arquitetura de informação, usabilidade e design de experiência do usuário
Post on 17-Dec-2014
956 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
Arquitetura de Informação, Usabilidade e Design de Experiência do UsuárioEncontro dos Profissionais da Informação da Justiça Federal – Brasília - 20 Nov. 2013por Paula Azevedo Macedo
2Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
QUEM SOU EU
Colaboradora do blog www.arquiteturadeinformacao.com
Ministra o curso à distância de Arquitetura de Informação: Conceitos e Métodos, pelo Extralibrishttp://extralibris.com/
3Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
O QUE VAMOS VER HOJE
InformaçãoArquitetura de InformaçãoUsabilidade e HeurísticaExperiência do Usuário
+
Biblioteconomia
4Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
INFORMAÇÃO
A “hipermídia” de Otlet: teleconferência combinando telefone, rádio, gramofone, filmes e televisão. Fonte: Mons, Archives du Musée du Mundaneum, EUM.
5Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
INFORMAÇÃO
http://loopinginfinities.blogspot.com.br/2011/03/look-back-part-1.html
6Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
INFORMAÇÃO
http://doraexlibris.wordpress.com/2010/12/11/visualisando-a-organizacao-e-disseminacao-de-conhecimento-esbocos-de-paul-otlet-no-mundaneum/
Paul Otlet
” (…) uma instrumentação agindo através da distância que combinaria ao mesmo tempo rádio, raio-x, cinema e micro-fotografia. Todas as coisas do universo e todas aquelas do homem seriam registradas a longa distância enquanto fossem produzidas. Entretanto a imagem em movimento do mundo seria estabelecida – sua memória, sua verdadeira duplicata. A longa distância qualquer um seria capaz de ler a passagem que, expandida ou limitada ao assunto desejado, seria projetado em sua tela individual. Assim, em sua poltrona qualquer um seria capaz de contemplar toda a criação ou partes particulares dela”.Mundaneum
7Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
INFORMAÇÃO
Paul Otlet
Paul Otlet e Henry La Fontaine idealizaram o Mundaneum, que propunha organizar e dar acesso à todo o conhecimento do mundo.
Essa área ficou conhecida como a linha da Documentação na Biblioteconomia, e é considerar por alguns como a origem da Ciência da Informação.
Por suas ideias, Paul Otlet é considerado um precurssor da Web, pois já falava de hipermídia antes mesmo do termos existir
http://intuicaocriativa.wordpress.com/2008/08/05/museu-celebra-o-verdadeiro-precursor-da-web-paul-otlet-2/
8Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
INFORMAÇÃO
VIDEO
http://youtu.be/DvLKr8Go3iA
9Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
GLEICK, James. A informação: uma história, uma teoria, uma enxurrada. São Paulo: Companhia das Letras, 2013..
INFORMAÇÃO
10Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
http://revistaepoca.globo.com/ideias/noticia/2013/06/james-gleick-sempre-lidamos-com-o-excesso-de-informacao.html
INFORMAÇÃO
“ Big data é uma palavra da moda, uma maneira de falar que temos acesso a quantidades enormes de informação não filtrada em vários domínios. As pessoas veem o big data como um desafio, porque todo mundo acredita que existam versões da verdade em meio a esse amontoado de dados, e investigam que meios poderíamos usar para manipulá-los. Isso tudo é verdade. Mas, novamente, vejo isso como um processo contínuo com que sempre nos envolvemos. A humanidade sempre lidou, de certa forma, com o excesso de informação, num volume difícil para qualquer indivíduo absorver. Agora, há mais ainda.”.
11Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
Traduzida por André de Abreu. In. ROSENFELD, L., MORVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. Sebastopol: O'Reilly, 1998.
12Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
Definimos arquitetura de informação como a arte e a ciência de organizar e catalogar websites, intranets, comunidades online e software de modo que a usabilidade seja garantida.
À medida que a informação prolifera de forma exponencial, a usabilidade vem se tornando o fator crítico de sucesso para websites e aplicações. Uma boa AI estabelece as fundações necessárias para que um sistema de informação faça sentido para seus usuários
IAI . Institute of Information Architectures usuários.
CONCEITO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
13Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
1976O Encontro Anual dos Arquitetos do American Institute of Architects teve como tema: “The Architecture of Information” A Arquitetura da Informação.
ORIGENS DA ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
14Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
1991WURMAN, Richard Saul. Ansiedade de Informação : como transformar informação em compreensão. São Paulo: Cultura, 1991..
ORIGENS DA ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
15Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
WURMAN, Richard Saul. Ansiedade de Informação : como transformar informação em compreensão. São Paulo: Cultura, 1991.
