aula 05 e 06 - organização do trabalho e administração
Post on 04-Jul-2015
894 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Aula 05 e 06
Organização do Trabalho
e Administração
Prof.a Christine Maria Silva Carvalho
www.professorachristinecarvalho.tk
Abordagem Humanística da
Administração
Resumo de Aula
Abordagem Humanística da Administração
A Abordagem humanística daadministração representa umatransferência da ênfase anterior, colocadanos aspectos técnicos e formais daadministração para os aspectossociológicos e psicológicos do trabalho.Esse estudo compreendeu dois assuntosdistintos:
Teoria sobre o comportamento das pessoas
como indivíduos ( aborda temas como
características pessoais,habilidades e
interesses), a análise do trabalho e adaptação
do trabalhador ao trabalho;
Teoria sobre o comportamento coletivo nas
organizações ( aborda temas como clima e
cultura organizacional e grupos informais), a
adaptação do trabalho ao trabalhador.
Origens da Teoria das Relações Humanas
A necessidade de humanizar e democratizar a
adminstração mecanicista da Teoria Clássica;
Desenvolvimento das Ciências humanas
como a psicologia que veio mostrar a
inadequação dos princípios de Teoria
Clássica;
As conclusões da experiência de Hawthorne,
realizada entre 1927 e 1932.
Marco Histórico do Enfoque Comportamental
Experiência de Hawthorne
Essa experiência aconteceu na fábrica da
Western Eletric Company à partir de 1927 e
foi comandada por Elton Mayo.
Seu objetivo: determinar qual a relação
existente entre a intensidade da iluminação e
a eficiência dos operários (produtividade).
Experiência de Hawthorne
A experiência deu-se em 4 fases:
1a. Fase: Foram estudados dois gruposde trabalho, que operando em condiçõesidênticas, tiveram sua produçãoconstantemente avaliada. Um grupo tevesuas condições ambientais mantidas eoutro teve sua iluminação intensificada.Nesta fase não foram identificadasvariações significativas de produção.
Experiência de Hawthorne
2a. Fase: Introdução de novas variáveis(horários de descanso, lanches, reduçõesno período de trabalho, sistema depagto.) buscando identificar qual a quemais se relacionava com a produtividade.Após diversas variações nas condiçõesde trabalho, obtiveram resultadoscrescentes de produtividade.
Experiência de Hawthorne
3a. Fase: Programa de entrevistasbuscando maiores conhecimentos sobreas atitudes e sentimentos do trabalhador(foram entrevistados 21.126 operários).Descobriu-se a existência da organizaçãoinformal (grupos informais).
Experiência de Hawthorne
4a. Fase: Separação de um pequeno
grupo experimental para avaliação de suainterferência no comportamento do grupomaior. Percebeu-se claramente o sistemade recompensa e punição dos gruposinformais.
Experiência de Hawthorne
Conclusões da Experiência de Hawthorne:
Nível de produção é resultante da integração social;
Comportamento social dos empregados;As recompensas e sansões sociais;Grupos informais;As relações humanas;A importância do conteúdo do cargo;
Ênfase nos aspectos emocionais.
Experiência de Hawthorne
Conclusões da Experiência de Hawthorne:
Nível de produção é resultante da integração social;
Comportamento social dos empregados;As recompensas e sansões sociais;Grupos informais;As relações humanas;A importância do conteúdo do cargo;
Ênfase nos aspectos emocionais.
Experiência de Hawthorne
Nível de produção é resultante da integração social
O nível de produção não é determinado pelacapacidade física do empregado ( comoafirmava a Teoria Clássica), mas por normassociais e expectativas grupais. É a capacidadesocial do trabalhador que determina o seu nívelde competência e eficiência e não suacapacidade de executar movimentos eficientesdentro do tempo estabelecido.
Quanto maior a integração social no grupo de
trabalho, tanto maior a disposição para
produzir. Se o empregado não estiver
socialmente integrado, sua eficiência sofrerá a
influência de seu desajuste social.
Experiência de Hawthorne
Comportamento social dos empregados
os trabalhadores não agem ou reagemisoladamente como indivíduos, mas comomembro de grupos. Sua capacidade deprodução é ditada pela sua interaçãosocial e qualquer desvio decomportamento poderá ser retaliadosimbolicamente pelo grupo que participa.
Experiência de Hawthorne
As recompensas e sansões sociais
As pessoas passam a ser avaliadas pelosgrupos que participam, de acordo com asnormas de comportamento que o grupocria para si. Se essas normas sãoquebradas há rejeição pelo grupo. Se sãovividas pelo indivíduo existe uma espéciede recompensa. Essas recompensas sãosimbólicas.
Experiência de Hawthorne
Grupos Informais
A empresa passou a ser visualizada comouma organização social composta dediversos grupos sociais informais, cujaestrutura nem sempre coincide com aorganização formal da empresa. Os gruposinformais definem suas regras decomportamento, suas formas derecompensas ou sansões sociais.
Experiência de Hawthorne
As relações humanas
Para poder explicar e justificar ocomportamento das pessoas naorganização, a Teoria das RelaçõesHumanas passou a estudar intensamenteessas interações sociais surgidas dentro dasorganizações, em face do grande número degrupos e às interações necessariamenteresultantes.
