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ANÁLISE DE DECISÃOANÁLISE DE DECISÃOANÁLISE DE DECISÃOANÁLISE DE DECISÃO

Profª: Elizabete NunesProfª: Elizabete Nunes

O que é um sistema?

“Sistema é um conjunto de partesinteragentes e interdependentes que,

conjuntamente, formam um todo unitáriocom determinado objetivo e efetuam

determinada função.”

(OLIVEIRA, Djalma)

TEORIA GERAL DOS SISTEMAS

“Sistema é um conjunto de partesinteragentes e interdependentes que,

conjuntamente, formam um todo unitáriocom determinado objetivo e efetuam

determinada função.”

(OLIVEIRA, Djalma)

Um conjunto de elementos dinamicamenteinter-relacionados formando uma atividadepara atingir um objetivo operando sobre

dados/energia/matéria para fornecerinformação/energia/matéria.

(Chiavenatto)

O que é um sistema?

Um conjunto de elementos dinamicamenteinter-relacionados formando uma atividadepara atingir um objetivo operando sobre

dados/energia/matéria para fornecerinformação/energia/matéria.

(Chiavenatto)

Bertalanffy (1947), fundador da T.G.S., constata que oorganismo, para ser entendido, não pode serencarado como uma soma das suas partes. Isto é, oser vivo não é o somatória dos seus elementosconstitutivos: o todo é diferente da soma das partes.

O que é um sistema?

Bertalanffy (1947), fundador da T.G.S., constata que oorganismo, para ser entendido, não pode serencarado como uma soma das suas partes. Isto é, oser vivo não é o somatória dos seus elementosconstitutivos: o todo é diferente da soma das partes.

O organismo para ser entendido tem de ser encaradoO organismo para ser entendido tem de ser encaradocomo umcomo um sistema.sistema.

Objetivo do sistema: as unidades e os relacionamentos,definem um arranjo que visa sempre um objetivo.

Globalidade: o sistema sempre reagirá globalmente aqualquer estímulo produzido em qualquer das suasunidades. Isto é, há uma relação de causa-efeito entreas diferentes partes de um sistema.

O que é um sistema?

BERTALANFFY define sistema como um conjunto deunidades reciprocamente relacionadas. Disto decorremdois conceitos:

Objetivo do sistema: as unidades e os relacionamentos,definem um arranjo que visa sempre um objetivo.

Globalidade: o sistema sempre reagirá globalmente aqualquer estímulo produzido em qualquer das suasunidades. Isto é, há uma relação de causa-efeito entreas diferentes partes de um sistema.

• ENTRADA (INPUT) – São insumos, é aquilo que o sistemaimporta ou recebe do mundo exterior (informação, energia,material)

• SAÍDA (OUTPUT) – É o resultado final da operação, atravésda saída, o sistema exporta o resultado de suas operações parao meio ambiente

• RETROAÇÃO (FEEDBACK) – É um sistema de comunicaçãode retorno proporcionado pela saída do sistema à suaentrada, no sentido de alterá-la de alguma maneira

• HOMEOSTASIA – É um equilíbrio dinâmico obtido atravésda autoregulação (autocontrole). Os sistemas têm umatendência a se adaptar a fim de alcançar um equilíbrio internoface às mudanças do meio-ambiente.

Conceitos Referentes a SISTEMAS

• ENTRADA (INPUT) – São insumos, é aquilo que o sistemaimporta ou recebe do mundo exterior (informação, energia,material)

• SAÍDA (OUTPUT) – É o resultado final da operação, atravésda saída, o sistema exporta o resultado de suas operações parao meio ambiente

• RETROAÇÃO (FEEDBACK) – É um sistema de comunicaçãode retorno proporcionado pela saída do sistema à suaentrada, no sentido de alterá-la de alguma maneira

• HOMEOSTASIA – É um equilíbrio dinâmico obtido atravésda autoregulação (autocontrole). Os sistemas têm umatendência a se adaptar a fim de alcançar um equilíbrio internoface às mudanças do meio-ambiente.

• ENTROPIA – É um processo pelo qual um sistema tende aexaustão, à desorganização, à desintegração e à morte.

• SINERGIA – É um processo onde há um efeito multiplicadordas partes de um sistema que alavancam seu resultado global

• MEMÓRIA – Compreende os dados armazenados edisponíveis para consultas futuras.

• CONTROLE – Compreende os objetivos, políticas, normas,padrões de desempenho. Determinam o caminho a serseguido. Se constituem nos parâmetros.

