apresentação de resultados 4t11 -...
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Operação em 4 países: Brasil, Colômbia, Argentina e
Peru
Líder na América Latina em serviços de
relacionamento com consumidores
Faturamento Líquido de R$ 3 bilhões em 2011
116.571* colaboradores
Principais serviços: Atendimento, Cobrança,
Televendas, Retenção, Trade Marketing, Tecnologia e
Back Office
220 milhões de contatos por mês
105 unidades (Sites, filiais e CTs)
Start-up em 2000; Listagem Bovespa em 2005
*Em Dezembro de 2011: inclui os funcionários da
operação Vivo/Telefonica
GRUPO CONTAX
1
2003 - 2005 2000 - 2003 2005 - 2008 2009 em diante
Líder de Mercado LATAM: atuação em toda cadeia de relacionamento; Contact Center, Back office, PDV e Tecnologia
Atuação em 4 países
Diferenciação em serviços
Evolu
ção
LIDERANÇA DE MERCADO
Líder no mercado brasileiro de Contact Center
Listagem na Bovespa
Operação com entrega consistente e alta produtividade
NOVAS FRENTES DE ATUAÇÃO
EXPANSÃO –
CORE BUSINESS
Expansão Oferta em Contact Center
Evolução em produtividade e qualidade
R$ 1.045MM*
50mil
empregados
R$ 1.775MM*
75mil
empregados
R$ 3.112*
117mil
empregados
* Receita Líquida: inclui os resultados da
operação Vivo/Telefonica
START-UP
Migração das operações da Telemar
Conquista de novos clientes
Conhecimento operacional e estabilidade
R$ 421MM*
28mil
empregados
2003
2005
2008
2011
BREVE HISTÓRICO De uma empresa de Contact Center para atuação em toda cadeia de relacionamento com clientes
2
Serviços de TI
Expansão
Geográfica Trade
Marketing Internet
Back-Office
● Atendimento no
ponto de venda ● Presença do Core Business
na América Latina
● Aquisição
● Atendimento
● Expansão de Relacionamento
● Manutenção do Cliente na Base
● Recuperação de Crédito
● Atendimento e suporte
em redes sociais / Web
chats e SACs via Web
● Ampliar ofertas de
serviços administrativos
de BPO e de CRM
● Soluções customizadas
● Soluções completas de TI para o mercado de CRM
● Enabler tecnológico das novas frentes de negócio
Integrando os múltiplos pontos de contato entre o nosso cliente e seu consumidor
BPO de CRM (gestão do
relacionamento com
consumidor)
Contact Center
e Cobrança
AMPLIAÇÃO DA OFERTA
3
Contax como uma corporação global de BPO voltada para o relacionamento com o cliente – CUSTOMER PERFORMANCE
MERCADO ENDEREÇÁVEL (R$ bilhões)
10,8 2,0
5,5
9,0
15,0
42,3
CORE
BUSINESS
Serviço de TI
endereçável
Trade
Marketing
(PDV)
Back -
Office
Voice-BPO
Latam
Com as novas vertentes de negócio da Contax o mercado
endereçável atinge Novas Vertentes
R$42,3 bilhões
4
DESTAQUES 4T11
Receita Líquida de R$ 828 milhões: crescimento de 30% YoY
Novo patamar após aquisição da Allus e Dedic
Forte crescimento Ability (68% YoY)
EBITDA de R$ 89 Milhões (margem 9,8%)
Maior produtividade das operações de Contact Center
Maior representatividade dos novos negócios com margem mais
elevada
Sem custos não recorrentes
Venda Contrato Vivo & Telesp
1ª Distribuição pública Debêntures: R$ 400 Milhões
MP 540 – LEI 12.546
5
Colaboradores e PA´s (em Mil)
86,4
115,2 116,6
38,7
52,3 53,7
dez/10 set/11 dez/11
Funcionários PA´s
Colaborador por empresa (%,em Mil)
86%
9%
4% 1%
RESUMO OPERACIONAL
40% de nossas operações de call center no Brasil estão baseadas no nordeste.
