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ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
AGECON PESQUISA DE SATISFAÇÃO
FDG – NOV/04
AGECON AGECON PESQUISA DE SATISFAÇÃOPESQUISA DE SATISFAÇÃO
FDG FDG –– NOV/04 NOV/04
SecretariaSecretaria AdjuntaAdjunta de de PolítícaPolítíca EconômicaEconômica e e TributáriaTributária
Tangará
PrimaveraCampo Verde
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
Pesquisa de Satisfação por Agência Pólo
97%
87%
96%95%
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Água Boa -36
entrevistas
Rondonópolis158
entrevistas
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entrevistas
Sorriso42
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Cuiabá78
entrevistas
Alta Floresta69
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Tangará da Serra67
entrevistas
VárzeaGrande
167entrevistas
Os atributos pesquisados são: Ambiente, Cordialidade, Eficiência, Tempo de Espera, de Atendimento,Horário de atendimento, Comunicação visual, Empatia e boa vontade e Informações no telefone.
Média satisfação = 89,8%
Barra doGarças
entrevistas
PESQUISA ANTERIORPESQUISA ANTERIOR CRITÉRIOSCRITÉRIOS MELHORA DE SINOPMELHORA DE SINOP
Percentual de INSATISFAÇÃO por Agência Pólo
18%
1%
5% 5%3%
13%
4%
9%
23%21%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Barra do
Garças 62
Água Boa
36
Rondon158
Sinop96
Sorriso42
Cuiabá78
Alta
Floresta69
Cáceres75
Tangaráda
Serra67
VárzeaGrande
167
Os atributos pesquisados são: Ambiente, Cordialidade, Eficiência, Tempo de Espera, de Atendimento, Horário de atendimento, Comunicação visual, Empatia e boa vontade e
Informações no telefone.
TOTAL DE ENTREVISTADOS = 850 PESSOAS / NOV-04
60%
34%
6%
75%
22%
3%
60%
31%
9%
71%
27%
2%
79%
21%
0%
60%
38%
1%
61%
38%
1%
72%
25%
3%
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49%
0%
79%
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B a rra doGa rça s
Ág uaB o a
R o ndo n S ino p S o rris o C uia bá A ltaF lo re s ta
C ác e re s Ta ng a ráda S e rra
Várze aGra nde
P e río d o : N o v / 2 0 0 4
Pesquisa de Satisfação - Atributo: AMBIENTE
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito
PRÓXIMOPRÓXIMO
56%
34%
10%
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28%
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42%
45%
13%
59%
37%
4%
69%
31%
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42%
45%
13%
58%
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33%
2%
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0%
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B a rra doGa rça s
Ág uaB o a
R o ndo n S ino p S o rris o C uia bá A ltaF lo re s ta
C ác e re s Ta ng a ráda S e rra
Várze aGra nde
P e río d o : N o v / 2 0 0 4
Pesquisa de Satisfação - Atributo: CORDIALIDADE
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito
PRÓXIMOPRÓXIMO
46%
31%
23%
64%
36%
0%
28%
38%
34%
46%
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29%
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28%
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Ág uaB o a
R o ndo n S ino p S o rris o C uia bá A ltaF lo re s ta
C ác e re s Ta ng a ráda S e rra
Várze aGra nde
P e río d o : N o v / 2 0 0 4
Pesquisa de Satisfação - Atributo: EFICIÊNCIA
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito
PRÓXIMOPRÓXIMO
40%
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B a rra doGa rça s
Ág uaB o a
R o ndo n S ino p S o rris o C uia bá A ltaF lo re s ta
C ác e re s Ta ng a ráda S e rra
Várze aGra nde
P e río d o : N o v / 2 0 0 4
Pesquisa de Satisfação - Atributo: ESPERA NO ATENDIMENTO
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito
PRÓXIMOPRÓXIMO
41%
39%
20%
77%
20%
3%
33%
38%
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49%
12%
40%
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2%
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B a rra doGa rça s
A g uaB o a
R o ndo n S ino p S o rris o C uia bá A ltaF lo re s ta
C ác e re s Ta ng a ráda S e rra
Várze aGra nde
P e río d o : N o v / 2 0 0 4
Pesquisa de Satisfação - Atributo: TEMPO GASTO NO ATENDIMENTO
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito
PRÓXIMOPRÓXIMO
43%
41%
16%
63%
34%
3%
32%
45%
23%
45%
49%
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51%
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48%
7%
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B a rra doGa rça s