Experiência de Hawthorne
A importância do conteúdo do cargo
Somente racionalizar a tarefa não é osuficiente para conseguir aumentar aprodução. Durante a experiência percebeu-se que os operários mudavam de lugar paravariar a monotonia. A partir daí viu-se que éimportante haver conteúdo e sentido nocargo exercido pelo operário.
Experiência de Hawthorne
Ênfase nos aspectos emocionais
O indivíduo, definitivamente, deixou de serconsiderado uma extensão da máquina.Agora suas emoções passam a serconsideradas e tornam-se fatorcondicionante para uma produtividade alta.
Experiência de Hawthorne
Conclusões mais importantes;
Bom tratamento, bom desempenho;
O indivíduo é mais leal ao grupo do que à
administração;
Os supervisores devem agir como
intermediários entre grupos de trabalho e a
administração superior.
Os Pontos de vista de Elton Mayo
a) o trabalho é uma atividade grupal o nível de
produção é mais influenciado pelas normas
do grupo do que pelos incentivos salariais e
materiais;
b) o operário não reage isoladamente a reação
do operário não é uma atitude isolada, mas
sim a atitude de um membro de um grupo
social;
c) a administração tem uma tarefa básica
deverá formar uma elite capaz de
compreender e de se comunicar, através de
chefes democráticos, persuasivos e
simpáticos;
d) há a necessidade de "estar junto" e de "ser
reconhecido" a pessoa humana é motivada
essencialmente por estas duas necessidades.
e) ELTON MAYO afirma que a fábrica surgirá
como uma nova unidade social,
proporcionando um novo lar, um local de
compreensão e de segurança emocional para
os indivíduos.
Conflito Social
Enquanto os objetivos organizacionais das
empresas visam apenas à eficiência, os
objetivos pessoais dos empregados visam ao
bem-estar.
Daí surge uma incompatibilidade,
principalmente quando a eficiência sufoca o
trabalhador.
A este choque de interesses, Mayo denominou
"Conflito Social" que deve ser evitado a todo
custo.
Influência da Motivação Humana
Com o surgimento da Teoria das RelaçõesHumanas, novos tópicos passam a serconsiderada na nova a abordagemadministrativa:
Motivação Liderança Comunicação Organização Informal Dinâmica de Grupo, etc.
A ênfase que antes era nas Tarefas e naEstrutura, é substituída pela ênfase nasPessoas.
Com a Teoria das Relações Humanas,surge também uma nova forma de seenfocar a natureza do homem,aparecendo neste momento a definiçãodo homem social, que se baseia nosseguintes aspectos:
Teoria das Relações Humanas
Os trabalhadores são criaturas sociaiscomplexas, ou seja, temos sentimentos,desejos e temores, nossocomportamento é fruto de nossamotivação.
As pessoas são motivadas pornecessidades humanas e alcançam suassatisfações por meio dos grupos sociaiscom quem interagem:Dificuldades de relacionamento podemcausar elevação de turnover, baixo moral,queda de desempenho.
O comportamento dos grupos sociais éinfluenciado pelo estilo de supervisão eliderança:A eficácia da supervisão está em seobter comprometimento do grupo eelevado desempenho.
As normas sociais do grupo funcionamcomo mecanismos reguladores docomportamento dos membros.Os níveis de produção são controladosinformalmente pelas normas do grupo.
Conclusão Toda a Abordagem Clássica da Administração,
baseava-se na teoria da motivação em que as pessoasbuscavam apenas dinheiro, recompensas salariais e
materiais de trabalho, para se sentirem motivados.
Já a experiência de Hawthorne (Elton Mayo),
demonstra que as recompensas financeiras, não sãoos únicos fatores decisivos para a satisfação do
trabalhador. Mayo e sua equipe concluem que o serhumano é motivado, não por estímulos econômicos
e salariais, mas por recompensas sociais,
simbólicas e não materiais.
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização como grupo de pessoas.
Enfatiza as pessoas.
Inspirada em sistema de psicologia.
Delegação de autoridade.
Autonomia do Empregado
Ênfase nas relações entre as pessoas.
Confiança nas pessoas.
Dinâmica grupal e interpessoal.
Referências
Carvalho, Christine M.S.; Salomão, Fernando B.; Lourenço, Sérgio R.
Organização e administração do trabalho- Teresópolis- RJ.- Tereart, 2013.
Idalberto Chiavenato, Introdução a Teoria Geral da Administração – 7. ed. Rev. e
atual. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2003- 2a.Reimpressão.
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, Teoria Geral da Administração. 2. ed..-
São Paulo: Atlas, 2010.
Robert L. Katz, “Skills of an Effective Administrator”, Harvard Business Review,
Jan. / Fev. 1995, p. 33-42.
Heny Mintzberg, The Nature of Managerial Work, Nova York, Harper & Row,
1973, p. 92-93.
Maximiano, Antonio Cesar Amaru. Introdução a Administração. - 7. ed. Rev. e
ampl.-3.reimpr.- São Paulo: Atlas, 2009.
Drucker, Peter. Introdução à administração. 84. ed. SP: Thomson Pioneira, 2007.
top related