• DADO – É um registro a respeito de um determinadoevento (um sinal) para o sistema homem-tarefa.

Conceitos Referentes a SISTEMAS

• ENTROPIA – É um processo pelo qual um sistema tende aexaustão, à desorganização, à desintegração e à morte.

• SINERGIA – É um processo onde há um efeito multiplicadordas partes de um sistema que alavancam seu resultado global

• MEMÓRIA – Compreende os dados armazenados edisponíveis para consultas futuras.

• CONTROLE – Compreende os objetivos, políticas, normas,padrões de desempenho. Determinam o caminho a serseguido. Se constituem nos parâmetros.

• DADO – É um registro a respeito de um determinadoevento (um sinal) para o sistema homem-tarefa.

SISTEMASISTEMASOCIALSOCIAL

SISTEMASISTEMAESTRUTRALESTRUTRAL

SISTEMASISTEMATECNOLÓGICOTECNOLÓGICO

PessoasGruposSentimentosEmoções

AutoridadeHierarquiaNormas

MáquinasEquipamentosConhecimentos

Organização como Sistema

PessoasGruposSentimentosEmoções

AutoridadeHierarquiaNormas

MáquinasEquipamentosConhecimentos

Classificação dos Sistemas

Quanto à Constituição:

Físicos e ConcretosFísicos e Concretos Abstratos e ConceituaisAbstratos e Conceituais

• Compostos deequipamentos e coisas reais

• Hardware

• Podem ser descritivos emtermos quantitativos

• Compostos de conceitos,abstrações, hipóteses e ideas

• Software

• Não-físico

• Compostos deequipamentos e coisas reais

• Hardware

• Podem ser descritivos emtermos quantitativos

• Compostos de conceitos,abstrações, hipóteses e ideas

• Software

• Não-físico

Geralmente as organizações precisam de hardware e software

AbertosAbertos FechadosFechados

• É aquele que mantémintensa interação (entrada esaída) no meio ambiente

• São probabilísticos eflexíveis

• Intercâmbio com o meio épequeno e conhecido

• Previsível e programado

Classificação dos Sistemas

Quanto à Natureza:

• É aquele que mantémintensa interação (entrada esaída) no meio ambiente

• São probabilísticos eflexíveis

• Intercâmbio com o meio épequeno e conhecido

• Previsível e programado

As organizações são sistemas abertos, interagindodinamicamente com seus ambientes

O que é ambiente?

É tudo que envolve externamente umaorganização. O que está além das fronteiras.

É muito amplo e complexo sendo segmentado por:

• Microambiente: (ambiente específico) mais próximo eimediato.

• Macroambiente: (ambiente geral) envolve omicroambiente e todas as organizações.

É muito amplo e complexo sendo segmentado por:

• Microambiente: (ambiente específico) mais próximo eimediato.

• Macroambiente: (ambiente geral) envolve omicroambiente e todas as organizações.

EMPRESA

AmbienteEconômico

AmbienteSóciocultural

Governo Clientes

Macroambiente

Microambiente

EMPRESA

AmbientePolítico-Legal Ambiente

Tecnológico

Ambientedos RecursosAmbientais

Concorrentes Fornecedores

AmbienteDemográfico

Microambiente

FORNECEDORES

É necessário conhecer todas as opções de fontes deinsumos necessárias ao funcionamento da organização

CLIENTES

Detectar os desejos, hábitos, valores e situações daquelescom quem a empresa faz negócios, principalmente, os

clientes finais

Microambiente

Um competidor é qualquer entidade que ofereça aosclientes opções que diminuam a atração das opções

oferecidas pela empresa.

CONCORRENTES

Um competidor é qualquer entidade que ofereça aosclientes opções que diminuam a atração das opções

oferecidas pela empresa.

Agentes controladores ou regulamentadores da atividadeda organização e sua função no ambiente. Necessáriospara manter as regras de mercado e competitividade.

GOVERNO

Microambiente McDonaldsUma análise...

Ambiente dos Fornecedores

Compra corporativa, melhor negociação

Ambiente dos Clientes

Alvo principal as crianças e AdolescentesExecutivos (almoço rápido)Crescimento entre as classes B e C

Fiscalização sanitária, tributária e trabalhista

Alvo principal as crianças e AdolescentesExecutivos (almoço rápido)Crescimento entre as classes B e C

Ambiente Concorrência

Crescendo no Brasil (Habibs, Subway, Bob´s, Burger King)Líder

Ambiente regulador

Macroambiente

Como está a economia para o mercado da empresa?

