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“AGIR CONTRA A GRIPE:”
O papel das Empresas
Manuela Mendonça Felício (mfelicio@arsnorte.min-
saude.pt)Coordenadora da Unidade de Planeamento em Saúde
Responsável pela área funcional da Comunicação
do Grupo Operativo Regional para a Pandemia de Gripe
Departamento de Saúde Pública
Agir contra a Gripe:
O papel das Empresas
DÊEM-NOS UM PLANO DE CONTINGÊNCIA, POR FAVOR!!!
Escolas
Creches e Infantários
Bares
Restaurantes
Discotecas
Estab. Hoteleiros
Empresas
Serviços de Saúde
Lares
Associações
Famílias
Cidadãos…….
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
Agir contra a Gripe:
O papel das Empresas
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
Actualmente, mais importante do que “ter” um Plano de Contingência, é:
Compreender para que serve
Definir as medidas mais prioritárias (medidas-chave) a implementar
Ser capaz de implementar rapida e eficazmente, e de um modo articulado
essas medidas
Planos de Contingência: o que são?...
►São um INSTRUMENTO de
REORGANIZAÇÃO para a ACÇÃO
(realismo, exequibilidade/ pragmatismo,
clareza, flexibilidade, agilidade, eficácia)
eficiência)► São uma ferramenta de INFORMAÇÃO e
COMUNICAÇÃO interna e externa (Plano
de Comunicação)
► Definem um conjunto de medidas e
procedimentos de excepção, como resposta
a uma situação de excepção, bem como
quem (e de que maneira) está envolvido na
sua execução (definem papéis e atribuem responsabilidades).
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
►São um INSTRUMENTO de
REORGANIZAÇÃO para a ACÇÃO
(realismo, exequibilidade/ pragmatismo,
clareza, flexibilidade, agilidade, eficácia)
eficiência)►São uma ferramenta de INFORMAÇÃO e
COMUNICAÇÃO interna e externa (Plano de
Comunicação)
► Definem um conjunto de medidas e
procedimentos de excepção, como resposta
a uma situação de excepção, bem como
quem (e de que maneira) está envolvido na
sua execução (definem papéis e atribuem
responsabilidades).
Planos de Contingência: o que são?...
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
►São um INSTRUMENTO de
REORGANIZAÇÃO para a ACÇÃO
(realismo, exequibilidade/ pragmatismo,
clareza, flexibilidade, agilidade, eficácia)
eficiência)►São uma ferramenta de INFORMAÇÃO e
COMUNICAÇÃO interna e externa (Plano
de Comunicação)
► Definem um conjunto de medidas e
procedimentos de excepção, como resposta
a uma situação de excepção, bem como
quem (e de que maneira) está envolvido na
sua execução (definem papéis e atribuem
responsabilidades).
Planos de Contingência: o que são?...
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
Caso-índice
Planos de Contingência: para que servem?...
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: para que servem?...
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
Em situação de pandemia de gripe, as empresas têm um papel fulcral
a desempenhar na protecção da saúde e segurança dos seus
empregados, colaboradores, clientes e fornecedores, assim como
na limitação do impacte negativo sobre a economia e a sociedade.
Deste modo, as empresas deverão ter Planos de Contingência que
contemplem a redução dos riscos para a saúde dos trabalhadores e
a continuidade das actividades essenciais, de forma a minimizar o
impacte de qualquer disrupção e a assegurar o funcionamento da
sociedade.
Caso-índice
Planos de Contingência: para que servem?...
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
oAtrasar a propagação da doença;
oMinimizar a sua gravidade e impacto;
oInformar e comunicar para
oTodos estarem preparados e
oResponderem de um modo adequado.
Planos de Contingência: para que servem?...
O alarme social:
“Pânico pode ser mais prejudicial para a economia do que o
próprio vírus” (Jornal de Negócios – 09.07.09)
“Alarme público pode fazer parar as empresas e a economia”
(idem)
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: para que servem?...
A melhor resposta ao alarme e ansiedade pessoais e sociais é a
ACÇÃO.
Agir e sentir que se faz parte de uma resposta a uma situação de
crise dá-nos algum sentimento de controlo sobre a situação:
eu conheço o problema, sei que posso fazer alguma coisa para
combater o problema e sei qual o meu papel nesta resposta global
– e isso é SECURIZANTE.
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
Os serviços de Segurança, Higiene e Saúde
no Trabalho das empresas devem assumir
um papel relevante na elaboração e
aplicação do plano de contingência das
empresas para a Pandemia de Gripe.
