artigo apresentado no ixda 2010 - curitiba

Avaliação de Usabilidade em contexto de mobilidade: observação de uso do aplicativo do Facebook para iPhone.

Brenda Lucena Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC Rio)

@brendalucenabrenda.f.lucena@gmail.com

Laboratório de usabilidade da Universidade de Brighton (Foto: Yandle)

Birmingham Institute of Art and Design (Foto: User-lab)

(Foto: Leandro Agró)

Pensar em voz alta +Observação participativa

oh! sbrubles sbrubles

(Erikson e Simon, 1985)(Goetz e LeCompte, 1992)

Quanto aos usuários

4 usuários frequentes utilizam uma ou mais vezes por dia

4 usuários eventuaisutilizam uma vez por semana

Quanto aos usuários

4 usuários frequentes utilizam uma ou mais vezes por dia

4 usuários eventuaisutilizam uma vez por semana

Identificar fatores que indicassem erros recorrentes, satisfações subjetivas, a fim de demonstrar a curva de aprendizado do usuários eventuais, dentre outras elucidações.

Cenários de uso

Foram criados três cenários de uso, com uma descrição narrativa informal das tarefas que deveriam ser completadas.

Tarefas passivas Tarefas ativas

1 2 3

Achados Conferindo os aniversariantes do mês...

“Claro, aniversário é um evento!”

Usuário pensando em voz altaSente falta do “chat” no Facebook para iPhone...

Usuário pensando em voz altaSente falta do “chat” no Facebook para iPhone...

As analogias não são mais trazidas do mundo físico...

mas entre dispositivos digitais.

Botões pequenos = Problema de ergonomia.

Botões pequenos = Problema de ergonomia.

Símbolos de identificação semelhantes e pequenos.

Acessando o “feed de fotos”

Acessando o “feed de fotos”

Acessando o “feed de fotos”

Publicando fotografiaLongos percursos, mas sem insatisfação.

Publicando fotografiaLongos percursos, mas sem insatisfação.

Porém, inconsistências geram insatisfação.

Porém, inconsistências geram insatisfação.

Considerações finais

Usuários frequentes apressados, induzidos ao erro.

Analogias entre dispositivos interativos, não somente entre o ambiente físico e o digital.

Diferentes percursos cognitivos (muitas vezes longos percursos) podem ser encarados positivamente pelos usuários.

Porém, inconsistências, essas sim continuam gerando insatisfação.

Aprendizados: aplicação dos testes

Mínimo de dois pesquisadores durante testes.

Material: captura do ambiente/usuário e tela.

Obrigada

Brenda Lucena Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC Rio)

@brendalucenabrenda.f.lucena@gmail.com