adriano leão venceslau qualidade@trt20.gov.br (79) 2105-8796/8815-0024 1 1º congresso brasileiro...

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Adriano Leão Venceslauqualidade@trt20.gov.br

(79) 2105-8796/8815-0024

1º CONGRESSOBrasileiro de Certificação e

Acreditação em SergipeTRT20 - Aracaju SE

Experiência com a certificação – motivos, dificuldades e resultados.

30 min

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Nossas metas: Apresentar uma "fábrica de paz"! Por que certificar? Dificuldades. Áreas certificadas. Resultados alcançados. Como manter? Perspectivas para o futuro. Conclusão.

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Uma fábrica de paz!Criação: 14/12/1992.

Varas do Trabalho:6 na capital 6 no interior

Abrangência:Todos os municípios (75).

Servidores:379 ativos: 9 não integram a Justiça do Trabalho (2,37%).

Magistrados:30 ativos: 8 no Tribunal; 12 titulares de Vara; e 10 subst.

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Nossos números (2006) Prazo da 1ª audiência.......... 19 dias Prazo da sentença............... 10 dias Prazo com recurso............... 69 dias Processos julgados (1ª)........ 19.149 Processos julgados (2ª)........ 3.847 Orçamento........... R$ 89.087.234,01 Despesa por habitante....... R$ 44,53

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Por que certificar?Necessidade de mudar a imagem do serviço

público;

Prestação de serviço não padronizada;

Trabalho realizado com base na tradição;

Indivíduos agrupados sem visão de equipe;

Dificuldade de adaptação de novos membros;

imagem?

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Cumprimento da obrigação como indicador de excelência;

Ausência de instrumento de medida de satisfação;

Falência do modelo burocrático;

Foco no cidadão-usuário.

Por que certificar?(Continuação)

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Dificuldades

Resistência à mudança

Sensibilizar servidores e magistrados

Trabalhar com objetivos, metas e indicadores

Equilibrar a rotina com as práticas de melhoria.

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Áreas certificadas Serviço de Cadastramento e Distribuição de Feitos

Varas da Capital (80% dos processos)

Secretaria de Corregedoria

Secretaria de Controle Interno

Ouvidoria Regional.

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Resultados alcançados

Serviços padronizados (consenso)

Foco no cidadão-usuário

Gestão participativa

Desenvolvimento da liderança.

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Como manter?Análise críticaAções corretivas e preventivasAuditoria internaRealimentação do usuárioAnálise de dados.

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Perspectivas para o futuro Certificação das varas do interior

Certificação da área administrativa

Certificação dos gabinetes dos desembargadores

Utilização de indicadores de desempenho.

ConclusãoConclusão A certificação é uma das melhores A certificação é uma das melhores

formas de comprometer a organização formas de comprometer a organização com os seus colaboradores, com os seus colaboradores, fornecedores e clientes, através da fornecedores e clientes, através da filosofia da melhoria contínua.filosofia da melhoria contínua.

MUITO OBRIGADO!MUITO OBRIGADO!Adriano Leão VenceslauAdriano Leão Venceslauqualidade@trt20.gov.brqualidade@trt20.gov.br

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