Planos de Contingência: papel dos SHST
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
•Na informação e formação dos trabalhadores e dirigentes
sobre a nova ameaça;
• Na vigilância médica e identificação de eventuais casos para
investigação e seus contactos;
•Na orientação dos casos de doença identificados, de acordo
com as recomendações da DGS;
• Na organização dos serviços de Segurança, Higiene e Saúde
no Trabalho/Saúde Ocupacional como centros de recursos de
informação e aconselhamento dos trabalhadores e dirigentes;
•Na comunicação com os Delegados de Saúde e com os
serviços de Segurança e Saúde no Trabalho/Saúde Ocupacional
das empresas fornecedoras e clientes.
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: papel dos SHST
•Na informação e formação dos trabalhadores e dirigentes
sobre a nova ameaça;
• Na vigilância médica e identificação de eventuais casos para
investigação e seus contactos;
•Na orientação dos casos de doença identificados, de acordo
com as recomendações da DGS;
• Na organização dos serviços de Segurança, Higiene e Saúde
no Trabalho/Saúde Ocupacional como centros de recursos de
informação e aconselhamento dos trabalhadores e dirigentes;
•Na comunicação com os Delegados de Saúde e com os
serviços de Segurança e Saúde no Trabalho/Saúde Ocupacional
das empresas fornecedoras e clientes.
grupos).
Planos de Contingência: papel dos SHST
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
•Na informação e formação dos trabalhadores e dirigentes
sobre a nova ameaça;
• Na vigilância médica e identificação de eventuais casos para
investigação e seus contactos;
•Na orientação dos casos de doença identificados, de acordo
com as recomendações da DGS;
• Na organização dos serviços de Segurança, Higiene e Saúde
no Trabalho/Saúde Ocupacional como centros de recursos de
informação e aconselhamento dos trabalhadores e dirigentes;
•Na comunicação com os Delegados de Saúde/ Unidades de
Saúde Pública e com os serviços de Segurança e Saúde no
Trabalho/Saúde Ocupacional das empresas fornecedoras e
clientes.
Planos de Contingência: papel dos SHST
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
• Impacte de uma pandemia sobre a empresa;
• Impacte de uma pandemia sobre os empregados/colaboradores ,
clientes e fornecedores;
•Estratégias e procedimentos a implementar durante uma pandemia;
•Atribuição de recursos para proteger empregados/colaboradores,
clientes e fornecedores durante uma pandemia;
•Comunicação e informação aos empregados/colaboradores, clientes
e fornecedores;
•Coordenação com organizações externas e auxílio à comunidade.
Planos de Contingência:
os 6 ingredientes essenciais
Manuela Mendonça FelícioDepartamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
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Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
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Planos de Contingência: ingredientes essenciais
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Planos de Contingência: ingredientes essenciais
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Planos de Contingência: ingredientes essenciais
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Planos de Contingência: ingredientes essenciais
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Planos de Contingência: ingredientes essenciais
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Planos de Contingência: ingredientes essenciais
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Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
COMUNICAÇÃO:
Simples (as pessoas não querem ouvir “grandes
palavras”,nem “discursos”)
Atempada (as pessoas querem ter informação AGORA)
Precisa (sem rodeios nem hesitações)
Relevante (informação que responda às suas
perguntas e que lhes “diga” o que podem/devem fazer)
Credível (aberta e verdadeira)
Consistente (sempre a mesma, independentemente
de ser veiculada pelo nível nacional ou local, ou por
diferentes actores/ sectores da sociedade)
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Quais são as
mensagens-
chave a serem
veiculadas a
cada momento?(ressonância)
www.dgs.pt(microsite da gripe)
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Unidades de Saúde Pública dos Agrupamentos de Centros de Saúde
Planos de Contingência: ingredientes essenciais
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Em jeito de conclusão …
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Perguntas-chave para as quais todas as empresas
têm que ter uma resposta realista e exequível:
Quais os serviços que não podem deixar de
funcionar?
Como os podem garantir?
Quais os funcionários essenciais?
Quais os clientes mais importantes?
Quais os fornecedores-chave?
Que actividades/ departamentos poderão ser
suspensos sem pôr em risco o negócio?
Como garantir um fluxo constante e adequado da
comunicação?
Como iremos sair desta pandemia de gripe?...
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Com um enriquecimento do
anedotário português!...
Como iremos sair desta pandemia de gripe?...
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Melhor preparados!
Mais criativos!
Mais asseados!... (ou obsessivo-compulsivos…)
Com maior responsabilidade cívica e social!
Mais comprometidos!
Melhor articulados!
Mais ricos!
Mais pobres…
Mas com um Plano!
MUITO OBRIGADA
PELA VOSSA
ATENÇÃO!
Manuela Mendonça Felício
Departamento de Saúde Pública
www.arsnorte.min-saude.pt
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