atender as necessidades das cdls do estado de santa catarina buscando: congregar, representar e...

SGQ FCDL-SCNBR ISO

9001:2008

Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando:

Congregar, representar e defender seus interesses;

Aproveitar o associativismo para geração e garantia de valor agregado, através da oferta de produtos e serviços em constante aperfeiçoamento;

Propiciar o crescimento sustentado, através do apoio tecnológico, do direcionamento, de ações estratégicas e da constante transferência de conhecimento.

MISSÃO

VALORES

Transparência; Credibilidade; Propósito; Qualidade; Agilidade;

Presteza; Respeito; Preservação da ideologia; Responsabilidade.

TRABALHO AUDITORES INTERNOS FCDL - SC

Introdução

Os auditores internos assumiram um grande desafio em 2011, com atividades propostas para futuras ações de melhorias aos processos da FCDL/SC, buscando a inovação e agregando valor e conhecimento à equipe, à Federação, refletindo positivamente nos nossos associados.Com o intuito de aperfeiçoar e implementar ações, os auditores internos a partir de JUN/11 reuniram-se para a identificação e análise do CAC - “dúvidas”e “solicitações”que as CDLs enviaram à FCDL/SC.

ANÁLISE DO SISTEMA DE CHAMADOS FCDL-SC

Chamados Analisados:

Solicitações

Dúvidas

ANÁLISE DO SISTEMA DE CHAMADOS FCDL-SC

Período Analisado: 2° Semestre de 2010

5.750

4.162

1.588

Os dados a seguir considerarão somente os chamados que tratam de dúvidas

Panorama Geral de Chamados por Região

Grande Florianópolis (Análise de 112 Chamados)

Norte (Análise de 228 Chamados)

Oeste (Análise de 318 Chamados)

Planalto Serrano (Análise de 142 Chamados)

Sul (Análise de 451 Chamados)

Vale (Análise de 337 Chamados)

Dúvidas por Região

Dúvidas por Região

Dúvidas por Região

Dúvidas por Região

Dúvidas por Região

Dúvidas por Região

Demonstrativo Geral

A FCDL/SC agradece aos auditores internos pelo envolvimento e pela disponibilidade na área da qualidade, fomentando o trabalho em equipe em prol do crescimento, evolução e auxílio à gestão do SGQ FCDL/SC.

Agradecimento