Contact Center Brasil: 100,5
Allus: 10,2
Ability: 4,5
Todo:1,4
6 *inclui 9,4 mil funcionários e 5,5 mil PA`S da operação Vivo/Telefonica
*
*
59% 20%
11%
4%
6%
2.956
2.397
828798709622638
2011 2010 4T11 3T11 2T11 1T11 4T10
RECEITA LÍQUIDA
29,8%
23,3%
Participação na ROL
(%)
Novas Aquisições contribuíram em 76% para a expansão da receita no ano
Receita Líquida (em R$ MM)
63% 18%
13%
1% 5%
Atendimento Televendas/Retenção
Recuperação de Crédito Trade Marketing
Outros Serviços
2011
2010
7
300
251
0,0%
15,0%
220,0
230,0
240,0
250,0
260,0
270,0
280,0
290,0
300,0
310,0
2010 2011
12,5%
8,1%
85
50 49 63
89
13,3%
8,0% 6,9% 7,2%
9,8%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
14,0%
16,0%
0,0
100,0
4T10 1T11 2T11 3T11 4T11
EBITDA*(R$MM) e MARGEM*(%)
Evolução das Margens* (em p.p)
8,10,90,40,2
1,4
2,712,5
2011 Outros Novos
Negócios
Produtividade Efeitos
não
recorrentes
Reajustes
Líquidos
2010
EBITDA E MARGEM ajustada*
%
%
8
* Consideramos nesse slide, nosso
EBITDA ajustado, considerando os
efeitos da operação da Vivo/Telesp
nos resultados do terceiro e quarto
trimestre de 2011
Lucro Liquido e Dividendos
20,9
2011 2010
108,5
4T11
13,2
3T11
-7,6
2T11
5,0
1T11
10,3
4T10
33,9
Lucro Líquido (R$ MM)
2012
Dividendos Proposto de
R$100 MM
(Dividend yield*: 7,4%)
* Posição em 31/12/2011
A Contax pagou R$190 milhões de dividendos nos dois últimos anos (Dividend yield
de 5,6%)
A Contax realizou 5 programas de recompra desde 2005, investindo um total de R$
200 milhões
9
2011
177,5
2010
161,4
4T11
70,6
3T11
48,0
2T11
39,5
1T11
19,5
4T10
54,7
CAPEX (R$ MM) e CAPEX/Receita Líquida (%)
CAPEX
O percentual do Capex sobre a receita líquida atingiu 6% em 2011 (vs. 7% em
2010)
Foram realizados, ainda, investimento de R$253,5MM na aquisição do Grupo Allus e
adquirimos a Dedic/GPTI por meio de troca de ações assunção da dívida
10
Cronograma de Amortização
(R$ MM)
Dez 10 Set 11 Dez 11
Dívida bruta Dívida Líquida
Custo Efetivo da dívida no 4T11: 99% do CDI (aproximadamente 30% da dívida
encontra-se lastreada em TJLP)
Prazo médio de 3,8 anos (após amortização da dívida em janeiro)
ENDIVIDAMENTO CONSOLIDADO
Endividamento
(R$ MM)
625,2
1.266,4
545,1
898,2
-74,8
382,9
11
2018
93,5
2017
110,9
2016
154,7
2015
175,1
2014
83,9
2013
143,7
2012
504,6
161,3
343,3
Caixa
641,2
297,9
343,3
Caixa para pagamento de Debêntures
e NP com vencimento em jan/12
Oportunidades e Desafios
Evoluir na diferenciação da entrega em serviços de contact center
garantindo ganhos de produtividade e repasse de custos unitários
Evoluir com os negócios de trade marketing, tecnologia e
back office maximizando a base de clientes Contax, a
integração entre serviços e sinergias
Desoneração da Folha: como incentivador do desenvolvimento e
crescimento
2012
Aproveitar as oportunidades de negócios na Am.Latina de
língua espanhola em todo o portfólio de serviços pela
estruturação comercial e disseminação do conhecimento
das novas linhas de serviços
12
Esta apresentação contém determinadas projeções do mercado que não são resultados financeiros reportados, nem informação histórica. Estas projeções são sujeitas a riscos e incertezas, os resultados futuros reais podem diferir materialmente daqueles projetados.
Muitos destes riscos e incertezas relacionam-se aos fatores que estão além da capacidade da Contax em controlar precisamente ou estimar, como condições de mercado futuro, flutuações de moeda corrente, o comportamento de outros participantes do mercado, as ações de reguladores governamentais, a habilidade da companhia de continuar a obter o financiamento, mudanças na estrutura política e social em que a companhia opera ou em tendências ou condições econômicas, incluindo flutuações de inflação e confiança de consumidor, em uma base global, regional ou nacional.
Os leitores são advertidos a não confiarem, plenamente, nestas projeções. A Contax não tem nenhuma obrigação de publicar qualquer revisão a estas projeções que reflitam eventos ou circunstâncias após esta apresentação.
CONTATOS
ri@contax.com.br www.contax.com.br/ri
Diretor Financeiro e de Relações com Investidores
Gerente de Relações com Investidores
Marco Schroeder
Bernardo Guttmann
+55 (21) 3131-0692
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