ORIGENS DA ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
“Existe um tsunami de dados que bate sobre as portas do mundo civilizado. É um maremoto crescente de dados desconexos formado por bits e bytes, vindo em uma forma desorganizada, descontrolada, incoerente e cacofônico”.
16Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
ARQUITETO DE INFORMAÇÃO=
Devem ser tornar o complexo claro, transformar a informação em algo compreensível para outros seres humanos.
Alguém que humaniza a tecnologia focando nas pessoas.
Organiza os padrões inerentes da informação, torna o complexo, claro.
Cria estruturas ou mapas de informação que permite outros encontrarem seu caminho para o conhecimento
.
ORIGENS DA ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
17Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
.
DEFINIÇÃO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
18Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
1998ROSENFELD, L., MORVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. Sebastopol: O'Reilly, 1998..
DEFINIÇÃO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
@louisrosenfeld @morville
19Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
1998ROSENFELD, L., MORVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. Sebastopol: O'Reilly, 1998..
DEFINIÇÃO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
@louisrosenfeld @morville
<3 são bibliotecários!
20Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
DEFINIÇÃO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
www.arquiteturadeinformacao.com
21Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO=
Combinação entre esquemas de organização, nomeação (rotulação) e navegação dentro de um sistema de informação.
Design estrutural de um espaço de informação a fim de facilitar a realização de tarefas (tasks) e o acesso intuitivo a conteúdos.
É a arte e a ciência de estruturar e classificar websites e intranets a fim de ajudar as pessoas a encontrar e a gerenciar informação.
É uma disciplina emergente e uma comunidade de prática (community of practice), focada em trazer para o contexto digital os princípios de design, arquitetura e biblioteconomia
DEFINIÇÃO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
@louisrosenfeld @morville
22Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
O princípio básico da Arquitetura de Informação é a busca pelo equilíbrio entre os três fatores: Conteúdo, Contexto e Usuários
DEFINIÇAO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
ROSENFELD, L., MORVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. Sebastopol: O'Reilly, 1998.
23Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
ARQUITETO DE INFORMAÇÃO=
Quando escreveu o livro queria fomentar a prática da Biblioteconomia para fora das bibliotecas : “pensar fora da caixa”
Característica Multidisciplinar da AI – muitas contribuições além da Biblioteconomia
Arquitetura da Informação como parte do “Guarda-Chuva” da interdisciplinaridade do Design de Experiência do Usuário
WIAD – World Information Architecture Day
DEFINIÇÃO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
@louisrosenfeld
24Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
ARQUITETO DE INFORMAÇÃO=
Contexto da prática mudou, mesmo nas bibliotecas tradicionais, como a Biblioteca do Congresso. Agora é necessário pensar na experiências em multi canais, móveis e sociais.
O nome da profissão não é o mais importante, mas sim a prática.
O bibliotecário que trabalha com Arquitetura de Informação tem que extrapolar sua área de atuação para conseguir exercer sua função
WIAD – World Information Architecture Day
DEFINIÇÃO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
@morville
25Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
GRANDES LINHAS
Modelo apresentado pelo prof. phd. Guilherme Ranoya. Digicorp. Turma 3. São Paulo, 2013. Material apresentado em aula ranoya@usp.br
26Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
“Usabilidade é a eficiência, eficácia e satisfação com a qual os públicos do produto alcançam objetivos em um
determinado ambiente”.
USABILIDADE
componente do Standard de ISO 9241-11 (1998)
27Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
O que caracteriza uma interface com boa usabilidade?.
USABILIDADE
Jakob NielsenPhd. IHC, “user advocate”
Donald NormanPsicólogo e Cientista Cognitivo
http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
28Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
ATRIBUTOS DE UMA INTERFACE COM BOA USABILIDADE=
Heurísticas (principais)
Ser fácil de aprender
Ser eficiente na utilização
Ser fácil de ser recordado
Ser subjetivamente agradável
Princípios(principais)
Visibilidade
Feedback
Mapeamento
Consistência
Affordance
DEFINIÇÃO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
29Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
O que caracteriza uma interface com boa usabilidade?
.
USABILIDADE
30Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
O que caracteriza uma interface com boa usabilidade?
.
USABILIDADE
31Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
O que caracteriza uma interface com boa usabilidade?
.
USABILIDADE
32Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
O que caracteriza uma interface com boa usabilidade?
.
USABILIDADE
Fácil de Aprender?
33Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
O que caracteriza uma interface com boa usabilidade?
.
USABILIDADE
Eficiente na utilização?
34Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
O que caracteriza uma interface com boa usabilidade?
.
USABILIDADE
Eficiente na utilização?
Fácil de ser recordado?
35Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
É subjetivamente agradável?
USER EXPERIENCE
36Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
.
