clientes podem demitir todos de uma empresa, do mais alto executivo para baixo, simplesmente gastando o seu dinheiro em outro lugar. Lembre-se disso quando estiver trabalhando, pois sou eu que pago seu salrio. E se ficar desempregado, lembre de mim: eu sou o cliente que nunca mais volta (Sam Walton, fundador da rede mundial de Varejo Wal Mart)

elberto.motivador@gmail.comAlm deste cliente externo existe algum outro CLIENTE to IMPORTANTEquanto o nosso cliente tradicional?

Existe sim! Cada departamento cliente do outro departamento

QUAL A NOTA de 1 a 100 QUE VOC D PARA OS CLIENTES INTERNOS DA SUA EMPRESA?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????elberto.motivador@gmail.com

Fortalecer RELACIONAMENTOS humanos e comerciais duradouros: amizade, respeito, confiana E FAZER NOVOS RELACIONAMENTOS.

garantir a continuidade, lucratividade e crescimento da empresa que vende produtos/ servios/confiana;

manter os ganhos de quem trabalha nela e/ou com ela

TRS (3) FORTES MOTIVOS PARA OFERECERMOS UM ATENDIMENTO NOTA 1000

Para dar certo deve haver forte ACOMPANHAMENTO DO QUE FEITO PARA O CLIENTE atravs de todos os outros setores da empresaelberto.motivador@gmail.com

Para o acompanhamento ser nota 1000 preciso mudar os NOMES e as POSTURAS de gente dentro da empresaelberto.motivador@gmail.com

Patro, Gerente, Encarregado e Empregado PODEM AT CONSERVAR OS NOMES, mas as AES diferentes precisam ser acrescentadas aos nomesO antigo patro ou gerente ou lder precisa tambm agir como gestor de pessoasO antigo e bom empregado precisa tambm agir como consultor de pessoas e da empresa.POSTURAS E ATITUDES DE EMPRESAS/PROFISSIONAIS DE SCULO 21

EST ESPERANDO O QUE?

elberto.motivador@gmail.comNO ENTANTO...

Frases do empreendedorismo do sculo 21elberto.motivador@gmail.comDeus ajuda quem cedo madruga e se for em equipe, melhor ainda, porque sozinho no se vai muito longe.Eu sou o gestor, mas sem Voc comigo no h multiplicao.Aqui quem pensa NO sou s eu. Voc precisapensar mais comigo!Eu no sou bobo pr NO valorizar o SEU trabalho!... MOTIVAO=Motivos queGeram Ao.RELACIONAMENTO =Parcerias que ajudamLIDERANA QUE FORMA e CAPACITA pessoasRESPEITO e Valorizao: bom e gostamos.

+++ GOSTARAM?

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PRECISAMOS

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Reprisando as Desculpas PRIORIDADES E NOVOS PARADIGMAS

EQUIPE DE CABEASPENSANTESA CRISE PIOR PARA QUEM NO TEM TEMPO DE PARAR Amplia-se negcios em tempos de crise pensando em equipe, MAS preciso desacelerarelberto.motivador@gmail.comReunio semanal para amolar o machado

Roda da Vidaelberto.motivador@gmail.com O que est desequilibrado na minha vida pessoal afeta tambm minha vida profissional

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Mas quando que acontece o equilbrio da Roda da Vida?QUANDO SE COLOCA em 1 lugar: O RELACIONAMENTO ESPIRITUAL (A VIDA INFINITA) em 2 lugar: O RELACIONAMENTO EMOCIONAL (FAMILIA) em 3 lugar: O RELACIONAMENTO PROFISSIONAL (TRABALHO) (nesta ordem, a Roda da Vida gira harmoniosamente)

elberto.motivador@gmail.com4 intelignciasSucesso/felicidadeTalento/Dom

Enquanto formos cegos no conseguimos enxergar a IMPORTNCIA das 3 prioridades...

ENXERGAR diferente de VERelberto.motivador@gmail.com

Para deixar de ser cegos preciso...... alinhar a Viso Vertical com a Viso Horizontal

+elberto.motivador@gmail.com

O que voc tem enxergado para SUA VIDA quando olha de + alto e pr mais longe?Daqui a 60 meses; 120 meses; 240 meses?O que voc tem enxergado quando olha pr frente?Para os prximos 2 meses, 6 meses, 12 meses?

Quando as 3 prioridades essenciais so praticadas, as 2 VISES so alinhadas e acontece o equilbrio da roda da vida.DINMICAescrita

elberto.motivador@gmail.com

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Sem o exerccio de uma viso vertical e horizontal sobra apenas uma viso baixa, limitante e limitadoraViso de URUBU

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CABEA PEQUENA centralizadora e dona da verdadeCABEA GRANDECRISE GRANDE

PRECISAMOS

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MENSAGEM FINAL..elberto.motivador@gmail.com

5 Atitudes que vo INSPIRAR VOC A SUPERAR QUALQUER CRISE

NO ESCUTE PESSOAS negativas123Seja o exemplo TRABALHE!elberto.motivador@gmail.com

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Contatos de amizade e de Reciclagem Profissional ATRAVS DE AUDIOS SEMANAIS PELO WHATSAPP11- 99221.3885 ELBERTO MELLO

INVISTA NO SEU PESSOAL... VALORIZE-os, NO OS OPRIMA, MOTIVE-os, e faa ACOMPANHAMENTO dirio.

4 D o seu melhor em tudo que fizer. Pode ser at que no seja o bastante, mas d assim mesmo. Porque no final das contas nunca foi nada entre voc e os outros, mas tudo sempre foi entre voc e Deus.5elberto.motivador@gmail.com

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QUERO LHES APRESENTAR O MELHOR GESTOR DE PESSOAS QUE CONHEO

elberto.motivador@gmail.comPARTICIPAO, CAPACITAO,ENVOLVIMENTO, DESENVOLVIMENTOAPLAUDAMJESUS

FOLHA PARA COMENTRIOS SOBRE: 1. O TREINAMENTO E PALESTRANTE2. AS INFORMAES QUE MAIS CAUSARAM IMPACTO PR VOC3. SUGESTES PARA MELHORIA NAS AREAS COMERCIAL, FINANCEIRA, ADMINISTRATIVA, COMPRAS, FABRICAO, EXPEDIO, MONTAGEM, ENTREGA, SUPERVISO, DIRETORIA, GERENCIAS...elberto.motivador@gmail.com