• A dinâmica de mercados, capitais, matérias-primas,custos, preços, moeda, situação da economia nacional ea situação do comércio internacional

• Padrões de compra dos clientes, o comportamento dosconcorrentes e as oportunidades atuais da empresa.

• Flutuações cambiais, taxas de juros, rendimentos dosinvestimentos, política de impostos, etc.

ECONÔMICO

Como está a economia para o mercado da empresa?

• A dinâmica de mercados, capitais, matérias-primas,custos, preços, moeda, situação da economia nacional ea situação do comércio internacional

• Padrões de compra dos clientes, o comportamento dosconcorrentes e as oportunidades atuais da empresa.

• Flutuações cambiais, taxas de juros, rendimentos dosinvestimentos, política de impostos, etc.

Macroambiente

• Quais são as tecnologias que estão surgindorapidamente e quais estão sendo descartadas.

• Quais mudanças terão efeito duradouro e quais sãopassageiras.

• Que tipo de novos produtos ou processos podemameaçar a sobrevivência do negócio e que possíveisinovações poderiam reestruturar todo o mercado.

TECNOLÓGICO

• Quais são as tecnologias que estão surgindorapidamente e quais estão sendo descartadas.

• Quais mudanças terão efeito duradouro e quais sãopassageiras.

• Que tipo de novos produtos ou processos podemameaçar a sobrevivência do negócio e que possíveisinovações poderiam reestruturar todo o mercado.

Macroambiente

• É importante conhecer parâmetros como opiniões,valores, crenças, estilos, preferências, relações familiares,questões morais e religiosas, heróis, vilões, etc., quehabitam a cabeça das pessoas e que afetam ocomportamento dos clientes.

• Não confundir com responsabilidade social.

SÓCIO-CULTURAL

• É importante conhecer parâmetros como opiniões,valores, crenças, estilos, preferências, relações familiares,questões morais e religiosas, heróis, vilões, etc., quehabitam a cabeça das pessoas e que afetam ocomportamento dos clientes.

• Não confundir com responsabilidade social.

Macroambiente

RECURSOS AMBIENTAIS

Refere-se às condições do ambiente, físico e natural e arelação da sociedade com o meio ambiente.

Refere-se à população em seu tamanho, idade,densidade, localização, sexo, raça, ocupação entreoutros dados estatísticos.

Refere-se às condições do ambiente, físico e natural e arelação da sociedade com o meio ambiente.

RECURSOS DEMOGRÁFICAS

Macroambiente McDonalds Uma análise...

Ambiente EconômicoNo Brasil Big Mac é luxoDepende forte na economia mas está favorável

Ambiente TecnológicoDomínio público, facilmente copiado.

Ambiente Sócio-culturalAmeaça da tendência de “saudáveis”

Muita tributação, sonegação, afetado pelas decisões diárias.

Ameaça da tendência de “saudáveis”

Ambiente Político-Legal

Ambiente EcológicoEmbalagens devem sofrer restrições (muito lixo)

Ambiente DemográficoEnvelhecimento da população deve baixar receitaObesidade, Problemas de Saúde

Grau de Favorabilidade ouDesfavorabilidade Ambiental

• Como anda a imagem de sua organização?

• Como os fornecedores vêem a sua organização?

• Como os clientes vêem a sua organização?

• Como os concorrentes vêem a sua organização?

• Como as agências reguladoras vêem a sua organização?

• Como anda a imagem de sua organização?

• Como os fornecedores vêem a sua organização?

• Como os clientes vêem a sua organização?

• Como os concorrentes vêem a sua organização?

• Como as agências reguladoras vêem a sua organização?

As respostas a essas perguntas poderão indicar o graude favorabilidade ou desfavorabilidade ambiental

em relação à sua organização.

SE ADAPTAR AO AMBIENTE

1. Previsão e planejamento.

2. Estrutura flexível.

3. Papéis de fronteira.

4. Fusões e empreendimentos conjuntos.

Como as organizações agem comrelação ao ambiente

SE ADAPTAR AO AMBIENTE

1. Previsão e planejamento.

2. Estrutura flexível.

3. Papéis de fronteira.

4. Fusões e empreendimentos conjuntos.

INFLUENCIAR O AMBIENTE

1. Propaganda e Relações Públicas.

2. Atividade Política.

3. Associações de Organizações