USER EXPERIENCE
Donald NormanPsicólogo e Cientista Cognitivo
NORMAN, Donald A. O Design do dia a dia. Editora Rocco.______. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things New York: Basic Books, 2004.
37Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
.
USER EXPERIENCE
38Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
USER EXPERIENCE
Um produto bem projetado envolve muito mais que apenas um conteúdo de qualidade – facilidade de uso, desempenho e design gráfico também são importantes. Donald Norman
39Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
USER EXPERIENCE
Jesse James GarretCriador do AJAX e movimento adaptive Path
GARRET, Jesse James. The elements he Elements of User Experience User-Centered Design for the Web. Year: New Riders, 2011.
40Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
.
USER EXPERIENCE
Jesse James GarretCriador do AJAX e movimento adaptive Path
41Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
.
USER EXPERIENCE
McLuhanTeórico da Comunicação
A experiência humana é plural e difusa, e, no próprio ato de nos darmos consciência de nós mesmos, transformamo-nos em receptáculo de uma rica variedade de sensações simultâneas. A todo instante de nossa vida consciente, damo-nos conta, a um tempo só do ver, do ouvir, do tocar, do sentir odores e do paladar.
Qualquer tentativa que um espírito faça de se comunicar a outra essa variedade de experiência envolverá simplificação e distorção; segundo McLuhan, entretanto, uns métodos de comunicação mostram-se melhores do que outros – dependendo do grau em que o meio empregado reproduz o integral matiz sensório da experiência original.
A capacidade de um meio qualquer agir dessa maneira depende do número de canais sensórios que ele chame a atuarem, quando esteja operando adequadamente. Quanto maior o número de sentidos em pauta, melhor a possibilidade de transmitir uma cópia fiel do estado mental de uma pessoa.
MILLER, Jonathan. As idéias de McLuhan. Tradução de Octanny Silveira da Mota e Leonidas Hegenberg. São Paulo, Cultrix : 1971.
42Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
Como humanos, somos estimulados por fatores internos ou externos a executar ações. Por exemplo: quando sentimos fome (estímulo interno) somos motivados a comer (ação). Ele dividiu as nossas necessidades em um gráfico de pirâmide com cinco partes: fisiologia, segurança, amor/relacionamento, estima e realização pessoal.
Segundo Maslow, as pessoas desejam alcançar os níveis mais altos de sua pirâmide, os desejos mais sofisticados
USER EXPERIENCE
Abraham Maslow Psicólogo americano
43Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
USER EXPERIENCE
O que o site do IBGE ou outros do governo poderiam fazer para melhorar a experiência do usuário?
44Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
USER EXPERIENCE
O que você poderia fazer para melhorar a experiência do seu usuário?
USER EXPERIENCE
Como eu me sinto quando...
USER EXPERIENCE
47Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
.
USER EXPERIENCE
48Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
.
USER EXPERIENCE
49Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
.
USER EXPERIENCE
50Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
.
USER EXPERIENCE
51Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
USER EXPERIENCE
a maneira como uma pessoa se sente sobre o uso de um produto, sistema ou serviço. [Isso inclui] percepções de uma pessoa de aspectos práticos, tais como a utilidade, facilidade de utilização e eficiência do sistema.
52Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
USER EXPERIENCE
O princípio básico da Arquitetura de Informação é a busca pelo equilíbrio entre os três fatores: Conteúdo, Contexto e Usuários
No entanto, em Projetos com Design centrado no Usuário, são vários fatores a serem considerados .
CONTEXTO
USUÁRIOSCONTEÚDO
ÚTIL
VALIOSO
CONFIÁVEL
ACESSIVEL
DESEJÁVEL
ENCONTRÁVEL
USÁVEL
UX
53Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
USER EXPERIENCE
User Experience é junção de muitas disciplinas e suas subcategorias, todas voltadas para entregrar uma boa experiência centrada no usuário.
54Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
USER EXPERIENCE
http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php
55Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
USER EXPERIENCE
Pesquisa Concepção Avaliação
http://tinyurl.com/entregaveisdeux
por exemplo....
56Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
Inventário de conteúdo
Jornada do Usuário
Criação de Personas
Estratégia de conteúdo
Sitemap
Fluxograma
Wireframes e Protótipos
navegáveis
Especificação de uso
USER EXPERIENCE
por exemplo....
Estudo etnográfico
Diário de Uso Continuado
Entrevista com
Stakeholders
Cardsorting
Pesquisa quantitativa
Análise Competitiva
Teste de Usabilidade
Análise Heurística
Métricas
SEO
Teste A/B
Pesquisa Concepção Avaliação
http://tinyurl.com/entregaveisdeux
57Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
USER EXPERIENCE
por exemplo....
