apresentação vdt ip-pbx

vdt IP PBXSOLUÇÃO DE TELEFONIA IP DE

EXCEPCIONAL CUSTO-BENEFÍCIO, QUE SE DESTINA À CONTACT CENTERS DE QUALQUER PORTE E À EMPRESAS DE

QUALQUER SEGMENTO.

vdt – IP PBX e CONTACT CENTER

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS

Configuração Híbrida : PAs via Softphones, Telefones analógicos, Telefones IP

• Fax em e-maill

• Aúdio e Vídeo conferência

• Mobilidade (ramais e agentes remotos, em pontos distantes geograficamente)

• Priorização na fila por diversos critérios (identificação do chamador, custo, etc...)

• Tarifador de chamadas

• Música em espera por serviço

• Mensagens de espera por serviço

• Mensagens de atendimento por serviço

• Envio de SMS

• Gravação de ligações

• Mensagens de fora do horário de atendimento por serviço

• Blacklist (entrada e saída)

• Correio de voz com notificação em e-mail

• Auto Atendimento

• Atendimento: Modos telefone e compulsório

• URA

• Text To Speech

• Reconhecimento de voz

• Monitoramento de aúdio (escuta silenciosa)

• Anúncio de posição na fila de espera

• Sem limite de ramais, PAs e troncos (através da segmentação em servidores distintos)

• Preparado para as tecnologias de entroncamento mais modernas – TDM, GSM, IP

• LCR completo e flexível

• Bilhetagem (registro detalhado de chamadas de internas e externas)

• Gateway VoIP – interligação matriz -> filiais para comunicação corporativa gratuita

• Call Back

• Discador Automático

• URA Reversa

• Posição da Recepcionista : Mesa Operadora Virtual

Terminais para ramais administrativos, e para supervisoresdo Call Center

Telefones IP executivos, Telefones IP WiFi, Softphones, Telefones analógicos, Celulares, Smartphones, Videophones, etc...)

Acesso às gravações telefônicas

SOFTPHONE X-LITE• Identificação do chamador (BINA)• Histórico de chamadas feitas e recebidas• Agenda de contatos• Retenção de chamada• Controle de volume• Atendimento automático com beep

Posição de Recepcionista