apresentação defesa civil

Secretaria de Comunicação

Secretaria de Comunicação

Comunicação e a

Defesa Civil

Secretaria de Comunicação

A COMUNICAÇÃO NO GOVERNO DE

SÃO PAULO

Secretaria de Comunicação A Constituição Federal, especialmente o art 37

(Disposições Gerais da Administração Pública), tem servido de guia para a estruturação da política de comunicação

Diz o “caput” do art:“A administração pública direta e indireta de qualquer dos poderes da União, Estados e Municípios, obedecerá aos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência”

Comunicação de Estado e a Legislação

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Órgão central:

Secretaria deComunicação

A comunicação é executada pelo Sicom - Sistema de Comunicação do Governo do Estado de São Paulo

Sicom

27 secretarias

Órgãossetoriais:

18 empresas

24 autarquias

17 fundações

+ 300 profissionais

Secretaria de Comunicação A Secretaria de Comunicação é responsável por

coordenar as atividades do Sicom

Secretaria de Comunicação

Secretário

Unidade deMarketing

Unidade deImprensa

Organização da Secretaria de Comunicação:

Secretaria de Comunicação

Unidade de Imprensa

Atribuições:

• coordenar as relações do Governo com a Imprensa;

• supervisionar as ações relacionadas à Imprensa desenvolvidas pelos órgãos e entidades da Administração Direta e Indireta do Estado;

• organizar o fluxo interno de informações do Governo e produzir material de divulgação para os veículos de comunicação

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Unidade de ImprensaEstrutura

Núcleo

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COORDENADORIA ESTADUAL DE DEFESA CIVIL

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A Coordenadoria Estadual de Defesa Civil - CEDEC

Atribuições:

• articular e coordenar as ações preventivas, de socorro, assistenciais e de recuperação do Estado, com o objetivo de salvar vidas, assistir à população afetada por calamidades

Atuação:

• atua de forma complementar às ações locais, orientando, assessorando e suplementando material e tecnicamente as Coordenadoria Municipais de Defesa Civil - COMDEC antes, durante e após os Desastres.

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A Coordenadoria Estadual de Defesa Civil - CEDEC

Canais de comunicação:

• COMDEC (linha especial 199)

• CEDEC – (11) 2193-8888 (CGE - 24horas) • E-mail – defesacivil@sp.gov.br

• Internet - http://www.defesacivil.sp.gov.br

• Órgãos do sistema de emergência (Corpo de Bombeiros e Polícia Militar)

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A CEDEC na SecomEstrutura

DefesaCivil

Núcleo

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Canais de Comunicação

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COMUNICAÇÃO EM MOMENTOS

DE CRISE

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Como agir nessas situações?

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Comunicação em momentos de crise

• Eleja um interlocutor para atender a imprensa e garanta para que ele tenha ciência do caso antes de ir a público;

• Crie uma rotina de comunicação com um discurso claro, mensagens-chave e uniformizado entre os seus porta-vozes;

• Controle o fluxo de informações ao público

• Preste esclarecimentos sempre que possível e necessário. Crie para isso um canal direto de comunicação com os diferentes públicos;

• COMUNICAÇÃO É ORGANIZAÇÃO

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Comunicação em momentos de crise

• Ocupe de forma positiva os espaços disponibilizados pelos meios de comunicação;

• Não negligencie os diferentes públicos ou faça diferença entre os veículos de comunicação;

• Não omita fatos ou utilize frases evasivas como respostas;

• Monitore o noticiário e faça eventuais correções, se necessário

• A comunicação tem que se manter mesmo após o período de crise.

• COMUNICAÇÃO É ORGANIZAÇÃO

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Comunicação em momentos de crise

“Um bom trabalho de comunicação não soluciona sozinho uma crise, mas é fundamental para minimizar seus efeitos e evitar que ela seja ampliada por agentes externos”.

Autor desconhecido

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O EXEMPLO DE SÃO LUIZ DO PARAITINGA

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S.Luiz do Paraitinga

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S.Luiz do Paraitinga

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S.Luiz do Paraitinga

• Equipe de comunicação no local com suporte remoto;

• Acompanhamento das ações de Defesa Civil e produção de boletins informativos diários;

• Assessoria aos porta-vozes e gerenciamento da agenda de entrevistas;

• Atendimento à imprensa;

• Uniformização de discursos e mensagens chave.

• A comunicação dos trabalho de recuperação de São Luiz é mantido mesmo depois de 9 meses da ocorrência.

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S.Luiz do Paraitinga

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S.Luiz do Paraitinga

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S.Luiz do Paraitinga

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NOVOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

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Novos canais de comunicação

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• Twitter: 18 mil seguidores

• You Tube: 177 mil exibições

• Flickr: 40 mil exibições

• Facebook: 536 fãs

• Orkut: 879 membros

• Slideshare: 388 documentos

• Formspring: 133 respostas

Novos canais de comunicação

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Trabalho em São Luiz do Paraitinga

Novos canais de comunicação

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Criação de mapas

Mais acessado: PEQ – 17,2 mil exibições

Novos canais de comunicação

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Publicação de fotos divulgando turismo em Brotas

Novos canais de comunicação

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Divulgação de serviços.

Novos canais de comunicação

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Interação com o usuário, respostas...

Novos canais de comunicação

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Divulgação de eventos

Novos canais de comunicação

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Interação com o usuário, respostas...

Novos canais de comunicação

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Interação com o usuário, repostas...

Novos canais de comunicação

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Interação com o usuário, repostas...

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Eduardo PugnaliCoordenador de ImprensaSecretaria de Comunicação do Estado de São Pauloemarcos@sp.gov.br