A g uaB o a
R o ndo n S ino p S o rris o C uia bá A ltaF lo re s ta
C ác e re s Ta ng a ráda S e rra
Várze aGra nde
P e río d o : N o v / 2 0 0 4
Pesquisa de Satisfação - Atributo: HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito
PRÓXIMOPRÓXIMO
40%
42%
18%
74%
24%
3%
37%
49%
14%
46%
44%
11%
60%
28%
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50%
5%
40%
46%
14%
55%
36%
10%
33%
59%
8%
58%
35%
7%
0%
10%
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B a rra doGa rça s
A g uaB o a
R o ndo n S ino p S o rris o C uia bá A ltaF lo re s ta
C ác e re s Ta ng a ráda S e rra
Várze aGra nde
P e río d o : N o v / 2 0 0 4
Pesquisa de Satisfação - Atributo: COMUNICAÇÃO VISUAL
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito
PRÓXIMOPRÓXIMO
50%
33%
17%
82%
18%
0%
37%
40%
23%
55%
35%
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54%
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58%
17%
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40%
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26%
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45%
49%
6%
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0%
10%
20%
30%
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50%
60%
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90%
100%
B a rra doGa rça s
A g uaB o a
R o ndo n S ino p S o rris o C uia bá A ltaF lo re s ta
C ác e re s Ta ng a ráda S e rra
Várze aGra nde
P e río d o : N o v / 2 0 0 4
Pesquisa de Satisfação - Atributo: EMPATIA E BOA VONTADE
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito
PRÓXIMOPRÓXIMO
39%
39%
21%
70%
30%
0%
32%
46%
22%
37%
51%
12%
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2%
33%
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14%
51%
43%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
B a rra doGa rça s
A g uaB o a
R o ndo n S ino p S o rris o C uia bá A ltaF lo re s ta
C ác e re s Ta ng a ráda S e rra
Várze aGra nde
P e río d o : N o v / 2 0 0 4
Pesquisa de Satisfação - Atributo: ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito
PRÓXIMOPRÓXIMO
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
AGECON PESQUISA DE SATISFAÇÃO
FDG – AGO/04
AGECON AGECON PESQUISA DE SATISFAÇÃOPESQUISA DE SATISFAÇÃO
FDG FDG –– AGO/04 AGO/04
SecretariaSecretaria AdjuntaAdjunta de de PolítícaPolítíca EconômicaEconômica e e TributáriaTributária
FDG – AGO/04
CRITÉRIOSCRITÉRIOS
SINOP 1SINOP 1
SINOP 2SINOP 2
VOLTARVOLTAR
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
PRÓXIMOPRÓXIMOVOLTARVOLTAR
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
PRÓXIMOPRÓXIMOVOLTARVOLTAR
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
PRÓXIMOPRÓXIMOVOLTARVOLTAR
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
PRÓXIMOPRÓXIMOVOLTARVOLTAR
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
PRÓXIMOPRÓXIMOVOLTARVOLTAR
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
PRÓXIMOPRÓXIMOVOLTARVOLTAR
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
PRÓXIMOPRÓXIMOVOLTARVOLTAR
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
PRÓXIMOPRÓXIMOVOLTARVOLTAR
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
VOLTARVOLTAR PRÓXIMOPRÓXIMO
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
FDG – AGO/04 MÉDIA 89%
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
AGECON PESQUISA DE SATISFAÇÃOFDG, VETOR, IBOPE E APFF
AGECON AGECON PESQUISA DE SATISFAÇÃOPESQUISA DE SATISFAÇÃOFDG, VETOR, IBOPE E APFFFDG, VETOR, IBOPE E APFF
SecretariaSecretaria AdjuntaAdjunta de de PolítícaPolítíca EconômicaEconômica e e TributáriaTributária
SecretariaSecretaria AdjuntaAdjunta de de PolítícaPolítíca EconômicaEconômica e e TributáriaTributária
AGECON - META DE SAFISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO
40%
48%
89%
76%
0%
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20%
30%
40%
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60%
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VETOR - 2001 META PPA FDG (AGECON) - 2004 IBOPE (APFF) - 2004
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
ESTADO DE MATO GROSSOESTADO DE MATO GROSSOSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDASECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA
SecretariaSecretaria AdjuntaAdjunta de de PolítícaPolítíca EconômicaEconômica e e TributáriaTributária
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