apresentação: contato imediato - junho 2010

CONTATO IMEDIATO:

um estudo da metodologia de monitoração de redes sociais online por

empresas de comunicação digital de Belo Horizonte.

Vinícius Tolentino Ribeiro vi.tolentino@gmail.com

@ViniTolentino

INTRODUÇÃO

OBJETIVOS

MARCO TEÓRICO

CONCLUSÕES

METODOLOGIA

RESULTADOS

INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO

O grau de incerteza ambiental é cada vez maior

A internet alterou as relações humanas

INTRODUÇÃO

OBJETIVOS

MARCO TEÓRICO

METODOLOGIA

OBJETIVOS CONCLUSÕES

RESULTADOS

OBJETIVOS

GERAIS:

• Verificar como as empresas de Belo Horizonte desenvolvem suas estratégias.

• Identificar como interpretam as informações para os seus clientes.

INTRODUÇÃO

METODOLOGIA

MARCO TEÓRICO

OBJETIVOS

CONCLUSÕES

RESULTADOS

“busca de informações no ambiente

organizacional que visa apoiar a organização a

planejar e a tomar decisões”

Andriotti (2008)

MARCO TEÓRICO

MONITORAÇÃO AMBIENTAL

FONTES DE INFORMAÇÃO:

• Internet

• Complexidade das relações nas redes sociais online

MARCO TEÓRICO

• Pessoas compartilhem experiências pessoais, ideias e interesses, postando vídeos, músicas e fotos:

SE EXPRESSAR!

MARCO TEÓRICO

MARCO TEÓRICO

Sistematizar a pesquisa – três classificações: • Softwares online, pagos e gratuitos, com análises feitas pela própria empresa; • Softwares online e análise dos relatórios pode ser feita pela empresa que fornece a plataforma online; • E tanto monitoração quanto análise são feitos por empresa especializada.

INTRODUÇÃO

MARCO TEÓRICO

METODOLOGIA

OBJETIVOS

CONCLUSÕES

RESULTADOS

• 37 empresas nacionais

• Belo Horizonte/MG, Brasil

• A amostra não-probabilística de voluntários

METODOLOGIA

• Pesquisa transversal descritiva

• SURVEY: questionário e entrevista

• 12 abril – 12 junho de 2010

• Análise de conteúdo e de discurso

METODOLOGIA

METODOLOGIA

EMPRESAS

• Mapa Digital – pesquisa e consultoria em meios digitais

• Bolt Brasil – comunicação digital

• Mind – marketing internet digital

INTRODUÇÃO

MARCO TEÓRICO

METODOLOGIA

RESULTADOS

OBJETIVOS

CONCLUSÕES

CATEGORIAS DE ANÁLISE:

1. Metodologias utilizadas

2. As necessidades dos clientes

3. Disponibilização das informações

4. Impacto e apoio à tomada de decisão

RESULTADOS

1. Metodologias utilizadas:

• Sistematização:

– Mapa Digital: BuzzMap e outro

– Bolt Brasil:

– Mind:

RESULTADOS

• Dados coletados e redes sociais:

– Depende do perfil do cliente.

• Análise das informações:

– Quantitativa: gráficos

– Qualitativa: citação dos assuntos

RESULTADOS

2. As necessidades dos clientes:

• Objetivos e expectativas: – Mapa Digital: não há exigências

– Bolt Brasil: saber sobre a marca

– Mind: alguns casos há exigências

• Redes sociais online:

– As agências definem

RESULTADOS

RESULTADOS

3. Disponibilização das informações:

• Relatório com análise quantitativa, qualitativa e gráficos.

• Mapa Digital: vagas recomendações

• Bolt Brasil: apresentação de slides e recomendações se solicitado

• Mind: propostas para o próximo mês

4. Impacto e apoio à tomada de decisão:

• Setores que solicitam e utilizam:

– Marketing e comunicação

– Mind: diretoria

RESULTADOS

• Decisões:

– Mapa Digital e Mind:

diversos casos confidenciais

RESULTADOS

• Bolt Brasil:

– Atendimento

– Twitter (7,75 mil)

– Call center/e-mail

RESULTADOS

INTRODUÇÃO

MARCO TEÓRICO

METODOLOGIA

CONCLUSÕES

OBJETIVOS

RESULTADOS

Quais estratégias de monitoração utilizadas por empresas de comunicação

digital de Belo Horizonte?

• Não possuem sistematização de metodologias

• Estratégias específicas a cada cliente e a cada tipo de ação

• Utilização de softwares

CONCLUSÕES

• Redes sociais monitoradas:

– Público específico de cada cliente

– Mais difundidas

• Diferencial: know-how

CONCLUSÕES

Qual a relação estabelecida entre as

empresa e os clientes visando a utilização

das informações para fins gerenciais?

• Clientes sabem da importância mas não sabem como fazer

• Decisões das agências

CONCLUSÕES

• Não direcionam informações para outros setores

• Marca: gerenciar

crises de imagem

• Gráficos

CONCLUSÕES

• Importância dos clientes

• Fontes eletrônicas menos confiáveis e relevantes

• Relacionamento interpessoal virtual

• Ferramentas novas

CONCLUSÕES

IMPLICAÇÕES GERENCIAIS

• Avaliar o trabalho executado

• Conhecimento: rotatividade

• Interação com o cliente

CONCLUSÕES

RECOMENDAÇÕES

• Importância: clientes

• Acessibilidade, credibilidade e confiabilidade

• Comportamento dos usuários

CONCLUSÕES

DÚVIDAS?

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Vinícius Tolentino Ribeiro

vi.tolentino@gmail.com

@ViniTolentino

#OBRIGADO!

Imagens: Divulgação