artigo de l. alberto franco e gilberto montibeller

FACILITATED MODELLING EM P.O.

Artigo de L. Alberto Franco e Gilberto Montibeller

Equipe: Carlos Eduardo

José AntônioNewmark Carvalho

Paulo FélixValdir Jr.

P.O. Expert Mode

• Surgiu há mais de 60 anos• Abordagem de um Problema Específico• Análise Quantitativa• Consultor busca Solução

Trabalho “solitário” do consultor especialista desde identificação do problema, até proposta de solução

P.O. Facilitated Modelling

• Surgiu nos anos 80• Abordagem de um Problema Estratégico• Análise Qualitativa• Equipe busca Solução

Equipe de gestão do cliente e Consultor desenvolvem relação de ajuda mútua

Facilitação como Abordagem de Intervenção

• O filósofo Sócrates já trabalhava habilidades de facilitação:o Questionamentoo Narração de históriaso Metáforaso Autorreflexão

Objetivo: envolver as pessoas, desafiando suas mentalidades e encorajando novas formas de pensar.

Facilitated Modelling

• Processo– Fases realizadas em grupos de trabalho• Estruturar a situação e definir o foco• Desenvolver o modelo dos objetivos ou sistemas

organizacionais• Criar, refinar e avaliar opções de ações a tomar• Desenvolver os planos de ação

Facilitated Modelling

• Modelos– Relações entre conceitos, atividades ou

stakeholders– Relações de similaridade ou influência– Relações entre as opções

Busca-se a clareza das informações, a transparência e facilidade de acesso

Facilitated Modelling

• Resultados– A estruturação da situação-problema permite

análises e conclusões a partir das respostas.– A ampla participação permite a acomodação de

posições múltiplas e divergentes.– Obtém compromisso dos participantes com a

realização dos planos traçados

1. Ouvinte ativoo Comentar as contribuiçõeso Coletar contribuições e sintetizá-laso Fazer perguntas abstendo-se de fazer juízo de

valor das mesmasoMonitorar os temas discutidoso Equilibrar a discussão

Principais habilidades requeridas em facilitated modelling

2. Elaboração de escritas e gráficoso Usar efetivamente flip-charts e lousas com:

Clareza na escrita Utilização de letras maiúsculas, em linhas retas Bom tamanho das fontes, utilização de identação e

bons espaços entre as linhas Utilização de cores adequadas e símbolos

Principais habilidades requeridas em facilitated modelling

3. Gerenciamento de dinâmicas de grupoo Voltar atrás com conteúdos e falar sobre

processos para: Encorajar mais pessoas a falar Reconhecer e lidar com distrações fora de contexto Educar os participantes sobre a zona de gemido Ajudar os participantes a lidar com atividades

inacabadas

Principais habilidades requeridas em facilitated modelling

Principais habilidades requeridas em facilitated modelling

4. Realização de conclusõeso Identificar o alcance do objetivo do grupo quando

o fechamento de um propósito é necessário: Parar discussão no grupo Votar Verificar se o modelo já é suficiente Verificar com aqueles que tem poder e autoridade de

assumir compromissos se há necessidade de mais discussão ou se uma decisão pode ser tomada

TIPOS DE FACILITATED MODELLING

Dentro da definição e características de Modelagem Facilitada, podemos relacionar os principais tipos de Modelagem:

1. Estruturação de Problemas Facilitados2. Dinâmica de Sistema Facilitado3. Análise de Decisão Facilitada.

1. Estruturação de Problemas Facilitadosum conjunto de métodos de modelagem conhecidos coletivamente como métodos Soft OR (Pesquisa Operacional Soft). Suas principais características são:

• Presuposto de subjetivismo (diferentes visões sobre o problema);

• Grupos formados por pessoas da organização são o principal recurso para compartilhar, produzir conhecimentos e fazer recomendações;

• Modelagem baseada na análise qualitativa. Papel limitado na quantificação da análise do problema.

TIPOS DE FACILITATED MODELLING

2. Dinâmica de Sistema FacilitadoUm tipo de Modelagem baseado na dinâmica do sistema. Se aplica em sistemas onde a dinâmica e loops de feedback são fundamentais para a compreensão do impacto das políticas de decisão / opção tomadas ao longo do tempo.

TIPOS DE FACILITATED MODELLING

3. Análise de Decisão Facilitada.É um conjunto de métodos que ajuda a modelar decisões que envolvem múltiplos objetivos e / ou incerteza dos resultados.

TIPOS DE FACILITATED MODELLING

1. Foco da Modelagem• Descrição: A medida em que a abordagem fornece

suporte a uma fase particular da tomada de decisão;

• Intervalo (Alcance): Ênfase na estruturação do problema – Ênfase na avaliação de opções / políticas;

• Escolha influenciada por: – Habilidades de facilitação do analista;– Tipo de problema que o cliente está lidando

Planejamento das Intervenções e suas Implicações

2. Tipo de coleta de dados para estruturação do modelo• Descrição: A maneira pela qual os dados sobre o

problema são coletados e utilizados para estruturar o modelo;

• Intervalo (Alcance): De cima para baixo (Categorias são criadas a partir de dados) – De baixo para cima (Dados são extraídos por categorias predefinidas);

• Escolha influenciada por:– A preferência do facilitador;– A adaptabilidade dos gerentes para fornecer os dados

exigidos pelo modelo;

Planejamento das Intervenções e suas Implicações

3. Tipo de dados requeridos• Descrição: Tipo de dados requeridos pelo

modelo;• Intervalo (Alcance): Dados de natureza

qualitativa – Dados de natureza quantitativa• Escolha influenciada por:– Tipo de problema que o cliente está lidando;– Equilíbrio entre ambiguidade e precisão;– Habilidades e competências da equipe de gestão;

Planejamento das Intervenções e suas Implicações

4. Grau de apoio à tecnologia necessária• Descrição: Grau de apoio à tecnologia necessária para

abordagem do modelo;• Intervalo (Alcance): Manual – Suporte de Computador

(Único usuário ou multiusuários);• Escolha influenciada por:– Preferências pessoais, bem como as habilidades do

facilitador para a utilização de uma determinada tecnologia;– Níveis aceitáveis de riscos para a modelagem;– Disponibilidade de mais de um facilitador;

Planejamento das Intervenções e suas Implicações

5. Grau de flexibilidade das regras de modelagem• Descrição: Como são flexíveis as regras de

modelagem exigidas pela metodologia empregada;• Intervalo (Alcance): Flexível – Não flexível (Único

usuário ou multiusuários);• Escolha influenciada por:– Fase da tomada de decisão sendo suportada;– Tipo de problema de decisão;– Tipo de análise necessária;

Planejamento das Intervenções e suas Implicações

6. Grau de conteúdo da facilitação necessária• Descrição: Quanto conteúdo de facilitação é exigido

pelo processo de modelagem;• Intervalo (Alcance): Fraco conteúdo de facilitação do

analista ou do grupo – Forte conteúdo de facilitação do analista;

• Escolha influenciada por:– Demandas colocadas pelo analista;– Necessidade de manter ímpeto e níveis de energia no grupo e

aumentar a propriedade do modelo;– Grau de automotivação e competência do grupo;

Planejamento das Intervenções e suas Implicações

CONCLUSÕES

• É apresentado um modelo de P.O. onde existe a participação dos clientes na solução

• Exige habilidades do Consultor para apoiar os clientes no modelo

• Compara o Facilitated Modelling com o Mode Expert (sem definir um melhor)

• Define o uso do modelo para problemas estratégicos