Estudo etnográfico
Diário de Uso Continuado
Entrevista com
Stakeholders
Cardsorting
Pesquisa quantitativa
Análise Competitiva
Teste de Usabilidade
Análise Heurística
Métricas
SEO
Teste A/B
Inventário de conteúdo
Jornada do Usuário
Criação de Personas
Estratégia de conteúdo
Sitemap
Fluxograma
Wireframes e Protótipos
navegáveis
Especificação de uso
Pesquisa Concepção Avaliação
http://tinyurl.com/entregaveisdeux
58Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
USER EXPERIENCE
Entrevista com
Stakeholders
Cardsorting
Jornada do Usuário Criação de Personas
59Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
USER EXPERIENCE
Estratégia de Conteúdo Wireframes e Protótipos
SEO Métricas
60Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
USER EXPERIENCE
centrado no usuáriov
http://www.census.gov/
61Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
Obs. Grifos e adaptações livres
“Calçar os sapatos dos usuários”
http://www.fastcompany.com/1799396/if-youre-not-sitting-where-your-customers-sitting-youre-not-really-seeing-your-brand
http://arquiteturadeinformacao.com/2012/02/23/se-voce-nao-esta-sentado-onde-seu-consumidor-esta-sentado-voce-nao-esta-vendo-sua-marca-de-verdade/
USER EXPERIENCE
Usabilidade
OBJETIVO DE NEGÓCIOSUSER EXPERIENCE
63Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
Obs. Grifos e adaptações livres
USER EXPERIENCE
64Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
.
CONCLUSÃO
RanganathanO defensor
O indiano Ranganathan pode ter sido o primeiro teórico da área da Biblioteconomia e Ciência da Informação a levantar de forma mais enfática a bandeira do usuário.
1931 . “5 Leis da Biblioteconomia ”
Os livros são para serem usados: design por design não é nada, design bom é design eficiente (forma segue a performance).
Todo leitor tem seu livro: conheça as necessidade do seu público alvo: pesquise.
Todo livro tem seu leitor: defina seu público alvo e alinhe estratégia pesquise
4. Poupe o tempo do leitor. Usabilidade e Encontrabilidade!
5. Uma biblioteca é um organismo em crescimento . Projete para o futuro, a interação do homem com tecnologia está e está em TODO o lugar.
65Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
.
CONCLUSÃO
LancasterO indexador
O britânico Lancaster desenvolveu vários estudos à respeito das Linguagens Documentárias: Indexação, Resumo, Taxonomias, Recuperação da Informação, etc.
O INDEXADOR É UM MEDIADOR
As metodologias descritas por Lancaster podem ser consideradas uma arte, afinal fica explicito o quanto o indexador precisar tomar cuidado para impor limites da sua influência sobre o resumo e a indexação.
A cognição e as escolhas culturais realizadas neste momento muito tem a ver com as quais um arquiteto de informação realiza em seu dia a dia.
A habilidade de olhar de fora para realizar um resumo representativo é a mesma habilidade requerida pelo Arquiteto de Informação ao elaborar a estratégia de conteúdo e a organização da informação em sitemaps por exemplo.
As preocupações acerca de sistemas capazes de recuperar e filtrar conteúdos também fazem parte do universo da AI.
66Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
.Le CoadicEstudos de uso e usuários
Os estudos de uso e usuários são anteriores à Arquitetura de Informação.
Eles sempre foram feitos na Biblioteconomia em diferentes níveis e grau de profundidade. Há várias abordagens na Biblioteconomia para os mais diversos tipos de estudos.
“Usar informação é trabalhar com a matéria da informação para obter um efeito que satisfaça a uma necessidade de informação. O objetivo final de um produto de informação, de um sistema de informação deve ser analisado em termos dos usos da informação e dos efeitos resultantes desses usos nas ações dos usuários. O papel mais importante do sistema consiste na forma como a informação transforma a realização dessas ações (Le Coadic, 1996, p. 39).
(Re)visitando os estudos de usuário: entre a “tradição” e o “alternativo”. The user studies revisited: between the tradition and the alternative por Luciana Ferreira da Costa e Alan Curcino Pedreira da Silva e Francisca Arruda Ramalho; http://www.dgz.org.br/ago09/Art_03.htm
67Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
CONCLUSÃO
“necessidades e usos são interdependentes, se influenciam reciprocamente de uma maneira complexa que determinará o comportamento do usuário e suas práticas”LE COADIC
68Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal
Obrigada ;)
Let´s rock, biblios
@paulinhahpaulazevedomacedo@gmail.comhttp://www.slideshare.net/PaulaMacedobr.linkedin.com/in/paulamacedo/
top related